Project Charter Business Case Scope Probleem beschrijving 16-9-2018 Project Charter Business Case Scope Leg uit waarom het project van belang is. Bijvoorbeeld omdat het klanttevredenheid vergroot. Of dient het aantal foute producten te verminderen? Maak de koppeling met de VOB (Voice of the Business). Geef aan wat de te verwachten baten zijn met een betere proces sigma Wat wordt de focus van het project? Welke grenzen zijn er, aan het proces, of aan de doelstellingen? Probleem beschrijving Proces (start en einde) Beschrijf het probleem, of de kans in heldere, samenhangende termen (5xW 1xH): Hoe vaak treedt het probleem op? Waar vindt het probleem plaats? Wie heeft er last van het probleem? Begin van het proces: … Einde van het proces: … SIPOC toevoegen Doelstelling Team “SMART” Hoeveel verbetering wil je bereiken? (bijv. XX% minder fouten, YY% kortere doorlooptijden) Welke meetbare businessimpact zal de verbetering hebben? Hoe groot, welk type? Wanneer wil je de verbetering realiseren? Wie zijn betrokken? (Champion, Opdrachtgever, MBB, Black Belt, Team Members, …) fase Tollgate datum Status Define Measure Analyse Improve Control 19-11-2013 20-12-2013 01-02-2014 01-04-2014 01-05-2014 Start - 1

Project Charter Business Case Scope Probleem beschrijving 16-9-2018 Project Charter Business Case Scope De performance van onze stansafdeling op het gebied van compleet gestanste platen voldoet niet aan het doel 99% goed gestanste platen te produceren. Uit metingen blijkt slechts 87%% goed gestanst. Niet-goed gestanste platen veroorzaken vervolgens problemen in het opzetten/ vouwen van de verpakkingen Dit kost €195.000 per jaar aan afval en verlies van productiviteit. Tevens zijn er afgelopen jaar 27 klachten van klanten geweest over slecht gestanste platen. De herstelkosten van deze klachten bedroegen €43.000. Binnen scope: het inkoopproces – interne logistiek – werkvoorbereiding - snijproces –stansproces Buiten scope: verkoopproces, afvalverwerkproces Probleem beschrijving Proces (start en einde) De gestanste platen voldoen niet aan de eisen van (interne) klanten. De afgelopen week hebben machine operators een meting gedaan. Van de 60.050 gesneden platen waren er 810 niet goed. De machine operators (interne klanten) en de productieleiding vermoeden dat het aantal slecht gestanste platen de laatste 6 maanden is toegenomen. Het vermoeden is dat het type stansmachine, type stansmes en type karton invloed hierop hebben. Begin van het proces: orderbon van werkvoorbereiding en platen van magazijn Einde van het proces: gestanste platen die naar de inpakafdeling of de klant gaan. SIPOC toevoegen:volgt Doelstelling Team Binnen 2 maanden willen we het aantal goed gestanste platen verhogen van 87% tot 99% Orlando K.– Champion, Henk vd W. – Black Belt Mark O. – product specialist, Johan R. – procesowner fase Tollgate datum Status Define Measure Analyse Improve Control 19-11-20xx 20-12-20xx 01-02-20xx 01-04-20xx 01-05-20xx Start - 2

VOC – CTQ’s Goed vliegtuigjes toegeleverd krijgen Leverbetrouw- baarheid Funtionerende vliegtuigen Juiste aantal Juiste moment Registratie nummer Zweeftijd Gebruiksduur Bewerkingstijd Wachttijd

VOC – CTQ

VOC – CTQ

Business case Op bedrijfsniveau voldoet de performance van onze ___________ op het gebied van _________ niet aan ___________. Over het geheel genomen veroorzaakt dit problemen met _____________, wat ons wel € ____________ per ____________ kost.

Business case Op bedrijfsniveau voldoet de performance van onze ___________ op het gebied van _________ niet aan ___________. Over het geheel genomen veroorzaakt dit problemen met _____________, wat ons wel € ____________ per ____________ kost. Op bedrijfsniveau voldoet de performance van onze deb. Adm. op het gebied van facturering niet aan het doel uitstaande schulden binnen 47 dagen te innen. Over het geheel genomen veroorzaakt dit problemen met de cashflow en het budget, wat ons wel € 4 miljoen per jaar kost.

Probleembeschrijving Met de probleembeschrijving: Kun je de huidige situatie aanzienlijk verduidelijken Kun je anderen laten zien wat je probeert te bereiken en waarom dat nodig is Een probleemstelling bevat: Een beschrijving van het probleem en de metriek; De locatie van waar het probleem voorkomt en de procesnaam; Hoelang het probleem al bestaat; De grootte van het probleem; Wie zijn de probleemhebbers?

Probleembeschrijving Voorbeeld: De rekruteringstijd voor software-engineers voor de afdeling ICT in Zwolle mist in 73% van de gevallen het doel van 70 dagen. De gem. tijd om een vacature te vervullen over de afgelopen 15 maanden bedroeg 154 dagen. Dit kost €145.000 per maand aan overwerk, het inschakelen van derden en uitbesteding.

Sipoc Supplier Input Process Output Customer Papier handelaar Papier inkopen Papier handelaar Papier - Bestellen voor 9.30 uur - Lossen binnen 15 minuten - 100% van de pallets retour Vliegtuig - Nummer op vleugel - Moet minimaal 4,5 sec. zweven - Van FSC papier Eigen kids nummeren Buurt kids Romp vouwen Neus vouwen Vleugel vouwen Inspecteren & leveren

Sipoc Supplier Input Process Output Customer Witte vellen te zwaar papier ingekocht zodat de zweeftijd korter wordt inkopen Genummerde vellen verkeerd genummerd nummer op verkeerde plek vlekkerige inkt Witte vellen nummeren Genummerde vellen Dubbel gevouwen vellen niet scherp gevouwen verkeerd dubbel gevouwen zodat nummer niet op de vleugel komt Romp vouwen Dubbel gevouwen vellen Neus vouwen Neus gevouwen vellen niet scherp gevouwen verkeerd gevouwen zodat Verkeerd type ontstaat Neus gevouwen vellen Vleugel vouwen Vliegtuig Jager verkeerd gevouwen Vliegtuig Jager Inspecteren & leveren

Voorbeeld SIPOC Inkoopproces Verpakkingenproducent in 4 stappen Supplier Input Process Output Customer Inkoop Behoefte vaststellen Materiaal behoeftelijst Inkoop Bestellen Leverancier Materiaal behoeftelijst Bestelbon Magazijn Artikelen Leverancier Artikelen Ontvangen Inkoop Pakbon Leverancier Betalen Factuur Leverancier Geld