“In Vlaanderen werken mensen in de verschillende onderdelen van de zorgsector. Tegen 2014 zijn werkkrachten nodig. Als er niets verandert aan de instroom, stevent Vlaanderen af op een tekort van personeelsleden.” STL, De Standaard, 28/03/2011 1

Marktonderzoek profiel ‘Medical Management Assistant’ Eindwerk Alliet Liesbeth 3BFV Coussens Jana3BAF De Bruyne Melissa3OFM Deketele Sabien3BFV Everaert Micha ë l3BFV Van De Weghe Thomas3BAF

Inhoud Inleiding Werkwijze Conclusie Aanbevelingen 3

Sinds september 2010: Opleiding Medical Management Assistant ahs Opleidingsprofiel: evolutie Inzicht werkveld Opdracht: profielen opstellen Inleiding 4

Deskresearch Veldwerk Analyse Conclusie Aanbevelingen Werkwijze 5

Huisartsenpraktijken, WGC’s en ziekenhuizen  Vereisten en verwachtingen ≠ MMA = administratieve schakel Kennis: – Medisch – MS Office Attitudes Conclusie - Algemeen 6

Administratieve taken: – Agendabeheer – Klassement – Medische dossieropvolging – Telefonie –…–… Onthaal  psychologisch inzicht Conclusie – Taken (1) 7

Conclusie – Taken (2) 8 Ziekenhuizen VS huisartsenpraktijken Grondige kennis basiskennis Toekomst: ondersteunende functie Back office: wettelijk verplichte registraties

Huisartsen - Opleiding weinig bekend - Weinig vereisten - diploma en kennis - Loon niet in verhouding met kennen en kunnen WGC’s en ziekenhuizen - Verloning op bachelorniveau Conclusie - Opleiding 9

Vereist – Nederlands Meerwaarde – Frans – Engels Minder belangrijk – Turks – Duits 10 Conclusie - Talenkennis

Technische handelingen Motivering: – Impulseo – Wettelijk kader – Verpleegkundigen en artsen doen dit zelf Toekomst 11 Conclusie – Vaardigheden (1)

Triage Rapportering: mondeling en schriftelijk 12 Conclusie – Vaardigheden (2)

Grote en onzuivere instroom  kandidaten met verschillende opleidingsachtergronden 13 Conclusie – Aanwerving

 Werkveld weinig inzicht in tekorten ICT Medische vakken Codeertaal, registratie MZG 14 Conclusie – Tekorten

Curriculum 1.Medische vakken 2.ICT-vaardigheden 3.Triage 4.Stage 5.Attitudes Opleidingsbekendheid Informatiecampagne 6.Dactylo 7.Keuzevakken 8.Alumniregeling 9.Facturatie en boekhouding 10.Teamwork Aanbevelingen 15 1.Medische vakken 2.ICT-vaardigheden 3.Triage 4.Stage 5.Attitudes 6.Dactylo 7.Keuzevakken 8.Alumniregeling 9.Facturatie en boekhouding 10.Teamwork

Zit u tot over uw oren in het werk? Nood aan een administratieve rechterhand? Dé perfecte oplossing = medical management assistant / MMA Taken van de MMA  Patiëntendossiers registreren en klasseren  Patiënteninformatie verzamelen, verwerken en beheren  Afspraken inplannen en agenda’s beheren  Patiënten ontvangen  Verslagen uittypen  Briefwisseling verzorgen  Facturen, betalingsbewijzen en bestellingen maken Troeven van de MMA van de arteveldehogeschool  Goede medische kennis en terminologie  Sterke communicatieve vaardigheden (NL, FR, ENG)  Grondige kennis MS Office  Uitstekende organisatorische kwaliteiten  Klantvriendelijk en stressbestendig  Efficiënt, discreet en zelfstandig Meer informatie:

Conclusie Goed opgeleide medical management assistants zijn essentieel om het enorme personeelstekort in de zorgsector mee op te vangen. 18

Vragen? 19