1.

Slides:



Advertisements
Verwante presentaties
Generatie Einstein Inez Groen
Advertisements

Leren(d) samenwerken Frank Stiksma MSc
In 48 uur de wereld rond De integrale organisatiediagnose in 48 uur
In 48 uur de wereld rond De integrale organisatiediagnose in 48 uur
Communicatie tussen TFC en Werker
Rol containment bij organisatie-ontwikkeling
Activeren van ouders met behulp van video-beelden
Document reviews Sonja de Bruin 24 jan 2010 Kwaliteitsmanagement.
Onderzoek naar de effecten van het Thuisadministratie programma
Sales Management 8. Motivatie en Training.
De vijf geheimen van effectieve communicatie
Veranderingen bij ICT afdelingen, cultuur en processen Rosemarijn de Groot 18 januari 2012.
Samen bouwen aan zelfvertrouwen
Feedback probleemanalyse. Jullie kijken vooral met de bril van 'overlast’ naar het vraagstuk. "dat kan toch de enige reden zijn voor de HvA om een cadeau.
Dialoogdag Ouderswerking Vlaams-Brabant
Heb het goed hou het goed Corrie Blijdorp De Driehoek
Wat God van mij vraagt. Muziek: Calm Birds.
AISHE cursus Rollen auditor in AISHE proces 13 en 14 december 2007 Niko Roorda en Jorien Helmink.
“Van Gegevens, via Informatie naar Kennis”
Merken Goodwill : fenomeen >overnameprijzen tussen 8-10 maal de winst van het opgekochte bedrijf Waar betaal je dan voor?
Proces en Product.
De Schrijfcarrousel School voor Schrijftraining. Uitgangspunten Motivatie – games – gamification Aansluiting – kwaliteiten – Appreciative inquiry.
Science projectvak. Opzet SCIENCE projectvak: diverse onderwerpen vooral proeven doen en dingen uitzoeken onderzoeken en ontwerpen (bouwen/testen) dossiers,
Themabijeenkomst 1oktober 2009
Gespreksvaardigheden V2
Dat zouden we vaker moeten doen…
H3. Communicatie Gesprekstechnieken.
Succesvol Partnerschap bij Duurzame Bouwprojecten
College 5 Video Kotler (10 min) Bespreken video (10 min)
Dossier Empowerment.
REFLECTIE MANTELZORGGESPREK
Evaluatie Huis van de Mechelaar. Cijfers Huis van de Mechelaar Totaal # bezoekers sinds start nieuwe werking: Totaal # afspraken afgehandeld sinds.
 Een plaats waar ze terecht kunnen met zorgen omtrent de opvoeding van hun kinderen, maar ook over anderen thema’s die hen bezig houden (werk zoeken,
Pedagogische theorieën
Basisboek Marketing Hoofdstuk 14 Personeel. Paragraaf 14.1: Personeel en product (1) Personeel = visitekaartje van het bedrijf Eisen aan personeel klantgericht.
Coach Academy Module Persoonlijk 1 Ciska, Bart en Johan.
Begeleiding Werkelijk contact Provocatieve begeleiding.
Rots en Water Sociale competentie training. Rots Weten wie je bent Weten wat je wilt Weten wat je doet Water Vriendschap Verbondenheid Communicatie.
Schokkende beelden in de media Media begrip week
Ouders-kind-peuterspeelzaal één pakket samen verantwoordelijk!
De geschiedenis De leider van Japan De hoofdstad Eten en drinken Kledendracht Het klimaat en eilanden De munteenheid Beroemde inwoners Het nieuws van.
Dordt aan Zet. De gebruikswaarde van een voorziening maximaliseren door de behoefte van alle belanghebbenden centraal te stellen. Gemeentelijk Eigendom.
Contact vóór contract Frank Stiksma MSc Lectoraat Nieuwe Cultuur in de Bouwketen IJsselstein, 13 februari
Regie op je eigen loopbaan: workshops ter inspiratie
Workshop Peer Review audit Kennisdag 5 juni 2014 Meta Peek.
Auteur: Anneke de Jong, Marja Legius en Lieven De Maesschalck Datum: 30 maart 2016 Onderzoekend vermogen.
Informatieavond september WELKOM VERBETEREN VAN ONS ONDERWIJS ICT Digitaal Leerlinggegevens verwerken REKENEN Wereld in Getallen SPELLING Spelling.
Tips en tricks bij cultuursensitieve zorgverlening aan ouderen Ann Claeys, Arzu Yentür, Bart Claes.
Thema 4: Begeleiden van leerlingen met dyslexie Vakinhoudelijke begeleiding Moderne vreemde talen.
Evaluatie FAB-trainingen Mondriaan Parnassia GGz Centraal Een beknopt overzicht van uitkomsten 7 maart 2017.
Beginnen is een kwestie van doen
Communicatie Les1.
Van documenteren naar afstemmen en terug…
Project Interculturele Palliatieve Zorg
Informatieavond september 2016
Menukaart Buitengebied (Regio Foodvalley)
De Kracht van Communicatie
Beleving tijdens het sterven
Studiedag Sociale Netwerken
Specifieke topics in communicatie
5 rollen van de docent : verdieping
De week van de vrijwilliger
NHL 31 maart 2016 Motivatie en MVT.
5 valkuilen & Tips.
Ontdek jouw persoonlijke voorkeursstijl
Ontwikkeling, wij als EBS
Combinatietraject relatieverslaving en codependentie
Heb jij ballen voor scrummen?
<naam bedrijf> & <naam school>
Ouderenmishandeling in migrantenfamilies
Transcript van de presentatie:

