The Hawthorne Experiments George C. Homans 18-9-2018

? Context “The Western Electric Researches” Experiment(en) opgezet (jaren ’20 –’30) binnen de Western Electric Company door H.A. Wright, M.L.Putnam, Prof. F.J. Roethlisberger. (associated members, E.Mayo and G.A. Pennock) De aanleiding tot de twee beschreven experimenten is gegroeid vanuit een onderzoek (binnen WEC) waarbij het de doelstelling was om de relatie tussen lichtintensiteit en efficiëntie bij werknemers te onderzoeken. Resultaat =>het onderzoek mislukt, geen duidelijke relatie werd aangetoond. Verklaring => de reactie bij de werknemers is eerder psychologisch dan fysiologisch te verklaren (psychologische variabelen als verstorende invloed, werknemers presteren op basis van verwachtingen). Actie => de onderzoekers zetten een nieuw experiment met als doelstelling de storende psychologische variabele onder controle te houden. ? 18-9-2018

Experiment 1 « The Relay Assembly Test Room » Doelstelling Onderzoek naar de relatie tussen werktijden en output Onderzoeksvragen ‘Branden werknemers effectief op?’ Zijn rustpauzes wenselijk? Is een kortere werkdag wenselijk? Welke is de attitude van de werknemers betreffende het werk en de onderneming? Wat is het effect van een verandering inzake werkuitrusting (materiaal)? Waarom vermindert de productie tijdens de namiddag? Onderzoeksopzet 6 Werkneemsters afgezonderd – april 1927 (gemiddelde werknemers) Testruimte identiek als de normale werkplaats, behalve in één aspect Output exact gemeten – logboek per dag per werkn. Uitdrukkelijke vermelding om te presteren zoals gewoonlijk (‘as they felt’) Op bepaalde tijdstippen worden er veranderingen aangebracht inzake werkcondities (werktijden, beloningsysteem, …) 18-9-2018

Experiment 1 « The Relay Assembly Test Room » Resultaten Verklaring De output (aantal relais per werkn.) blijft toenemen naarmate het experiment loopt, ongeacht de verandering in werkomstandigheden (werktijden, vergoeding, …). Geen duidelijke relatie tussen experimentele veranderingen en output. Verklaring De experimentele veranderingen hadden geen fysiologische significantie, maar wel een sociale: geïnteresseerd management <-> geen contact met management deel van belangrijk onderzoek <-> gewone werknemer kennis van de veranderingen <-> verandering ondergaan sociale relaties <-> spreken tijdens de werkuren werd toegelaten, vriendschapsrelaties leiderschap en gemeenschappelijk doel* => ‘voor een bepaalde periode hadden ze het gevoel dat ze alles konden bereiken’ Output 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 … Tijd (exp.werd stopgezet in ’33) Stabilisatie van de output op een hoog plateau Noot: de regel om geen expliciete verhoging van de productie na te streven werd niet verbroken, de werkneemsters hadden het gevoel dat ze presteerden onder minder druk in vgl met de normale werkomstandigheden. 18-9-2018 *Figuur overgenomen uit presentatie door Hanno Van Eldik, website TESA

Experiment 2 « The Bank Wiring Observation Room » Doelstelling Onderzoek naar de relatie tussen enerzijds werkattitude en sociale relaties, anderzijds output Onderzoeksopzet 14 Werknemers afgezonderd – nov 1931 (gemiddelde werknemers) Testruimte identiek als de normale werkplaats, zelfde methode inzake meting van output Geen veranderingen inzake werkcondities werden aangebracht, enkel het beloningssysteem was verschillend: complexe beloning met als doelstelling om zowel de individuele prestatie als de groepsoutput te verlonen. Gebaseerd op de assumptie dat iedere werknemer tracht om eigen output en de groepsoutput te vergroten 18-9-2018

Experiment 2 « The Bank Wiring Observation Room » Resultaten De output blijft constant gedurende het verloop van het experiment. Verklaring Werknemers vormen sociale organisatie Te hoge output: vrees verlaging stukloon Te lage output: onterecht loon Groepsdruk => psychologische vernedering bij deviant gedrag Slag op arm bij ‘onjuist’ gedrag Bijnamen Verschillen inzake de technische (formeel) en sociale (informeel) organisatie Communicatieproblemen zowel bottom-up als top-down Output 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 … Tijd (exp.werd stopgezet in ’32) 18-9-2018 *Figuur overgenomen uit presentatie door Hanno Van Eldik, website TESA

Conclusie « The Relay Assembly Test Room » « The Bank Wiring Observation Room » Veranderingen in de organisatie worden ‘in samenspraak’ doorgevoerd. Communicatie tussen management en werknemer Sociale organisatie werkt mee Positieve beleving van supervisie Veranderingen in de organisatie worden zonder inspraak doorgevoerd Gebrekkige communicatie Sociale organisatie en technische organisatie verschillend Angst van supervisie Out-put 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 … Tijd Output 1 2 3 4 5 6 7 8 … Tijd 18-9-2018 *Figuur overgenomen uit presentatie door Hanno Van Eldik, website TESA

Hawthorne, the Myth of the Docile Worker, and Class Bias in Psychology Dana Bramel Ronald Friend 18-9-2018

Kritieken « The Relay Assembly Test Room » Het Hawtorne effect trad niet zomaar spontaan op als resultaat van een nieuwe revolutionaire supervisiemethode. Dreiging om de werkneemsters uit het experiment te verwijderen indien er teveel werd gepraat. Dreiging om de hiërarchie in te schakelen indien productiecijfers daalden. Één opstandige werkneemster werd ‘verwijderd’ als gevolg van medische oorzaken? Uit rapporten blijkt dat de werkneemsters eveneens twijfelachtig stonden t.o.v. de intenties van het management. Vergelijkbare opvatting als bij « The Bank Wiring Observation Room ». Een ander werkneemster met een communistisch gedachtegoed, werd vervangen door iemand die ambitieus was en positief stond t.o.v. het management. Tijdens een periode (per. 12) zonder rustpauzes werd er gedreigd om de periode te verlengen indien de productie zou dalen. 18-9-2018

Kritieken « The Bank Wiring Observation Room » Bij het RATR-exp. werd het verzet door Mayo en Roethlisberger in het rapport ‘gecamoufleerd’ wat niet mogelijk was bij het BWOR-exp. Gedrag werd als irrationeel bestempeld. Verklaring door gebrekkige communicatie (techn.<->soc.). Andere vorm van supervisie. In geen enkel geval werden de resultaten verklaard in het licht van een ‘klassenbewustzijn’ van de werknemers (conform de stellingen van Marx omtrent kapitalisme). Mayo ontkent het bestaan van een rationeel verzet bij de werknemers tegen uitbuiting door het kapitalistisch systeem 18-9-2018