Gedrag in organisaties, 10e editie Stephen P. Robbins en Timothy A. Judge Hoofdstuk 7 Emoties en stemmingen

Na bestudering van dit hoofdstuk ben je in staat om: 1. Emoties van stemmingen te onderscheiden en voorbeelden van beide te geven. Vast te stellen wat de oorzaak is van emoties en stemmingen. Te bespreken wat de impact van ‘emotionele arbeid’ is op werknemers.

Na bestudering van dit hoofdstuk ben je in staat om: 4. De voors en tegens van het concept ‘emotionele intelligentie’ te bespreken 5. De gevolgen van emoties en stemmingen op GiO te voorspellen. 6. Verschillen in beleving, de interpretatie en de uitingsvorm van emoties in diverse culturen te begrijpen.

Emoties en stemmingen

Karakteristieken van emoties Positief en negatief Emoties zijn nodig om rationeel te zijn Emoties zijn ontwikkeld om een doel te dienen

Waar komen stemmingen vandaan? Persoonlijkheid (affectintensiteit) Tijd van de dag en de week Weer (illusoire correlatie) Stress Sociale activiteiten Slaapkwaliteit Lichaamsbeweging Leeftijd Geslacht

Beperkingen op emoties Organisatorische invloeden Culturele invloeden Verschillen in ervaring Verschillen in interpretatie Verschillen in expressie

Emotionele arbeid Een werknemer dient bepaalde emoties te tonen in de omgang met anderen. Dit kan leiden tot emotionele dissonantie: als je een emotie moet tonen, terwijl je een andere emotie voelt.

Emoties uiten en beleven Beleven van emoties: de werkelijke gevoelens die iemand heeft Uiten van emoties: aangeleerd gedrag Oppervlakte-acteren: gevoelens verbergen en emoties uiten Diep-acteren: gevoelens proberen te wijzigen

Emotionele intelligentie Het kennen van je eigen emoties en die van anderen correct kunnen duiden, met behulp van: Zelfbewustzijn Zelfsturing Zelfmotivatie Empathie Sociale vaardigheden

Voordelen van EI Intuїtieve aantrekkingskracht Er is een licht verband tussen een hoge EI en werkprestaties EI is biologisch bepaald

Nadelen van EI EI is een te vaag concept EI kan niet worden gemeten EI hangt te veel samen met persoonlijkheid en intelligentie

Invloed van EI in de organisatie Selectie (aannemen van werknemers met behulp van EI) Besluitvorming Creativiteit Motivatie Leiderschap (gevoelsuitingen) Interpersoonlijke conflicten Onderhandeling Klantenservice Attitudes op het werk Ongewenst gedrag op het werk