De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

Zaakgericht werken, wat is het, wat kun je er mee? De Rijswijkse beleving… Erik Steijn Peter van Gestel Rijswijk, 28 november 2012.

Verwante presentaties


Presentatie over: "Zaakgericht werken, wat is het, wat kun je er mee? De Rijswijkse beleving… Erik Steijn Peter van Gestel Rijswijk, 28 november 2012."— Transcript van de presentatie:

1 Zaakgericht werken, wat is het, wat kun je er mee? De Rijswijkse beleving… Erik Steijn Peter van Gestel Rijswijk, 28 november 2012

2 Agenda Introductie Opdracht, achtergrond, uitvoering Zaakgericht werken Definitie Beelden uit interviews Zaakgericht werken en gemeentelijk beleid Randvoorwaarden en condities Advies Rijswijk, 28 november 2012

3 Introductie Actief op snijvlak van Business en ICT Perspectief: Business is leidend, ICT ondersteunend Werkzaamheden: Project- & programmamanagement, Consultancy, Implementaties Rijswijk, 28 november 2012

4 Introductie Oprichter ADante ( 1999) Werkzaamheden: projectleider, consultant Opdrachtgevers: Gemeenten, Samenwerkingsverbanden, Verzekeraars, Belastingdienst, diverse banken Peter van Gestel Rijswijk, 28 november 2012

5 KING gecertificeerd e-adviseur/gecertificeerd programmamanager Lid KING expert-groep zaaktypencatalogus 2.0 (ZTC 2.0) Werkzaamheden: programmamanager (o.a. Drechtsteden), projectmanager, consultant Opdrachtgevers: voornamelijk gemeenten (Drechtsteden, Arnhem, Druten, Lingewaard, TCG, BOL), SSC’s, B/CICT, financiële wereld Introductie Erik Steijn Rijswijk, 28 november 2012

6 Opdracht Verricht een kwalitatief onderzoek naar: Het aanwezige kennisniveau t.a.v. zaakgericht werken Het draagvlak voor de introductie van zaakgericht werken De mogelijkheden tot implementatie van zaakgericht werken (m.b.v. Liber) Verslag van bevindingen in de vorm van presentatie voor MT Rijswijk, 28 november 2012

7 Achtergrond Onzekerheid over (bekendheid met) de visie Onzekerheid over de (beleving van de) voor- en nadelen én consequenties van zaakgericht werken Onzekerheid over de uitvoering (waar moet het initiatief liggen) Rijswijk, 28 november 2012

8 Uitvoering Interviews o.b.v. vragenlijst. 21 respondenten uit alle lagen van de organisatie Onderwerpen: Visie/ontwikkelingen gemeente Rijswijk Wat is zaakgericht werken Wat kun je met zaakgericht werken, wat zijn jouw verwachtingen Toepassingen voor/met zaakgericht werken Wat zijn de consequenties voor zaakgericht werken Wat kun je bijdragen Rijswijk, 28 november 2012

9 Zaakgericht werken Rijswijk, 28 november 2012

10 Digitalisering: Rijswijk, 28 november 2012

11

12 Dienstverlening aan burgers en bedrijven omhoog Administratieve lasten van burgers en bedrijven omlaag Doel zaakgericht werken Rijswijk, 28 november 2012

13 Ken je de visie en de ontwikkelingen die op de gemeente Rijswijk afkomen? Weet je wat zaakgericht werken is? Zie je toepassingen voor zaakgericht werken? Gaat zaakgericht werken ‘werken’? Welke risico’s en condities zie je? Wat zou je zelf kunnen bijdragen? Resultaten interviews Rijswijk, 28 november 2012

14 Visie / ontwikkelingen Bekendheid met 5 strategische doelen: 20% zegt ‘ja’ 55% kent ze, maar kan ze niet (allemaal) reproduceren 25% zegt ‘nee’ Overig genoemde zaken: “fusie” / samenwerking / SSC met gemeente Delft 45% Dienstverlening 45% Bezuinigingen 45% Digitalisering 20% Decentralisatie (regievoering i.p.v. uitvoering) 25% NUP, Basisregistraties, wettelijke regelingen 25% Rijswijk, 28 november 2012

15 Wat is zaakgericht werken Bekendheid met zaakgericht werken: 20% zegt ‘ja’, maar schoorvoetend… 80% zegt ‘nee’ / boekjes wijsheid / ‘niet echt’ / heb het opgezocht / is wel moeilijk

