Gesprekstechnieken Les 4
Vandaag Gespreksdoelen Soorten gesprekken Sollicitatiegesprekken Modellen adviesgesprek
Gespreksdoel Zegt iets over wat je met je gesprek wil bereiken Kennisdoel (wat wil ik te weten komen?) Houdingsdoel ( mening/ gevoelens van de ander beïnvloeden of iemand overtuigen) Gedragsdoel (het gedrag van de ander beïnvloeden)
Theorie soorten gesprekken 7.3 Telefoongesprek : kort en zakelijk contact, alleen verbaal Baliegesprek : tussen medewerker en bezoeker, hulpvraag helder krijgen Intakegesprek : cliëntgegevens verzamelen Kennismakingsgesprek: elkaar beter leren kennen, vaak na intake Sollicitatiegesprek: met kandidaten Evaluatiegesprek: nagaan in hoeverre afspraken/ acties succesvol zijn geweest Klachtengesprek: cliënt maakt klacht kenbaar Slechtnieuwsgesprek: kort en krachtig slecht nieuws brengen Functioneringsgesprek: functioneren van de medewerker bespreken Kritiekgesprek : doel is veranderen van gedrag Allemaal volgens de gespreksstructuur
Sollicitatiegesprek met STARRT Situatie Wat was de context waarin het voorbeeld zich afspeelde (5w+2H) Taak Wat was jouw taak in deze situatie? Actie Wat is er precies gezegd en welke actie is ondernomen? Resultaat Hoe werd hierop gereageerd en wat was het eindresultaat? Reflectie Hoe reageerden anderen op jouw handelen? Wat ging goed? Wat kon beter? Transfer Wat heb je geleerd?
Modellen advies gesprek 8.1 Ben je deskundig genoeg om antwoord te geven??? Diagnose-receptmodel (inhoudelijke vraag) Hulpverlener is directief, hulpverlener is deskundige! Valkuilen: Je betrekt de cliënt te weinig bij het denkproces. De reden tot “oplossing” benoemen, verklein weerstand! Je wilt de cliënt overtuigen jouw advies op te volgen. Hieruit ontstaat weerstand
Het participatiemodel ( vraag over proces) Het participatiemodel ( vraag over proces). Hulpverlener is non-directief, cliënt is deskundige. A: Exploratie fase Hoe is de situatie? Wat heb je tot nu aan het probleem gedaan? Wat heeft dat opgeleverd? Wie spelen een rol bij het probleem? B: Probleemoplossende fase Hulpverlener doet suggesties. Zelfredzaamheid van de cliënt bevorderen.
Valkuilen Cliënt wil te snel naar de oplossing De cliënt verteld niet alle feiten Het probleem wordt te complex (Vraag goed door, kom tot de kern van het probleem) Maak er geen verhoor van Luister goed en let op non-verbaal gedrag
Einde theorie