STARR-Methode Wat is de STAR-Methode? Het idee achter de STARR-methode

Presentatie over: "STARR-Methode Wat is de STAR-Methode? Het idee achter de STARR-methode"— Transcript van de presentatie:

1 STARR-Methode Wat is de STAR-Methode? Het idee achter de STARR-methode
STAR(R) en STARR(T)? Maak indruk met STARR-Antwoorden (meer informatie op wwcafewestland.nl

2 De basis van de methode bestaat uit slechts vier letters: STAR.
STAR is de afkorting voor Situatie, Taak, Actie en Resultaat. Door het gebruik van STAR kun je heldere en concrete voorbeelden geven van je ervaring en kennis.    wwcafewestland.nl

3 Wat was de situatie of context waarin het voorbeeld zich afspeelde?
Taak Wat was jouw taak, of welke taak heb jij op je genomen? Actie Wat is er precies gezegd en welke actie is ondernomen? Resultaat Hoe werd hierop gereageerd en wat was het eindresultaat? wwcafewestland.nl

4 wwcafewestland.nl

5 Het idee achter de STARR-methode
Sollicitanten hebben soms de neiging om de werkelijkheid wat te ‘verfraaien’. De persoon die het interview afneemt is in de meeste gevallen een volstrekt onbekende. Een ‘leugentje om bestwil, daarmee val ik niet snel door de mand’ lijken veel sollicitanten te denken. Enkele veelvoorkomende voorbeelden: “Ik presteer beter onder druk” “Ik kan goed omgaan met conflictsituaties” “Ik had erg veel verantwoordelijkheden” Recruiters willen een zo realistisch mogelijk beeld krijgen van een sollicitant. Om deze reden wordt vaak doorgevraagd middels de STARR-methode. Wanneer er aan de hand van een leugentje om bestwil wordt doorgevraagd naar een concrete situatiebeschrijving wordt het ineens een stuk moeilijker om het leugentje om bestwil vol te houden. Toch is het ontrafelen van leugens niet de kern van de STARR-methode, het is een handvat. wwcafewestland.nl

6 De kern van de STARR-methode 
“Gedrag uit het recente verleden is de beste voorspeller voor toekomstig gedrag” De taak van een personeelsfunctionaris is om de juiste persoon op de juiste plaats te zetten. Hoe kun je beter iemand zijn gedrag en prestaties voorspellen dan door te kijken naar zijn gedrag en prestaties uit het verleden? Doordat de sollicitant concrete situaties beschrijft en hierbij aangeeft wat zijn of haar taak en rol was, krijgt de interviewer een duidelijke profielschets. Deze profielschets kan dan naast het functieprofiel worden gelegd waaruit moet blijken of de sollicitant en de functie goed bij elkaar passen. wwcafewestland.nl

7 STARR-Methode: een extra R?
Soms wordt er een extra R achter STAR geplakt. Deze staat voor Reflectie. Reflecteren is het onderzoeken van je eigen gedrag. Hoe handelde ik in een bepaalde situatie en waarom? Dit is overigens niet hetzelfde als evalueren waarbij je conclusies trekt of iets goed of fout was. Je kijkt slechts terug op situaties welke plaatsgevonden hebben – zonder hierover een oordeel te vellen. Voor een personeelsfunctionaris is dit interessant omdat hij of zij zo een beeld krijgt van jouw refelectie-vaardigheid. Dit is het vermogen om je eigen gedrag goed te overdenken. Iemand die moeite heeft met reflectie is bijvoorbeeld niet erg geschikt voor functies waarin leiderschap en planning erg belangrijk zijn.  wwcafewestland.nl

8 Enkele voorbeeldvragen: Hoe reageerden anderen op jouw handelen?
Achteraf gezien, denk je dat je goed hebt gehandeld? Als je het over zou moeten doen, zou je het dan anders doen? wwcafewestland.nl

9 STARRT-Methode: een extra T?
Ook wordt er soms een extra T geplakt achter STARR. Deze staat dan voor Transfer. Hiermee wordt geduid op hetgeen dat sollicitanten geleerd hebben van eerdere ervaring. Je zou het dus kunnen zien als de evaluatie die volgt op de eerdere reflectie. Enkele voorbeeldvragen: Wat heb je geleerd van de situatie?  Is er iets waar je extra op gaat letten in het vervolg? Zou je in een vergelijkbare situatie weer hetzelfde handelen? wwcafewestland.nl

10 STAR(R) – Reflecteren Reflecteren is het onderzoeken van je eigen gedrag. STARR(T) – Transfer Met Transfer wordt het vermogen bedoeld om te leren van situaties in het verleden. wwcafewestland.nl

11 Door het stellen van situationele vragen probeert de interviewer te kijken hoe jij je gedragen hebt in situaties uit het verleden. Zo worden er dus geen hypothetische vragen gesteld als “Wat zou je doen als/wanneer..” of “Als dit het geval was hoe zou je..”. In plaats daarvan word er gevraagd naar concrete voorbeelden. De interviewer is juist geïnteresseerd in het gedrag uit het verleden, omdat deze als beste voorspeller dient voor het functioneren in de toekomst. Wees daarom zelf ook concreet bij het geven van voorbeelden. wwcafewestland.nl

12 Niet alle bedrijven gebruiken de STARR-Methode, maar dat is ook helemaal niet nodig om als sollicitant wel van deze methode te kunnen profiteren. Veel managers (vooral in het MKB) zijn niet specifiek opgeleid voor personeelszaken zoals rekruteren.  De kans bestaat dus dat zij niet bekend zijn met de methodes die hier vaak voor gebruikt worden. Dit biedt voor jou als sollicitant juist een extra mogelijkheid om indruk te maken!  Het is tijdens de sollicitatie namelijk onvermijdelijk dat er vragen worden gesteld over jouw persoonlijkheid. Je kunt hier als sollicitant korte antwoorden op geven (niet handig), óf je laat via de effectieve communicatie van de STARR-Methode zien wat jij in je mars hebt.  wwcafewestland.nl

13 Situatie/Wat speelde er?
Voorbeeld: Als je solliciteert naar de functie van verkoper, dan zou tijdens het sollicitatiegesprek de volgende vraag aan je gesteld kunnen worden: "Wat was je meest lastige klant?“ Aan de hand van de STAR-methode kun je deze vraag concreet beantwoorden: Situatie/Wat speelde er? In 2005 was ik als verkoper werkzaam in een doe-het-zelf winkel. Ik stond die dag achter de servicebalie. Een klant kwam terug met een rolgordijn, dat voor hem op maat was gemaakt. Hij wilde het terug brengen want de afmetingen waren niet correct. Taak/Wat waren je taken? Mijn taak was om de klant duidelijk te maken dat maatwerk nooit wordt terug genomen. Dat was hem ook verteld toen hij het rolgordijn bestelde. Toen ik hem dit vertelde, werd hij heel kwaad en wilde mij met het rolgordijn slaan. Activiteiten/ Wat heb je concreet gezegd of gedaan? Ik bleef kalm en heb de klant op een rustige en vriendelijke toon duidelijk gemaakt dat ik begrip had voor zijn probleem en het ook heel vervelend vond, maar dat ik er graag op een normale manier over wilde praten. Ik maakte duidelijk dat als hij niet zou kalmeren ik de politie zou bellen. Resultaat/Wat gebeurde er daarna? De klant werd rustig en het gesprek kon op een redelijk normale toon worden voortgezet. wwcafewestland.nl