APOLLO13HRO Conferentie 2016 – Den Haag Aanbevelingen, einde of begin van een evaluatie? 1

APOLLO13HRO Conferentie 2016 – Den Haag Aanbevelingen, einde of begin van een evaluatie? Performance van organisaties betrouwbaarder maken Incidenten zijn unieke kans om in de cultuur te kijken Hoe kun je deze kans pakken en laten werken They create collective mindfulness! Achtergrond van deze vraag  HRO 2

APOLLO13HRO Conferentie 2016 – Den Haag Aanbevelingen, einde of begin van een evaluatie? HIGH RELIABILITY ORGANIZING 3

APOLLO13HRO Conferentie 2016 – Den Haag Aanbevelingen, einde of begin van een evaluatie? Zag je het aankomen? Welke verkeerde etiketten gebruikte je? Was je je bewust van de context? Wat ging je met wie doen? Wie wisten meer? Kathleen Sutcliffe, 2008 HRO gaat over vragen als: 9

APOLLO13HRO Conferentie 2016 – Den Haag Aanbevelingen, einde of begin van een evaluatie? 1.Alert zijn op het onverwachte 2.Niet simplificeren 3.De operatie centraal stellen 4.Direct bijsturen en aanpakken 5.Benutten van expertise Collectieve Mindfulness 5 5 HRO kenmerken

APOLLO13HRO Conferentie 2016 – Den Haag Aanbevelingen, einde of begin van een evaluatie? Collectief is de cruciale factor HRO condities 1.Relaties centraal stellen 2.Werken aan gemeenschappelijke kaders 3.Informatie delen en collectief leren 4.Investeren in capaciteiten Werken aan veerkracht 6

APOLLO13HRO Conferentie 2016 – Den Haag Aanbevelingen, einde of begin van een evaluatie? Preventie Veerkracht 21 Twee benaderingen complementair

APOLLO13HRO Conferentie 2016 – Den Haag Aanbevelingen, einde of begin van een evaluatie? INTERVENTIES VOOR VEERKRACHT 8

APOLLO13HRO Conferentie 2016 – Den Haag Aanbevelingen, einde of begin van een evaluatie? Performance van organisaties betrouwbaarder maken Incidenten zijn unieke kans om in de cultuur te kijken Hoe kun je dat doen – wat zijn interventies They create collective mindfulness! 9

APOLLO13HRO Conferentie 2016 – Den Haag Aanbevelingen, einde of begin van een evaluatie? 4 interventie niveaus Oplossen  Experts nemen je probleem en lossen het voor je op Kennis  Hoe kun je zelfstandig je vraagstukken ontdekken en oplossen Groepsdynamiek  Meer inzicht in hoe je met elkaar onduidelijkheid, oogkleppen, gemakzucht maakt Persoonlijk  Met welke mindset kijk je naar problemen en oplossingen 10

APOLLO13HRO Conferentie 2016 – Den Haag Aanbevelingen, einde of begin van een evaluatie? 11 Oplossen Kennis Groep Persoonlijk

APOLLO13HRO Conferentie 2016 – Den Haag Aanbevelingen, einde of begin van een evaluatie? Evaluaties als 5e interventie niveau Ontkennen  Belanghebbenden gaan bewijzen dat het probleem ergens ligt of er niet is Oplossen  Experts nemen je probleem en lossen het voor je op Kennis  Hoe kun je zelfstandig je problemen zien en oplossen Groepsdynamiek  Meer inzicht in hoe je met elkaar problemen maakt Persoonlijk  Met welke mindset kijk je naar problemen en oplossingen 12

APOLLO13HRO Conferentie 2016 – Den Haag Aanbevelingen, einde of begin van een evaluatie? 13 Oplossen Kennis Groep Persoonlijk Ontkennen

APOLLO13HRO Conferentie 2016 – Den Haag Aanbevelingen, einde of begin van een evaluatie? EEN VOORBEELD DE FYRA 14

APOLLO13HRO Conferentie 2016 – Den Haag Aanbevelingen, einde of begin van een evaluatie? Parlementaire enquete FYRA 15

APOLLO13HRO Conferentie 2016 – Den Haag Aanbevelingen, einde of begin van een evaluatie? Waar gaat het over: 8 episodes 1.Aanleg HSL-zuid 1996 – geen duidelijke doelen 2.Aanbesteding concessie 1999 – extreem bod NS 3.HSA in de problemen 2011 – duur akkoord 4.Aanbesteding trein 2002 – onbekende fabrikant 5.Bouw Fyra 2004 – zorgen kwaliteit 6.Certificering Fyra 2011 – rol ILT 7.Rijden zonder back-up 2013 – geen vervoer 8.Alternatief vervoer – financieel belang gaat boven reizigers belang 16

APOLLO13HRO Conferentie 2016 – Den Haag Aanbevelingen, einde of begin van een evaluatie? Hoe wordt geanalyseerd: wat valt op  13 keer gedrag genoemd – 1 keer gericht op ILT  2 keer interactie gericht op mens of organisatie  52 keer signalen – 0 keer zwak – 2 keer eerste  Geen methodische verantwoording: wel draagvlak vloer  Geen enkele reflectie op eigen dynamiek  Herhaling van patronen: rode draden  Onderliggende processen komen niet aan de orde  Er wordt opgeschreven wat we al weten  Aanbevelingen zijn incident-standje-regel reflexen  Aanpassingen op de Wet op de Parlementaire Enquete 17

APOLLO13HRO Conferentie 2016 – Den Haag Aanbevelingen, einde of begin van een evaluatie? Overall aanbeveling Het is tijd om vooruit te kijken. Aanbeveling is om alsnog te zorgen voor meer, snelle, directe en betaalbare treinen naar België. 18

APOLLO13HRO Conferentie 2016 – Den Haag Aanbevelingen, einde of begin van een evaluatie? Wat is evalueren door de HRO bril bezien? Evaluaties? maar wat bedoelen we precies? 1.Wat gaan we bekijken? Wat is het onverwachte? 2.Hoe gaan we waarderen? Welke perspectieven? 3.Hoe groot is de context? Op 4 niveaus intervenieren? 4.Welke acties? Wat zien we in de acties opnieuw? 5.Wie zijn de evaluatoren? Wie zijn de experts? Aanbevelingen? Een evaluatie die eindigt met aanbevelingen is geen evaluatie. 19

APOLLO13HRO Conferentie 2016 – Den Haag Aanbevelingen, einde of begin van een evaluatie? TWEE VOORSTELLEN Tot straks in de forumdiscussie 20

APOLLO13HRO Conferentie 2016 – Den Haag Aanbevelingen, einde of begin van een evaluatie? Voorstel 1: een stapje verder Moeite waard om nog een laagje dieper te graven. In de methode. In de lessen van betrokkenen. In wat niet openlijk gezegd mag worden. In de waarden die we wellicht niet zien. Laat me weten als je daar ook wat in ziet. 21

APOLLO13HRO Conferentie 2016 – Den Haag Aanbevelingen, einde of begin van een evaluatie? Voorstel 2: vergroot het instrumentarium 22