Date Human Resource Services Welkom bij de PwC

Date Human Resource Services HR Lounge Accountability van HRM: hoe kan je als HR rekenschap afleggen over je toegevoegde waarde? 29 mei 2008 PwC

Introductie (1) Human Resource Services Date Introductie (1) Human Resource Services Jasper Slot, senior consultant, & Nathalie Heerkens, manager HRM adviesgroep binnen Human Resource Services (HRS) Ca. 350 HRS collega’s Assurance Tax & HRS Advisory HRM Adviesgroep

Introductie (2) HRM Adviesgroep Wat? Effectiviteitsvraagstukken Hoe? Fact-based methodologie (PwC Saratoga)

Actualiteit HR Trends People issues staan hoog op de agenda van CEO’s Date Actualiteit HR Trends People issues staan hoog op de agenda van CEO’s leadership, engagement, talent management & learning, innovation Snelle veranderingen & sociaal-maatschappelijke ontwikkelingen Concurrentievoordeel via mensen Maar ook: HR streeft vooral naar efficiency en niet naar waardecreatie HR beschikt niet over de juiste competenties HR staat voor te veel bureaucratie, rigiditeit, stagnatie Als HR haar toegevoegde waarde niet kan aantonen dan bestaat er een reële kans dat HR ophoudt te bestaan!!

HR als partner in business Meten is weten Date HR als partner in business Meten is weten Toegevoegde waarde meten Belang van metrics, ofwel ken- en stuurgetallen Meten betekent: Gesprekspartner worden van business en financial people Zelf beter keuzes maken en weten waarom je dingen doet Organisatieperformance HRM-activiteiten HRM-uitkomsten Contingentie-variabelen (op organisatie en individueel niveau) Bron: Paauwe en Richardson, 1997

Ken- en stuurgetallen ‘check’ Inventarisatie Wie werkt met ken- en stuurgetallen? Welke gebruik je?

Efficiency versus effectiviteit Date Efficiency versus effectiviteit Efficiency versus effectiviteit Naast aandacht voor de efficiency van de personeelskosten dient ook aandacht te zijn voor de effectiviteit van deze kosten, het zogenaamde rendement U hebt gezocht op efficiënt: RESULTAAT (maximaal 20 woorden) ef·fi·ci·ënt (bn.) 1 groot, nuttig effect hebbend => doelgericht, doelmatig, functioneel, gericht, praktisch; <=> inefficiënt U hebt gezocht op effectief: RESULTAAT (maximaal 20 woorden) ef·fec·tief (bn.) 1 werkelijk, wezenlijk 2 doeltreffend <=> ineffectief

HR resultaten gemeten en gekwantificeerd PwC Saratoga Date HR resultaten gemeten en gekwantificeerd PwC Saratoga Wereldleider in Human Capital metingen en benchmarking 40% metingen afkomstig van FTSE 100 en Fortune 500 bedrijven Visie: meten is fundamenteel voor performance verbetering Breed spectrum aan rapportagegebieden Strikte definities om vergelijking mogelijk te maken

Human Capital Business Model Onze aanpak Date Human Capital Business Model Onze aanpak Afstemming tussen HR beleid en processen en de strategische uitdagingen Focus op HC activiteiten die impact hebben op de organisatieperformance en concurrentiepositie Indien effectief doorgevoerd kan HR een van de belangrijkste strategische bijdragers worden

Key Performance Indicator Human Capital Return on Investment Date Key Performance Indicator Human Capital Return on Investment Omzet – ( totale kosten - loonkosten ) FTEs x gemiddelde beloning • Omzet van Business Unit Omzet van land of regio Omzet van product lijn Omzet van nieuwe producten Materiaal kosten Financiering kosten Facilities en overhead kosten Outsourcings Salarissen en arbeidsvoorwaarden Sociale kosten Performance gerelateerde beloning Aanwezigheid gerelateerde FTE ’ s van Business Unit van land of regio Full time vs Part Tijdelijk vast Hoe verhoog je de Human Investment Ratio? door de omzet te verhogen (5%? 10%?) door de overige kosten te beïnvloeden (5% reductie? 10% reductie?) door de totale beloning te beïnvloeden door de juiste hoeveelheid mensen aan te nemen

Aan de slag met ken- en stuurgetallen (1) Randvoorwaarden Date Aan de slag met ken- en stuurgetallen (1) Randvoorwaarden Duidelijke visie, missie en strategie, die bekend is bij iedere medewerker en waarvoor draagvlak is Benoemen strategische uitdagingen Ambitieuze strategische doelen Set representatieve ken- en stuurgetallen Eenduidige definities Goed functionerend (betrouwbaar) informatiesysteem Draagvlak binnen organisatie (acceptatiegraad) Beschikbare resources (tijd, geld, ..)

Aan de slag met ken- en stuurgetallen (2) Kies de juiste KPI Business issue Hoe presteren wij als organisatie? Krijgen wij de juiste mensen binnen? Hoe motiveren wij ons personeel? Hoe ontwikkelen wij ons personeel? Hoe staat het met het verloop? Hoe efficiënt is onze HR afdeling? Rapportagegebied Organisatie effectiviteit Werving & selectie Beloning / ziekteverzuim Training Verloop/retentie HR afdeling

Aan de slag met ken- en stuurgetallen (3) Valkuilen Date Aan de slag met ken- en stuurgetallen (3) Valkuilen Onduidelijke definitie van kengetallen Geen link met de organisatiestrategie Kengetallen kiezen die lastig te meten zijn Meten om te meten; geen focus aanbrengen Teveel kengetallen kiezen Alleen gemakkelijke kengetallen kiezen Alleen kengetallen kiezen die efficiëntie meten

Date Human Resource Services Vragen? PwC