Smart Datacenter Services Naast het borgen van de continuïteit wijst onafhankelijk onderzoek uit dat de drie belangrijkste zaken zijn om het onderhoud en beheer van een datacenter uit te besteden zijn: Het reduceren van de operationele kosten Het verder professionaliseren van de dienstverlening Het meer focus krijgen op de kernactiviteiten van het bedrijf Dit vraagt om een andere aanpak, een andere kijk en een andere samenwerking: DOE HET SMART! Ben Timmer  Ben Meesters Country Operations manager NL & BE  Colt Data Centre Services  Business Development manager  DC SPIE Nederland B.V. Onafhankelijk onderzoek wijst uit dat naast het borgen van de continuïteit de drie belangrijkste zaken zijn om het onderhoud en beheer van een datacenter uit te besteden zijn: Het reduceren van de operationele kosten Het verder professionaliseren van de dienstverlening Het meer focus krijgen op de kernactiviteiten van het bedrijf Het antwoord hierop is ‘Smart Datacenter Services (SDS). In deze duo presentatie vertelt Ben Timmer, Country Manager Data Centre Services bij Colt hoe dit werkt in de praktijk, welke rol de klanten van Colt en de subcontractor hierin hebben en welke toekomstige ontwikkelingen Colt ziet op het gebied van onderhoud en beheer.   Ben Meesters, Business Development Manager bij SPIE vertelt over de impact van de veranderende rol op een service organisatie, hoe deze Smart Services is geborgd en hoe we komen tot een situatie waar alle partijen echt van profiteren.

Agenda Introductie Colt Introductie SPIE Colt – Aanleiding, doelstelling en aanpak Colt – Resultaten vanuit de markt SPIE – Visie en marktontwikkeling SPIE – Aanbod ‘Smart Datacenter Services’ Colt – ‘Smart Datacenter Services’ in de praktijk Colt - Colt & SPIE – Toekomst

Introductie Network- and Communication Provider: Eigenaar van 21 Datacenters binnen Europa, 8 in Azië Eigenaar van Globaal Netwerk (4 continenten, 28 landen) Levert 24*7 operationeel management > 25.000 eindklanten Multi-technisch dienstverlener 600 vestigingen, 38 landen, 38.000 medewerkers > 150.000m2 Datacenter in beheer Ca. 80% Services en 20% Projecten Wie is Colt? Wie is SPIE? Wat is de gemeenschappelijke deler -> Beide bedrijven zijn ‘Global Players’ en vestigingen in de meeste landen binnen Europa!

Colt Datacenter Services Co-locatie Services: Rack based Services Cage based Services Dedicated Data Hall Cross Connects Disaster Recovery Space Remote Hands

SPIE Datacenter Services Advies, Ontwerp en Consultancy Datacenter constructie en Fit-out Beheer en Onderhoud Verhuizingen (intern en extern) Floor Management, Hands & Eyes en Smart Datacenter Services DCIM Services Ontzorgen van A tot Z

Doelstelling en aanpak vanuit Colt Europees Service contract liep ten einde (preventief en correctief onderhoud op DC ‘Assets’) Ontevreden met huidige, traditionele wijze van Services Visie was aanwezig, echter onmogelijk dit te vertalen naar een concrete uitvraag, daarom: ‘Traditionele’ uitvraag op basis van ‘Assets’ Inschrijvers uitgedaagd tot aanbieden van alternatieven We moesten op zoek gaan naar een partner die ons verder gaat helpen Criteria beoogd partner: Lokale aanwezigheid binnen EU Slagkracht Technische expertise Tools Meedenken Vertrouwen

Resultaat vanuit de Markt Stijgende lijn in de kosten gedurende de looptijd van het contract (indexatie) Fixed Fee voor Preventief onderhoud, verdienmodel op correctief onderhoud (incidenten) Op één partij na, dalende kosten (20% over 5 jaar) RANDVOORWAARDEN HIERBIJ WAREN: Alleen met echte samenwerking kom je verder, afrekenmodellen zijn verleden tijd! Natuurlijk heb je wel ‘iets’ nodig om performance te kunnen meten dat is eenmaal niet anders. SLA’s heb je nodig om de basis doelstellingen niet uit het oog te verliezen maar zullen meer ‘bijzaak’ worden.

Voorstel SPIE - SDS Het verschuiven van verantwoordelijkheden van sl-2 naar sl-3 en 4 om zelf sturing te kunnen geven op de wijze van uitvoering We willen het bijvoorbeeld slimmer doen door het onderhoud conditie gebaseerd uit te voeren op basis van de informatie (big data) van de machines.

Aanpak SDS – Transitie plan Meer activiteiten door SPIE Engineers Minder activiteiten door subcontractors Hogere efficiëntie (reductie van kosten) Meer onderhoud op basis van conditie i.p.v. vaste intervallen Minimaliseren risico’s

Resultaat van Smart Datacenter Services Kosten preventief onderhoud Bedrijfsresultaat Aantal incidenten Klanttevredenheid / Imago ‘Onvoorspelbare’ kosten Big Data / Trend analyses / B.I. Down-time / Uitval ‘Irritatie’ eindgebruikers Integratie Facilitair en IT € / m2 Alles wordt ‘smart’

Resultaat in de praktijk Voor de klant van Colt: Lagere kosten Meer inzicht in en over de prestatie van de IT voorziening (geadviseerd door Colt) Minder overlast Win voor Colt: Verbeterde voorspelbaarheid DC (geen verrassingen) Meer focus op de business Win voor Spie: Integrale oplossing over de volledige breedte van SPIE Meer invloed op het presteren van het datacenter Langdurig partnership

Toekomst Colt & SPIE Doorontwikkeling ‘Condition based Maintenance’ en ‘Smart Datacenter Services’ Gezamenlijke groei in vierkante meters en aantal ‘Assets’ Van ‘Cost Center’ naar ‘Profit Center’ (Value-Add) Meer focus op ‘Core’ activiteiten NL Blauwdruk voor EU? Toekomstige Service standaard voor DC’s in Europa

Contactgegevens Bedrijfsnaam: Colt Technology Services SPIE Adres: [nog in te vullen] De Brauweg 74-82 Telefoonnummer: [nog in te vullen] +31(0)6 50 60 10 81 E-mailadres: [nog in te vullen] ben.meesters@spie.com Standnummer: [nog in te vullen] ?