Overstap naar Mitel okt 2017
Inhoud presentatie Wat hadden we Aanpak Wat ging er veranderen Contact center omgeving Problemen die we hadden + oplossingen
Wat hadden we Alcatel centrale Begon steeds meer kuren te vertonen, viel nog wel eens uit om onduidelijke redenen Bellen via DECT centrale Contactcenter omgeving met 5 keuzemenu’s voor poliklinieken, de overige konden geen keuzemenu krijgen
Wat kregen we Mitel centrale Bellen via Wifi Myco’s Redundantie Contactcenter omgeving met keuzemenu’s voor allen die dit wilden met koppelingen met andere systemen
Wat ging er veranderen I62 Hotdesk functionaliteit Bellen over wifi Voor al het overig personeel dat een draagbaar toestel gebruikt Hotdesk functionaliteit Op elk toestel inloggen met eigen code
Myco Myco Bellen over wifi Alarmknop te gebruiken VOS integratie (vervolgproject) Uitsluitend voor verpleegkundigen
Verandering naast toestellen Nummerweergave aan op verzoek medische staf + RvB Of je belt met eigen nummer zichtbaar naar buiten Of de afdeling belt met 1 groepsnummer naar buiten. Artsen en specialistisch verpleegkundigen bellen met patientenlijn naar buiten. Receptie belt als enige met uitgaand nummer hoofdnummer Elke poli kreeg een keuzemenu voor het scheiden van afspraken en medisch inhoudelijke vragen.
Contact Center Patient belt
PCC kreeg Branches
Koppeling: WFM pakket Branches Opname software Management Dashboard PCC kreeg koppelingen Koppeling: WFM pakket Branches Opname software Management Dashboard
Wat ging niet goed Oplossing Wifi zenders konden toename verkeer niet aan Medewerkers waren niet op training gekomen en wisten nu niet wat ze moesten doen Hotdesktoestellen waren verkeerd ingelogd Plaatsbepaling bleek niet betrouwbaar Extra wifi zenders geplaatst Volle week extra inzet medewerkers Zetacom om personeel te trainen En tevens toestellen op de juiste plaats in te loggen Technisch probleem is verholpen
Vragen ?