EEN GEÏNTEGREERDE INTERFACE VOOR CALLCENTER(S) CallCtrl Jurrian Tromp Team 10
Wat is CallCtrl? Call Center Control Interface voor verschillende medewerkers en managers van een helpdesk Overzichtelijk en beheersbaar en stuurbaar
Doelgroep Medewerkers en managers van een (technische) helpdesk Multi-tiered helpdesk 1 e tier: Informatie verzamelen & troubleshooting support 2 e tier: Geavanceerde specifieke support 3 e tier: Onderzoek & Ontwikkeling bugfixes
Maar werkt dat wel? Gemixte verantwoordelijkheid Veel overlap Onduidelijkheid
Klantvriendelijk? Klanten worden boos Voelen zich slecht en onjuist behandeld Moeten telkens opnieuw probleem vertellen
Oplossing? Betere integratie van verschillende tiers Beter management supervisie Betere en specifieke klanthulp Hoe? CallCtrl!
Nieuwe mogelijkheden Beter doorschakelen naar andere tier Capacity control Human Resources User management Veel meer…
Volgende stappen Interview helpdesk
Vragen?