Marketing voor verkeerskunde Ir Adriaan Walraad MBA

Even terug naar vorige week Marketing, reclame en verkoop Continuum Aanbodgericht. Vraaggericht. Marketing. Imagineering! Homepages 3 concurrentiestrategieen, stuck in the middle en PMC’s Deze week: strategisch marketing management en dienstenmarketing management

Intern gericht versus extern gericht Veronderstelt dat prijs en kwaliteit bepalend zijn voor verkoop Segmenteert naar type product Baseert zich op veronderstellingen Marketing als kostenpost Communiceert met klanten als een en dezelfde markt Fixatie op prijsvergelijk, omzetprognose, verkoopresultaat Is zich bewust van sterke en zwakke punten concurrentie Weet welke factoren koopbeslissing beinvloeden en positioneert product Segmenteert markt naar kopers en waarde Investeert regelmatig in marktonderzoek Marketing zo belangrijk als R&D Stemt communicatie af op het segment en de klanten Onderzoekt segmenten, behoeften, gebruiksmogelijkh. en marktaandeel Inzicht in doelstelling en marketingstrategieen concurrentie

Strategisch marketing management De op de markt afgestemde ONTWIKKELING, PRIJSBEPALING, PROMOTIE en DISTRIBUTIE van producten en diensten teneinde PLANMATIG TRANSACTIES TE CREEREN waarmee organisaties en personen hun wederzijdse DOELSTELLINGEN VERWEZENLIJKEN

Waardeketen Primaire activiteiten Ondersteunend/overhead Inkomende logistiek Productie Uitgaande logistiek Marketing en verkoop service Ondersteunend/overhead Infrastructuur Personeelsmanagement Technologieontwikkeling

Klanttevredenheidsketen Analyse van wensen en behoeften geeft productontwerp productontwerp+marketing+ inkoop= inkoop en co-makership Inkoop +R&D +Productie= productieresearch Productresearch+ marketing + R&D= marketing strategie Marketingstrategie + marktonderzoek+ productie= (externe) consumententevredendheid

Concurrentie op verschillende niveaus Behoefte: behoefte vervoer vs kleding Generiek: soortvraag- auto vs OV Product: typevraag- station vs suv Merken: merkenvraag- opel vs volvo

Drie dimensies van strategische marketing (Treacy & Wiersma) in combinatie met Luteijn Best product Vraagt samenwerking tussen overheden Productleadership Operational excellence Customer intimacy Best total cost Vraagt heldere financiele stromen Best total solution Vraagt direct vraaggericht werken

Dienstenmarketing management Diensten zijn van oorsprong ONTASTBARE en VERGANKELIJKE ACTIVITEITEN waarbij tijdens INTERACTIEVE CONSUMPTIE direct behoeftesatisfactie centraal staat -en niet de materiele bezitsvorming wordt nagestreefd Persoonlijke maatdiensten (geen ict) Gepersonifieerde maatdiensten (ict) Standaarddiensten (geen maatwerk) PROSUMER de tijdsduur en intensiteit van het moment dat klant en producent interactief zijn

Dienstenmarketing management maatwerk contact hoog laag Veel Architect taxi Onderwijs garage minder horeca bioscoop

Dienstenmarketing management Voorbereiding Gebruik Dienstverlener Consument ICT Aflevering Ervaring

Dienstenmarketing management Product, prijs, promotie, plaats OOK: Beloven, verwachtingen creeren, verwachtingen waarmaken Bestaande klanten 5 a 10 keer goedkoper Genegen gerelateerde producten te kopen Vertellen ervaringen door Zijn bereid meer te betalen Motiveren personeel Ict biedt nieuwe mogelijkheden

Dienstenmarketing management Advocate: in goede en slechte tijden Supporter: ondersteunt Client: koopt meerdere malen Customer: koopt een keer Prosepect: uitzicht op aankoop

Vraag CVV Je bent concessieverlener: Geef verschillende manieren om klanttevredenheid van CVV te monitoren