Online communiceren in hulpverlenende beroepen @ParentInternet Fontys Hogeschool Pedagogiek Conferentie Mediawijs Mediarijk 25-2-2016 Christa Nieuwboer, Lector Opvoeden voor de toekomst
Wat we weten uit onderzoek delen via onderwijs #onlinejz Expertisecentrum Online jeugdzorg Fontys Hogescholen (Pedagogiek, ICT) HAN, NHL, Haagse Hogeschool
Sinds 2011 bij FHP: trainingen online communicatie E-mailconsult: TRI-O Chathulp: Maak de klik
Ervaren en oefenen Bianca (16) is zwanger Moeder Mara heeft een driftige peuter Yamina (15) zoekt een baantje Anonieme vader heeft zichzelf niet in de hand De hulpverlener bemenst een chathulp-spreekuur voor individuele eenmalige vragen
Oefenen via Lync 2013 Installeer Lync en log in (Fontys PCN) en zoek elkaar 1 rol hulpvrager, de ander is hulpverlener Chat 10 minuten en houd je transcript bij de hand
Het maakt uit wat je vraagt…
Soorten vragen (wijs aan!) Feitvragen: Bijv. wat gebeurde er, wat deed je? Vragen naar beleving en betekenis: Bijv. wat voelde je, wat vond je belangrijk? Wens- en verwachtingsvragen: Bijv. wat wil je/wat verwacht je?
Suggesties voor contactvragen (kies, bespreek) - Wat is de kern van jouw vraag? - Wat zit je het meest dwars? - Wat houdt je het meest bezig? - Wat gaat al wel goed? - Wat wil je juist niet veranderen? - Hoe ziet jouw situatie eruit als het wel gelukt is? - Welke kansen zie je? - Wat lukt al een beetje? - Wat zou de eerste stap zijn? - Wat kun je zelf doen? - Ging het eerst beter? Wat deed jij toen? - Hoe wil je nu eigenlijk verder? …
Het maakt uit hoe je helpt…
Yamina Moeder Mara Bianca Anonieme vader Bianca interne doelen: keuze maken m.b.t. de zwangerschap interne oplossingen: eigen kracht/keuze strategie > helpen Yamina externe doelen: verwerven werk externe oplossingen: vacaturesites/uitzendbureau/sollicitatie-training etc. strategie > instrueren Moeder Mara externe doelen: moeder wil concrete opvoedtricks leren externe oplossingen: vaardigheden leren strategie > instrueren (bijv. emoties erkennen, grenzen aangeven, sensitief reageren) Vader interne doelen: emoties leren beheersen interne oplossingen: omgaan met irritatie bijv. reflectie, spanning voelen opbouwen en reguleren strategie > helpen.
Ervaringen uitwisselen…