Protocolovereenkomst CAW Artevelde – WoninGent: twee perspectieven, één procedure.

Presentatie over: "Protocolovereenkomst CAW Artevelde – WoninGent: twee perspectieven, één procedure."— Transcript van de presentatie:

1 Protocolovereenkomst CAW Artevelde – WoninGent: twee perspectieven, één procedure.

2 Perspectief WoninGent Woonrust en woongenot voor alle huurders + Recht op wonen Klachten van huurders en medewerkers op een efficiënte manier behandelen Voorkomen van frustraties bij huurders en personeel Duidelijke procedure slachtoffer overtreder

3 Het perspectief van CAW Artevelde Een van de doelen van een CAW: ondernemen van preventieve acties Bijstandsteam, CAW artevelde concretiseert dit in het protocol: -preventie van dakloosheid -preventie van opname in OC

4 WoninGent doet beroep op Bijstandsteam nadat er, zonder resultaat, een aantal stappen werden ondernomen ten aanzien van de huurder die overlast veroorzaakt. Zo wordt een extra stap gecreëerd, voor men het dossier naar de vrederechter brengt.

5 WIN Doel Bijstandsteam: vermijden dakloosheid/opname in OC Doel WoninGent: herstellen van de woonrust + vermijden dakloosheid + recht op wonen

6 Wat is overlast? = elk gedrag dat de woonrust of woongenot in het gedrang brengt Kan gaan om gedrag ten aanzien van andere bewoners Of het kan gaan om het respectloos omgaan met de eigen woonst, wooncomplex of omgeving

7 De overlastprocedure Stap 1: brief naar slachtoffer en overtreder Stap 2: brief naar slachtoffer en overtreder met aankondiging huisbezoek Klachten stoppen: procedure stopt Stap 3: aangetekende brief naar overtreder en brief naar slachtoffer gevolgd door huisbezoek … Na elk huisbezoek verslag aan overtreder via brief Bij elk huisbezoek uitleg procedure Ernst en grond klachten worden onderzocht Tussenstappen zijn mogelijk: bemiddeling, andere organisaties, …

8 STAP 4 Cliënt WoninGentBijstandsteam protocol stappenprocedure begeleiding