De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

Even voorstellen 1. Mark Van Couwenberghe Geboren en getogen in Sint-Niklaas Leraar economie aan de Broederschool Voor onderwijs: 20 jaar ervaring in.

Verwante presentaties


Presentatie over: "Even voorstellen 1. Mark Van Couwenberghe Geboren en getogen in Sint-Niklaas Leraar economie aan de Broederschool Voor onderwijs: 20 jaar ervaring in."— Transcript van de presentatie:

1 Even voorstellen 1

2 Mark Van Couwenberghe Geboren en getogen in Sint-Niklaas Leraar economie aan de Broederschool Voor onderwijs: 20 jaar ervaring in de privé-sector (verkoop / training) 2

3 Mark Van Couwenberghe Grote passie voor China Lessen Chinese taal en cultuur China-reizen Vereniging België-China 3

4 Mark Van Couwenberghe Mijn doelen voor het vak “Zakelijke Communicatie”: samen met jullie: ervaring(en) doorgeven en delen veel tijd voorzien voor praktijk en oefenen: “tips en tricks” kennis, vaardigheden en zelfvertrouwen opbouwen 4

5 Mark Van Couwenberghe gsm

6 Even voorstellen 6

7 Zakelijke communicatie INLEIDING: HET COMMUNICATIEMODEL 7

8 Het communicatiemodel 1.Wat is communicatie? 2.Wat is zakelijke communicatie? 3.Wie is zender en ontvanger? 4.Welke zijn de kanalen of media? 5.Welke zijn de soorten communicatie ? 6.Wat is goede en slechte communicatie? 7.Wat gaan we allemaal ontdekken in deze cursus? 8

9 Wat is communicatie? ZENDER 9

10 Wat is communicatie? ZENDER boodschap 10

11 Wat is communicatie? ZENDER boodschap ONTVANGER 11

12 Wat is communicatie? ZENDER boodschap ONTVANGER kanaal of medium 12

13 Wat is communicatie? ZENDER boodschap ONTVANGER kanaal of medium feedback 13

14 Wat is communicatie? voorbeelden 14

15 Wat is communicatie? voorbeelden 15

16 Wat is communicatie? voorbeelden 16

17 Wat is zakelijke communicatie? Zakelijke communicatie is communicatie die betrekking heeft op -het werk -zakendoen (kopen en verkopen, geldzaken, …) = privé-communicatie 17

18 Wat is zakelijke communicatie? voorbeelden ? 18

19 Wat is zakelijke communicatie? voorbeelden sollicitatiegesprek bestelling per schriftelijke klacht ontslaggesprek prijsaanvraag telefonische enquête personeelsvergadering schriftelijke aanmaning ….. 19

20 Wie is zender en ontvanger? ZENDER boodschap ONTVANGER feedback TWEEZIJDIGE COMMUNICATIE de rollen van zender en ontvanger wisselen voortdurend 20

21 Wie is zender en ontvanger? voorbeelden 21

22 Wie is zender en ontvanger? voorbeelden 22

23 Wie is zender en ontvanger? voorbeelden 23

24 Wie is zender en ontvanger? voorbeelden 24

25 Wie is zender en ontvanger? ZENDER boodschap ONTVANGER feedback EENZIJDIGE COMMUNICATIE zender zendt, maar er is geen/foute ontvangst (en dus ook geen/foute feedback) 25

26 Wie is zender en ontvanger? voorbeelden 26

27 Wie is zender en ontvanger? voorbeelden 27

28 Wie is zender en ontvanger? voorbeelden 28

29 Wie is zender en ontvanger? voorbeelden uit de zakelijke communicatie ? 29

30 Wie is zender en ontvanger? voorbeelden uit de zakelijke communicatie sollicitant leverancier directie bank klant receptionist boekhouder ….. 30

31 Welke zijn de kanalen of media? Enorme evolutie (communicatie-technologie) Belangrijk: juiste boodschap via het juiste kanaal of medium 31

32 Welke zijn de kanalen of media? voorbeelden 32

33 Welke zijn de kanalen of media? voorbeelden 33

34 Welke zijn de kanalen of media? voorbeelden 34

35 Welke zijn de kanalen of media? ? voorbeelden uit de zakelijke communicatie 35

36 Welke zijn de kanalen of media? voorbeelden uit de zakelijke communicatie post telefoon stem internet fax ….. en… lichaam 36

37 Welke zijn de soorten communicatie? verbale communicatie: schriftelijk communiceren met woorden mondeling non-verbale communicatie: communiceren met gebaren, lichaam, tekens, signalen, … 37

38 Welke zijn de soorten communicatie? verbale communicatie: schriftelijk communiceren met woorden mondeling non-verbale communicatie: communiceren met gebaren, lichaam, tekens, signalen, … ? % 38

39 Welke zijn de soorten communicatie? 39

40 Welke zijn de soorten communicatie? 40

41 Welke zijn de soorten communicatie? 41

42 Welke zijn de soorten communicatie? voorbeelden van non-verbale communicatie uit de zakelijke communicatie ? 42

43 Welke zijn de soorten communicatie? voorbeelden van non-verbale communicatie uit de zakelijke communicatie boze klant die zijn stem verheft vermoeide gezichten tijdens een vergadering kleurrijke inrichting van de bedrijfskantoren stilte tijdens sollicitatiegesprek veiligheidswaarschuwingen in de fabriek strak pak van de verkoper ….. 43

44 Wat is goede en slechte communicatie? +- juist taalgebruikniet-aangepast taalgebruik tweezijdigeenzijdig juiste timingte vroeg, te laat juiste kanaal of mediumfoute kanaal of medium leidt tot gewenste resultaatblijft dode letter open, eerlijkverborgen agenda, bedrieglijk ….. 44

45 Wat is goede en slechte communicatie? ? voorbeelden uit de zakelijke communicatie 45

46 Wat is goede en slechte communicatie? voorbeelden van goede zakelijke communicatie een goed gesprek hebben met een medewerker die zich slecht voelt de telefoon opnemen binnen de drie beltonen luisteren naar een klant met een klacht een bondig en overzichtelijk CV iedereen de kans geven aan het woord te komen tijdens een vergadering elke beantwoorden ….. 46

47 Wat is goede en slechte communicatie? voorbeelden van slechte zakelijke communicatie een medewerker ontslaan per sms niet of te laat reageren op een klacht opdrachten geven die fout worden geïnterpreteerd beslissingen nemen op een vergadering zonder overleg een andere taal gebruiken dan de taal van de klant medewerkers vergeten in personeelsmededelingen ….. 47

48 Wat is goede en slechte communicatie? 48

49 Wat gaan we allemaal ontdekken in deze cursus? standaardcorrespondentie zakelijke teksten en s schrijven solliciteren voeren van zakelijke gesprekken afspraken maken telefonische contacten ….. 49

50 Volgende les… Afspraak om 18:30 uur in de computerklas 50


Download ppt "Even voorstellen 1. Mark Van Couwenberghe Geboren en getogen in Sint-Niklaas Leraar economie aan de Broederschool Voor onderwijs: 20 jaar ervaring in."

Verwante presentaties


Ads door Google