Titel aanpassen.

Presentatie over: "Titel aanpassen."— Transcript van de presentatie:

1 Titel aanpassen

2 2008… Hekkensluiter Hoog personeelsverloop Rode lantaarndrager
Vooral trage processen Ingevoerde klantkalenders zorgen bij veel intermediairs voor irritatie Matige concurrentiepositie Rode lantaarndrager Hekkensluiter Hoog personeelsverloop Titel Relaties ervaren veelvuldige vertragingen Moeizame administratieve verwerking

3 2008… DOEL: Nummer 1 pensioenverzekeraar
Nog in te vullen 2008… DOEL: Nummer 1 pensioenverzekeraar VISIE: Duidelijk in zaken met een persoonlijke benadering MISSIE: Wij bouwen aan het gaafste pensioenhuis van Nederland Titel

4 2008… Titel

5 Van 2008 naar 2011 Titel

6 Ruimte om te verbeteren is er ook
Nationale Nederlanden Avéro Achmea Titel Zwitserleven

7 Primaire focus op drie indicatoren
Titel

8 Aanpassen: alleen ambitie cijfers

9 Nummer 1 positie hanteren
Nummer 1 positie uitbouwen Etc. Stap maken in 2012 Zijn er nog (lang) niet Inhaalslag maken

10 Accountmanagement

11 Accountmanagement Verbeteren Vasthouden - Commerciële drive
- Tevredenheid vergroten bij kleine kantoren met laag inkoopaandeel Verbeteren Vasthouden - Commerciële drive - Goede pensioenkennis - Korte lijnen met binnendienst - Dossiers voorrang geven - Positie Top 100 1E KWARTAAL WFT pensioen portefeuille Top 100 doorzetten Klantbezoeken met RM samen 2E KWARTAAL Pensioen Pitch Top 100 doorzetten Klantbezoeken met RM samen NAJAAR: Pensioen Pitch Top 100 doorzetten Klantbezoeken met RM samen

12 Intermediaire ondersteuning

13 Intermediaire ondersteuning
- Bekendheid FiJu vergroten - Kwaliteit marketingondersteuning Verbeteren Vasthouden - Flexibiliteit beloning - Congressen & Beluga groep - Zeilregatta - Kwaliteit FiJu - Pensioenplaza & App 1E KWARTAAL Ruimere openingstijden FiJu Look & feel offertes Pensioenplaza WFT & App 2E KWARTAAL BPF kennis World Granny Leerstoel Pensioenplaza IB NAJAAR: Prinsjesdag special FiJu info-uurtje Pensioenforum

14 Nummer 1 positie hanteren
Nummer 1 positie uitbouwen Etc. Stap maken in 2012 Zijn er nog (lang) niet Inhaalslag maken

15 Primair proces

16 Primair proces Verbeteren Vasthouden - Foutloos werken
- Vragen oud semi-collectief - Minder papierwerk Verbeteren Vasthouden - Verbeterde voorspelbaarheid - Verbeterde snelheid - STP koppeling WG portalen 1E KWARTAAL Salarisactie 2012 Kwaliteitsbewaking Quinto Klant ABC planmatig 2E KWARTAAL Salarisactie 2012 Kwaliteitsbewaking Quinto Klant ABC planmatig NAJAAR: Salarisactie 2012 Kwaliteitsbewaking Quinto Klant ABC planmatig

17 Binnendienst

18 Binnendienst Vasthouden Verbeteren - Heldere structuur aanspreekpunten
- Beslissingsbevoegdheid - Pro-activiteit/klantgerichtheid - Monitoren KTV binnendienst Verbeteren Vasthouden - Heldere structuur aanspreekpunten - Inhoudelijke deskundigheid - Goede bereikbaarheid 1E KWARTAAL Meetmethodiek kwaliteit KPI’s medewerkers op kwaliteit en deskundigheid Klantcoaches 2E KWARTAAL Kennislunches Menukaart kosten meerwerk Communiceren servicelevels naar pensioenadviseur NAJAAR: Behaalde kennistoets onderdeel beoordeling

19 Nummer 1 positie hanteren
Nummer 1 positie uitbouwen Etc. Stap maken in 2012 Zijn er nog (lang) niet Inhaalslag maken

20 Producten

21 Producten Vasthouden Verbeteren - Onderscheiding DB propositie
- Netto propositie - PPI inzetten als onderdeel assortiment - Kostenniveau garantieproducten verlagen - Hybride propositie introduceren Verbeteren Vasthouden - Onderscheiding DB propositie - Ruime maatwerkmogelijkheden - Scherpe propositie PPPc 1E KWARTAAL Netto propositie (PPPc 1.5) BeFrank 2E KWARTAAL Door ontwikkelen MRK/RSK Pricing DB domein Introductie CDC (en GSB?) NAJAAR: Start ontwikkeling hybride

22 Digitale dienstverlening

23 Digitale dienstverlening
- Digitalisering DB naar niveau PPPc - Informatie E-pensioen - WG- en WN portaal Verbeteren Vasthouden - PPPc goed gedigitaliseerd - Tevreden Benefits Plaza - Pensioenplaza & App 1E KWARTAAL Promoten webservices DC Jaarsalarissenactie PPPc in Pensioennavigator 2E KWARTAAL Vooraankondiging PPPc portaal WG en WN Offreren PPPc via Finact en Skoope NAJAAR: PPPc portaal voor WG en WN

24

25 Titel

26 Op naar de 1e plek!