In dialoog! Waarom het voeren van een goed gesprek niet eenvoudig is en wat we daaraan kunnen doen Noelle Aarts, WUR / Universiteit van Amsterdam Sas van Gent, 29 januari 2015

Verhalen maken ons leven draaglijk

“To be a person is to have a story to tell Karen Blixen

Verhalen zijn polysemisch: voor elk wat wils!

Verhalen als veranderstrategie ‘If you want to change the way people think, you should change the way they talk’ (Bate, 2005).

Awareness tests http://www.youtube.com/watch?v=ubNF9QNEQLA Whodunit http://www.youtube.com/watch?v=IGQmdoK_ZfY De monkey business illusion

Daniel Kahneman

Zelfreferentialiteit verwijst naar de neiging van mensen en organisaties om: de omgeving te bezien vanuit een volstrekt eigen idee over wat belangrijk is en wat niet zonder dat we in de gaten hebben dat dat zo is waarmee we dat perspectief beschouwen als het enige echte, en dus steeds reproduceren

Framing

De neiging tot zelfreferentialiteit (reproduceren van wat er al is) maakt dat: Mensen zich prettig voelen bij wat ze al kennen Mensen zich prettig voelen bij mensen die het met ze eens zijn (ons soort mensen / soort zoekt soort) Mensen er toe neigen vooral te praten met gelijkgestemden

“ De waarheid is het resultaat van discussies met vrienden” (David Hume, 1711-1776)

Behoeftehiërarchie van Maslow

Bridging Bonding

08/04/2017

08/04/2017

The danger of a single story: Chimamanda Adichie http://www.youtube.com/watch?v=D9Ihs241zeg

Teneinde de neiging tot zelfreferentialiteit te doorbreken: erkennen van meerdere perspectieven: waarderen van verschil organiseren van ontmoetingen tussen verschillende systemen organiseren van kritische reflectie op bestaande opvattingen (de advocaat van de duivel en de hofnar) organiseren van ‘veilige’ discussieruimte en experimenteerruimte luisteren naar de behoeften van mensen

Vier vormen van luisteren Scharmer (Theorie U) verzamelen van informatie (‘downloaden’) - luisteren ter bevestiging van wat we al weten of wat we denken (te weten) gericht luisteren (object focused listening) – luisteren naar informatie die afwijkt van wat we al weten. empatisch luisteren - verplaatsen in het perspectief van een ander zonder oordeel generatief luisteren - luisteren om te creëren waarbij een verandering van jezelf noodzakelijk is

Een model voor communicatie 08/04/2017 08/04/2017 Een model voor communicatie boodschap signaal medium feedback zender ontvanger 27 27

Een interactionele en contextuele benadering van communicatie zender / ontvanger context interaction ontvanger/ zender context Constructie van betekenis

Uitgangspunten voor een goed gesprek tussen overheid en burgers 08/04/2017 Uitgangspunten voor een goed gesprek tussen overheid en burgers start vanuit een reëel beeld van hoe mensen zich gedragen (en niet hoe ze zich zouden moeten gedragen) ga er vanuit dat de overheid en politiek structureel worden gewantrouwd en werk aan een vertrouwensbasis leer luisteren minder zenden voor een betere verbinding

Dank u wel!