Feedback de sleutel tot teamontwikkeling Marjan Hoogendijk www.kwaliteit.com

Marjan Hoogendijk Fascinatie voor ‘kwaliteit van werkend leven’ ‘Waarom kennisintensieve organisaties vaak niet werken (en wat je er aan kunt doen om dat te verbeteren)’ Oplossingen - de rol van de leider het ontwerpen van de organisatie het coachen op de kwaliteit van de interactie praktische wijsheid voor professionals

Rollen Docent VO Management bij Pro-education Gecertificeerd (team)coach en lid van het kernteam School voor coaching Hoofdredacteur van Sigma Eigenaar Kwaliteit.com

Kwaliteit.com Ik help leidinggevenden van kennisintensieve organisaties (zorg- en welzijn, scholen, adviesbureaus) succesvol te zijn in hun rol, en waardevolle diensten te ontwikkelen die een positieve impact hebben op het leven van hun klanten Thema’s Ontbureaucratisering Ontwikkelen van sociaal ondernemerschap Verandermanagement Bezieling en enthousiasme in het werk

Ontwikkeldoelen Kwaliteit.com 2009 Coachingsclub Retreats Ledensite Coachingsprogramma Resultaatcoaching

Peiling Training gevolgd? Regels geleerd? Toegepast? Resultaat? Gevoel?

Ontdekking van de ‘werking’ van feedback Vaak gehoord, regels leren, trainen, maar....... Vooral ervaren in ‘rollenspellen’ in leertraject teamcoaching De aversie, het gevoel van onveiligheid, verlies van autonomie Hoe het samenwerking tegenhoudt Hoe vervelend het voelt als de samenwerking stagneert; weerstand, boosheid, traineren, wantrouwen Dat het niet zo ‘formeel’ hoeft om effectief te zijn Hoe veel leuker, interessanter, boeiender het is om op een open, eerlijke, creatieve manier met elkaar om te gaan

Wie bent u? En wat is op dit moment een belangrijk doel in uw werk (burning desire)? In hoeverre is het bereiken van dit doel afhankelijk van samenwerking met anderen? In hoeverre heeft u het gevoel dat het vaardiger worden in feed-back u gaat helpen bij het bereiken van uw doel?

Wat is feedback? Een elegante manier om een ander te vertellen wat het effect is van zijn gedrag op jou Complimenten en kritiek

Wanneer is feedback nodig? Samen doelen bereiken Samen iets creeeren Corrigeren van ongewenst gedrag Openheid, verbinding, contact, relaties

Waarom is feedback eenvoudig maar niet gemakkelijk Belemmerende overtuigingen, zoals..... ‘Wie ben ik om dit tegen mijn baas te zeggen, ik moet gewoon doen wat hij zegt’ ‘Feedback geven is hetzelfde als iemand de grond in boren, en dat vind ik niet netjes, dat doe ik niet’ Het is niet mijn taak om mijn collega aan te spreken, dat moet mijn baas maar doen’ Als ik haar kritiek geef dan gaat ze misschien huilen en weet ik niet wat ik moet doen’ Misschien is het schadelijk voor mijn positie als ik laat weten dat ik dit niet prettig vindt,...

Wat staat op het spel? (emotionele) veiligheid en autonomie. Maar werkt het ook?...

Oefening Maak drietallen Bedenk een casus Drie rollen; Feedback gever Feedback ontvanger (speelt rol) Observator Na ieder rollenspel geeft de observator aan wat hij of zij waargenomen heeft en vraagt de rollenspelers naar hun leerervaringen Wissel allemaal van rol Na afloop inventariseer je Leerpunten Verrassingen Punten waar je (on)tevreden over bent

Nabespreking Wat heb je waargenomen; leerpunten, verrassingen, iets waar je (ont)tevreden over bent Welke belemmerende overtuigingen heb je waargenomen bij jezelf? Wat helpt je om het (ondanks dat) toch uit te spreken? Hoe help je een ander om (ondanks zijn of haar belemmerende overtuigingen) toch feedback te geven? Wat leverde het op? Hoe veranderde het gesprek, de sfeer?

Een aantal tips Maak er een gewoonte van om feedback te vragen (hoe?....) Maak er een gewoonte van regelmatig iets te zeggen over het effect van iemands gedrag op jou (bijvoorbeeld?...) Lever individuele feedback snel, to the point, en vergeet niet het bij jezelf te houden en het effect aan te geven Moedig teamleden aan feedback te geven op elkaar (hoe?.......) Verander je overtuiging (hoe?.....)

Tot slot Creeer een ‘sense of urgency’ Onderzoek hoe het bereiken van je doelen samenhangt met het vaardiger worden in een feedback cultuur Weerstand wegnemen Verandervermogen vergroten Creativiteit bevorderen Persoonlijke groei en ontwikkeling Beter contact, meer verbinding, plezier in werk Beter in staat je missie te realiseren