De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

Hekkensluiter Rode lantaarndrager Moeizame administratieve verwerking Matige concurrentiepositie Vooral trage processen Relaties ervaren veelvuldige vertragingen.

Verwante presentaties


Presentatie over: "Hekkensluiter Rode lantaarndrager Moeizame administratieve verwerking Matige concurrentiepositie Vooral trage processen Relaties ervaren veelvuldige vertragingen."— Transcript van de presentatie:

1

2 Hekkensluiter Rode lantaarndrager Moeizame administratieve verwerking Matige concurrentiepositie Vooral trage processen Relaties ervaren veelvuldige vertragingen Ingevoerde klantkalenders zorgen bij veel intermediairs voor irritatie Hoog personeelsverloop 2008…

3 Nog in te vullen 2008… DOEL: Nummer 1 pensioenverzekeraar VISIE: Duidelijk in zaken met een persoonlijke benadering MISSIE: Wij bouwen aan het gaafste pensioenhuis van Nederland

4 2008…

5 Van 2008 naar 2011

6 Ruimte om te verbeteren is er ook Avéro Achmea Zwitserleven Nationale Nederlanden

7 Primaire focus op drie indicatoren

8

9 Nummer 1 positie hanteren Nummer 1 positie uitbouwen Etc. Stap maken in 2012 Zijn er nog (lang) niet Inhaalslag maken

10 Accountmanagement

11 - Commerciële drive - Goede pensioenkennis - Korte lijnen met binnendienst - Dossiers voorrang geven - Positie Top 100 Vasthouden - Tevredenheid vergroten bij kleine kantoren met laag inkoopaandeel Verbeteren 1 E KWARTAAL WFT pensioen portefeuille Top 100 doorzetten Klantbezoeken met RM samen 2 E KWARTAAL Pensioen Pitch Top 100 doorzetten Klantbezoeken met RM samen NAJAAR: Pensioen Pitch Top 100 doorzetten Klantbezoeken met RM samen

12 Intermediaire ondersteuning

13 - Flexibiliteit beloning - Congressen & Beluga groep - Zeilregatta - Kwaliteit FiJu - Pensioenplaza & App Vasthouden - Bekendheid FiJu vergroten - Kwaliteit marketingondersteuning Verbeteren 1 E KWARTAAL Ruimere openingstijden FiJu Look & feel offertes Pensioenplaza WFT & App 2 E KWARTAAL BPF kennis World Granny Leerstoel Pensioenplaza IB NAJAAR: Prinsjesdag special FiJu info-uurtje Pensioenforum

14 Nummer 1 positie hanteren Nummer 1 positie uitbouwen Etc. Stap maken in 2012 Zijn er nog (lang) niet Inhaalslag maken

15 Primair proces

16 - Verbeterde voorspelbaarheid - Verbeterde snelheid - STP koppeling WG portalen Vasthouden - Foutloos werken - Vragen oud semi-collectief - Minder papierwerk Verbeteren Primair proces 1 E KWARTAAL Salarisactie 2012 Kwaliteitsbewaking Quinto Klant ABC planmatig 2 E KWARTAAL Salarisactie 2012 Kwaliteitsbewaking Quinto Klant ABC planmatig NAJAAR: Salarisactie 2012 Kwaliteitsbewaking Quinto Klant ABC planmatig

17 Binnendienst

18 - Heldere structuur aanspreekpunten - Inhoudelijke deskundigheid - Goede bereikbaarheid Vasthouden - Beslissingsbevoegdheid - Pro-activiteit/klantgerichtheid - Monitoren KTV binnendienst Verbeteren 1 E KWARTAAL Meetmethodiek kwaliteit KPI’s medewerkers op kwaliteit en deskundigheid Klantcoaches 2 E KWARTAAL Kennislunches Menukaart kosten meerwerk Communiceren servicelevels naar pensioenadviseur NAJAAR: Behaalde kennistoets onderdeel beoordeling Binnendienst

19 Nummer 1 positie hanteren Nummer 1 positie uitbouwen Etc. Stap maken in 2012 Zijn er nog (lang) niet Inhaalslag maken

20 Producten

21 - Onderscheiding DB propositie - Ruime maatwerkmogelijkheden - Scherpe propositie PPPc Vasthouden - Netto propositie - PPI inzetten als onderdeel assortiment - Kostenniveau garantieproducten verlagen - Hybride propositie introduceren Verbeteren 1 E KWARTAAL Netto propositie (PPPc 1.5) BeFrank 2 E KWARTAAL Door ontwikkelen MRK/RSK Pricing DB domein Introductie CDC (en GSB?) NAJAAR: Start ontwikkeling hybride Producten

22 Digitale dienstverlening

23 - PPPc goed gedigitaliseerd - Tevreden Benefits Plaza - Pensioenplaza & App Vasthouden - Digitalisering DB naar niveau PPPc - Informatie E-pensioen - WG- en WN portaal Verbeteren 1 E KWARTAAL Promoten webservices DC Jaarsalarissenactie PPPc in Pensioennavigator 2 E KWARTAAL Vooraankondiging PPPc portaal WG en WN Offreren PPPc via Finact en Skoope NAJAAR: PPPc portaal voor WG en WN

24

25

26 Op naar de 1 e plek!


Download ppt "Hekkensluiter Rode lantaarndrager Moeizame administratieve verwerking Matige concurrentiepositie Vooral trage processen Relaties ervaren veelvuldige vertragingen."

Verwante presentaties


Ads door Google