6 december 2018 Marijke Backx, m.backx@kch.nl Annemarieke Broenink

www.retailqf.nl

Wat zijn BCP’s en waarvoor zijn ze te gebruiken? Beschrijvingen van het beroep van een vakvolwassen beroepsbeoefenaar Brondocument voor kwalificatiedossiers in het mbo: vertaling naar eisen van een beginnend beroepsbeoefenaar OCW gebruikt de kwalificatiedossiers als inhoud voor mbo- diplomering Brondocument voor HR instrumenten in het bedrijfsleven: beschrijving van functies en vacatures, opleidingen, etc.

De opdracht: eisen aan inhoud en methodiek BCP’s retail en logistiek in de retail: verkoop aan de klant Innovatieve, flexibele en duurzame beschrijvingen Bruikbaar voor kwalificatiedossiers, prestatiestandaarden, leven lang ontwikkelen, functiebeschrijvingen De methodiek moet geschikt zijn voor zowel mbo als hbo De BCP’s moeten digitaal beschikbaar zijn / er moet een feedback knop zijn

Doorlopen proces ontwikkeling BCP’s Ontwikkeling methodiek Deskresearch o.b.v. bestaand onderzoek Interviews met branches en bedrijven in: - Food en non-food - MKB en GWB Ontwikkeling competentiemodel Feedback op BCP’s

Nederlands Verbond Groothandel SBB FNV CNV INretail CBL UNETO/VNI Vakcentrum Thuiswinkel.org CBD Nederlands Verbond Groothandel SBB FNV CNV Praxis Berden mode en wonen Modehuis Beermann Kleertjes.com BCC Only for men Van Tilburg Mode en Sport Intratuin Jumbo AH Youfit@retail Novaka kantoor vakbranche Platform Binnenstads-management BRO A.S. Watson/ Kruidvat Avans Hogeschool Haagse Hogeschool De Nieuwe winkelstraat Hogeschool Rotterdam Centrum Management Academy 27-9-2017

BCP's door, voor, van bedrijfstak Ontwikkeld door Bestemd voor Eigendom van

27-9-2017 Oplevering BCP's December 2018: 9 BCP’s eerste versie digitaal beschikbaar Legitimering op proces en inhoud door sociale partners April 2019: tweede lichting BCP’s Tussentijds feedback (3 keer per jaar vernieuwde versies)

Van EQF naar NLQF naar RQF 27-9-2017 Van EQF naar NLQF naar RQF

Retail Qualification Framework 27-9-2017 Retail Qualification Framework Bestaat uit beroepscompetentieprofielen met: Rollen en verantwoordelijkheden (flexibiliteit) Onderliggende competenties (extra informatie) Waar mogelijk aansluiting bij NLQF qua niveaus en beschrijvingen In de bijlagen: onderliggende portretten - branchekleuring of uitstroom (kan worden uitgebreid) NLQF beschrijvingen in de BCP’s zijn een aanduiding en geen bewijs. Bewijs kan alleen op basis van opleidingsprogramma’s / diploma’s. Rollen in plaats van werkprocessen: Medewerkers met dezelfde functienaam vervullen verschillende rollen binnen de organisatie Rollen kunnen verdeeld worden Medewerkers kunnen naar een rol toegroeien Rollen kunnen uitbesteed worden wp’en zijn te gedetailleerd en daarmee snel verouderd

27-9-2017

27-9-2017 Deze afbeelding is niet zo scherp.

27-9-2017 Uitdagingen Welke indeling hanteren: MKB & GWB, food & non food, fysiek & e-commerce, centrummanagement Afbakenen: valt het beroep binnen de retail? Of binnen de niveaus 1 tot en met 6? Verwerken van de variëteit in functies Indelen in NLQF-niveaus Ontwikkelen competentiemodel Qua indeling: supermarkten hebben ook veel non-food

Vernieuwingen in management retail 27-9-2017 Vernieuwingen in management retail Betrekken en behouden medewerkers Aandacht voor loopbaanontwikkeling en opleiding Gebruiken en analyseren van data Werken met een pda Vanaf hier Annemarieke

Vernieuwingen in Zelfstandig Ondernemer retail 27-9-2017 Vernieuwingen in Zelfstandig Ondernemer retail Continue aandacht voor innovatie Aandacht voor samenwerken met en betrekken van anderen Veel verschillende rollen Hoge eisen aan functioneren (nlqf-6)

Vernieuwingen in (eerste) verkoopmedewerker 27-9-2017 Vernieuwingen in (eerste) verkoopmedewerker Goed geïnformeerde klanten Combineren van verschillende verkoopkanalen Welzijnsfunctie van de winkel Werken met technologie Meedenken over optimaliseren service / verkoop Steeds vaker niveau 3 Verkoopassistent Zelfstandig ondernemer retail: nadenken over uitbesteden van rollen

Vernieuwingen in (allround) logistiek medewerker 27-9-2017 Vernieuwingen in (allround) logistiek medewerker Last minute leveringen Verwerken van retouren Samenwerken met technologie Hogere eisen aan verwerken afval Klachten-afhandeling

Nieuw: BCP’s Centrummanagement

Eerste verkoopmedewerker (niveau 3) 27-9-2017 Eerste verkoopmedewerker (niveau 3) Verschillende benamingen voor deze functie: Eerste verkoper Verkoopspecialist Verkoopadviseur Senior verkoopmedewerker Afdelingsmanager kleine winkel

4 rollen Eerste verkoopmedewerker 27-9-2017 4 rollen Eerste verkoopmedewerker Verkoper Verantwoordelijk voor hospitality en de verkoop van producten/diensten Operationeel beheerder Verantwoordelijk voor beheer van de goederen- en geldstromen en de winkelpresentatie Coach Verantwoordelijk voor de begeleiding van (nieuwe) verkoopmedewerkers Beleidsondersteuner Verantwoordelijk voor bijdragen aan verbeteringen in de verkoop/serviceverlening en operationeel beheer

Competenties Eerste verkoopmedewerker 27-9-2017 Competenties Eerste verkoopmedewerker Competenties bij de rol als Verkoper: Klantgericht handelen Beïnvloeden Ondernemen Omgevingsbewust handelen (Digitale) technologie inzetten Omgaan met procedures

Portretten Eerste verkoopmedewerker 27-9-2017 Portretten Eerste verkoopmedewerker Portretten zijn een aanvulling op de inhoud van het BCP EVM wonen / keukens Extra competentie: schriftelijk communiceren EVM bouwmarkt Extra competentie: deelt kennis en expertise met klanten EVM groene detailhandel Extra kennis en vaardigheden: kennis van natuurlijke / levende producten Niet uitputtend, kan aangevuld worden met andere brancheportretten In de portretten wordt alleen vermeld wat er extra / anders is.

Wat vragen wij van u? Feedback zodat de inhoud actueel blijft 27-9-2017 Wat vragen wij van u? Feedback zodat de inhoud actueel blijft Gedragen door de sector Aanvulling van de portretten

www.retailqf.nl