16 Zie je toepassingen? (na uitleg definitie) Concrete toepassingen: 50% zegt ‘ja’ en noemt goed voorbeeld 35% zegt ‘ja’, maar niet geheel volgens definitie 15% zegt ‘nee’ en vindt het ‘erg ingewikkeld’ Genoemde voorbeelden: Handhaven Wabo Besluitvormingsproces Factuurafhandeling SoZa / WMO Rijswijk, 28 november 2012

17 Gaat zaakgericht werken ‘werken’ 14% zegt volmondig ‘ja’ 50% zegt ja, maar het zal moeizaam gaan 2% zegt het moet gaan werken 20% heeft zijn twijfels 14% zegt ‘nee’ en gelooft er niet in Rijswijk, 28 november 2012

18 Welke eigen bijdrage (1) Deelnemen in projectteam: 6x Enthousiasmeren/motiveren: 4x Verantwoordelijkheid nemen: 3x Inrichten proces/procesbeschrijvingen: 3x

19 Rijswijk, 28 november 2012 Welke eigen bijdrage (2) Geven commitment/creëren draagvlak: 2x Bevorderen onderlinge samenwerken/vertrouwen kweken: 2x Ondersteunen/coachen: 2x ‘Op de zeepkist staan’: 2x

20 Rijswijk, 28 november 2012 Welke risico's Risico’s Interne communicatie Onvoldoende betrokkenheid Systeem koppelingen Houding medewerkers Onvoldoende of niet beschreven processen

21 Rijswijk, 28 november 2012 Welke condities (1) Commitment en draagvlak van Directie/MT belangrijk Betrek medewerkers bij het (ontwerp)proces Stimuleer meedenken Maak voordelen voor iedereen duidelijk Maak af wat je opstart /projectmatige aanpak Condities

22 Rijswijk, 28 november 2012 Welke condities (2) Bevorder onderlinge samenwerking Zet coaching/begeleiding op Aandacht voor veranderingsbereidheid Breng processen in kaart Helderheid ICT-beheer:  Wie is verantwoordelijk voor welke vorm van beheer Condities

23 De 5 strategische doelen van de Gemeente Rijswijk Dienstverlenende organisatie Flexibele regisseur Stimulering van zelfredzaamheid Leggen van duurzame verbindingen Lerende organisatie Rijswijk, 28 november 2012

24 Zaakgericht werken versus strategische doelen Rijswijk, 28 november 2012

25 De verander gezindheid van het middle management en de werkvloer zijn net zo belangrijk als het implementeren van een nieuw systeem. Het beeld bestaat dat door de diverse afdelingen van alles het beste is of wordt aangeschaft, terwijl naar het kunnen koppelen van deze systemen niet wordt gekeken. Dit levert vervolgens grote problemen op. Systemen applicaties Informatie / metadata Processen (adm. organisatie) Organisatie structuur “(Projectmatig) samenwerken, veranderen en lef” Aanbevelingen en de IJsberg: DE WERKVLOER MOET HET DOEN… Rijswijk, 28 november 2012

26 Hoe zaakgericht werken kan werken Rijswijk, 28 november 2012

27 T.a.v. Organisatie en sturing: Beleg zaakgericht werken én e-Dienstverlening als integrale verantwoordelijkheid bij Bedrijfsvoering Voer digitalisering en zaakgericht werken op projectmatige wijze uit Advies / aanbeveling (1) Rijswijk, 28 november 2012

28 T.a.v. samenhang Business en ICT: Werk één of twee strategische doelen nader uit (concretiseren) en geef aan wat dit betekent voor het proces: Modelleer drie processen Maak een showcase van deze processen Faciliteer de uitvoering van deze processen Digitalisering, ZGW en Dienstverlening zijn business-issues; géén ICT-issues Advies / aanbeveling (2) Rijswijk, 28 november 2012

29 T.a.v. organisatiestructuur, houding en gedrag: Geef als Directie/MT continu commitment aan project Benoem enthousiaste medewerkers Besteedt aandacht aan veranderingsbereidheid Advies / aanbeveling (3) Rijswijk, 28 november 2012

30


Download ppt "Zaakgericht werken, wat is het, wat kun je er mee? De Rijswijkse beleving… Erik Steijn Peter van Gestel Rijswijk, 28 november 2012."

Verwante presentaties


Ads door Google