Interne kwaliteitszorg NVAO 2015 - 2017 4/19/2017 Interne kwaliteitszorg NVAO 2015 - 2017 Lucien Bollaert Henri Ponds 21-4-2015 NVAO - in a nutshell

Uitgangspunten - 1 Proportioneel : klemtoon op kernprocessen, internationalisering, communicatie, minder op financiën, facilitaire diensten, ICT, ... (lean and flexible) Systematisch : PDCA Integraal : interne en externe stakeholders. Ingedaald via de nieuwe structuur (MGT/HRM) tot op persoonlijk niveau: continue verbeteringsgericht (halfjaarlijks) naar kwaliteitscultuur Levend : geheel van uitvoering en KZ, bv projecten, actieplannen, coördinatie.

Uitgangspunten – 2a (kwaliteitscultuur) Interne kwaliteitszorg is van en door iedereen in de organisatie. Succesvolle KZ is een zaak van hoofd en hart, van structuur en cultuur. Een sterke kwaliteitscultuur is de motor of de onderbouw van een succesvolle KZ. Samen werken aan een (positieve) kwaliteitscultuur. Een (positieve) kwaliteitscultuur is een onderdeel van de organisatiecultuur (waarden & beleving & engagement) dat gericht is op voortdurende verbetering via een kritisch-constructieve samenwerking (mindset, gedrag, cfr. integriteitswerking) en de structuur van KZ.

Uitgangspunten – 2b Inbedding in functie van kwaliteitscultuur Gezamenlijke activiteiten o.l.v. DB en MGT gericht op verbetering en ontwikkeling zijn een belangrijke tweede dimensie van succesvolle KZ. Denk aan: Het project Procescoördinatie Het wekelijks dinsdagoverleg Coaching en intervisie (HRM/bedrijfsvoering/vgl integriteitswerking) Samenwerken in projecten Gebruikersgroep KZ

Uitgangspunten – 3 Spanningen overwinnen tussen kwaliteit & kwantiteit maatwerk & productie overleg instelling & doorlooptijd aanvullende trajecten & doorlooptijd consistentie & doorlooptijd (clust) systeembrede, thematische, clusteranalyses & productie ruimte voor reflectie & procedure persoonlijke ontwikkeling & strakke timing (internationale) mindset & formatie

Uitgangspunten - 4 De KZ groep legt het accent op opzetten, uitvoeren en analyseren van evaluaties (accent op de C van de PDCA). Terugkoppeling van evaluatieresultaten (suggesties verbeterpunten) halfjaarlijks aan MGT, DB en bureau. MGT is als eerste verantwoordelijk voor (prioritering) verbeteracties en opvolging naar DB. Organisatiebrede gebruikersgroep KZ.

Aanpak Evaluatiematrix 2015 – 2017 Evaluatie van beoordelingsprocessen: Extern TNO ITK, IR en Accreditatie via Survey Monkey Procescoördinatie via Survey Monkey Intern Projecten, o.a. aanvraagbehandeling via het evaluatie-instrument TNO panel en extern secretaris, via de DB voornotitie Kwaliteit beoordelingsrapport, via korte vragenlijst in de analyse

Aanpak - 1 Evaluatie secundaire processen Intern Lichtere aanpak via het reguliere werkoverleg Periodieke onderzoeken, zoals MTO en RIA

Aanpak - 2 Analyse en terugkoppeling evaluatieresultaten Extern Intern Beoordelingsprocessen: aan bureau, MGT en DB Procescoördinatie: aan de betrokkene zelf en generiek aan bureau, MGT en DB Intern Projecten: terugkoppeling aan betrokkenen, MGT en DB TNO panel en extern secretaris: aan DB en MGT Beoordelingsrapport: aan DB en MGT

Aanpak - 3 Analyse en terugkoppeling evaluatieresultaten secundaire processen Intern Directe terugkoppeling via werkoverleg Onderzoeken: terugkoppeling van resultaten naar de gehele organisatie

www.nvao.net +31 70 312 2300 info@nvao.net @nvao 4/19/2017 www.nvao.net +31 70 312 2300 info@nvao.net @nvao NVAO - in a nutshell