1 Eindresultaat IMPULS 2011

2 Alle audits voor 2011 afgerond In dit bestand tref je een samenvatting aan van de resultaten van de audits voor het certificaat van 2011 Eerst volgt een korte uitleg over de IMPULS audits

3 Auditering & certificering nader toegelicht Weet je niet meer precies hoe het zat met auditeren en certificeren? Of ben je nog niet eerder op de hoogte gebracht? Dan volgt hier uitleg over de IMPULS auditering.

4 Auditering IMPULS: start in 2009 In 2009/2010 is PLUS gestart met het meten van kwaliteit in onze supermarkten Doelstelling: –Kwaliteit op de winkelvloer verbeteren –Uitgangspunt: basis op orde

5 Auditering IMPULS: start in 2009 Op basis van vier onderdelen wordt de meting uitgevoerd, de vier V’s: –Vol –Voordeel –Vriendelijk –Veilig & Vers Voor elk onderdeel is een deelcertificaat te behalen Als alle deelcertificaten zijn behaald ontvang men het eindcertificaat Het eindcertificaat 2009/2010 is door 87% behaald

6 Auditeren IMPULS: certificaat 2011 Nieuwe ronde – nieuwe kansen Alle PLUS supermarkten doen mee Bestaande vier V’s zijn gehandhaafd Beperkt aantal mutaties in de onderzoeken

7 De vier V’s toegelicht Vol –Meting van out of stock op basis van de TOP 300 artikelen Voordeel –Meting van out of stock op 40 folderartikelen –Beoordelen van gebruik campagnemateriaal Nieuw: controle op aanwezigheid actieprijskaarten

8 De vier V’s toegelicht Vriendelijk –Mysteryshopper onderzoek om de klantvriendelijkheid te meten Nieuw: bonuspunten te verdienen vanuit het klantenpanel Veilig & Vers –Audit om de naleving van de regels op het gebied van voedselveiligheid te beoordelen. Nieuw: volledig afgestemd met VWA, daardoor strenger doch rechtvaardiger

9 Start: De najaarsronde In week 39 t/m 44 zijn alle winkels bezocht De PLUS supermarkten die alles behaald hebben zijn voor 2011 gecertificeerd Op basis van vooraf vastgestelde normen komen een aantal PLUS supermarkten in aanmerking voor een snelle herkansing in de eerste weken van 2011 De overige PLUS supermarkten die nog niet gecertificeerd zijn worden in de eerste helft van 2011 herbezocht

10 Behaalde Deelcertificaten

11 Behaalde Eindcertificaten

12 Vragen over IMPULS auditering? Wil je meer weten over auditeren en certificeren? Neem dan contact op met loket auditeren: –030 –