1

De kracht van communicatie tijdens het auditproces H. Wichards (Sr De kracht van communicatie tijdens het auditproces H. Wichards (Sr. Auditor Rabobank) 18 juni 2015

Thema’s Gedeelde wereld Ontwikkelingen Moeten / willen / kunnen Communicatie Keuze pallet Mogelijk handvat: Inhoud Proces Relatie Mogelijkheden in het auditproces

Van ‘eigen’ naar ‘gedeelde’ wereld Draagvlak Proces en product Willen (intrinsiek) en soms moeten (extrinsiek) Coproductie ter verbetering kwaliteit Effectiviteit = acceptatie x inhoud Toepassen communicatie driehoek tijdens alle fasen van het audit proces Vaardigheden zijn cruciaal

Ontwikkelingen

Van jezelf of van iemand anders

Van jezelf of van iemand anders

Moeten of willen

Commmunicatie

Communicatie ‘Zo dicht mogelijk langs elkaar schuren’ ‘Het uithouden in het ongewis’

Fysiek Mondeling Communicatie-driehoek Schriftelijk Verwachtings-management Symbolieken storytelling Visueel Appreciative inquiry

De driehoek

Verwachtingsmanagement Servqual model; Zeithaml

Contactmomenten auditproces

Stakeholderanalyse ? + ? + + - + ? + + + - Man 1 Dir 2 Dir 1 Team-leider 1 Team-leider 2 W&R Dir 3 MT Team-leider 3 ? + ? + + - + ? + + + -

Praatplaat vb 1

Praatplaat vb 2

Praatplaat vb 2

Praatplaat vb 2

Vaardigheden Empathie Begrip Kwetsbaarheid Gespreksvaardigheden Luistervaardigheid Benoemen en bespreken van gevoel Twijfel en onzekerheid uitspreken Hoe gaan we om met de goede dingen?

Van eigen naar gedeelde wereld Investeren in contact en gedeelde wereld Coproductie bepaalt mede de kwaliteit van het potentieel van de audituitkomsten Extra aandacht voor elkaar. o.a. via verwachtingsmanagement en diverse communicatievormen tijdens de audit Vraagt veel van vaardigheden! Hangt soms af van woordkeuze en toon

Ter inspiratie Youtube: Japanse levenslessen: https://www.youtube.com/watch?v=umOHxEy1qig Youtube: A tale of two brains (Mark Gungor) https://www.youtube.com/watch?v=3XjUFYxSxDk

Links films mc donalds: ze zei meneer tegen me. https://www.youtube.com/watch?v=J3_6aHY9Wp0 mc donalds: je mag hier met je handen eten: https://www.youtube.com/watch?v=jR71EBMUDWo Daar vliegende panters: https://www.youtube.com/watch?v=aiVRAh-9648&feature=youtu.be