Startbijeenkomst 22 september 2016 TN 114314 warme dranken voorziening

Programma +/- 9:45 - 10:45 Bijeenkomst bedrijfsrestaurant; 10:45 - 11:30 Rondleiding Inktpot en Tulpenburgh; 11:30 – 12:15 Lunch, bedrijfsrestaurant Tulpenburgh; 14:00 – 14:45 Ontvangst en rondleiding in Schellepoort, Zwolle; 15:00 – 15:45 Ontvangst en rondleiding VL post Zwolle TN 114314 warme dranken voorziening

Inhoud/Scope aanbesteding Wat kopen we in: Warme dranken automaten voor de levering van: Koffie (op basis van verse bonen) Thee (apart uitgifte punt warm water en theezakjes) Chocolademelk Soep (apart uitgifte punt warm water en instant soep) Alle daarbij behorende artikelen. TN 114314 warme dranken voorziening

Op hoofdlijnen Zo hoog mogelijk kwaliteit van warme dranken tegen passend prijsniveau duur van minimaal 5 jaar, maximaal 7 jaar en minimaal 15 miljoen consumpties ingaande op 1 januari 2017. Gedurende contractperiode geen vaste smaak maar producten op basis van wensen van klant op willekeurig moment TN 114314 warme dranken voorziening

Doelstellingen Zo hoog mogelijk kwaliteit van warme dranken tegen passend prijsniveau Kwaliteit wordt gemeten op basis van klanttevredenheid, prio 1 Leverancier is het beste in staat om klanttevredenheid te optimaliseren Te betalen prijs (ICP) is direct gekoppeld aan aangeboden ambitieniveau en het gerealiseerde klantbeleving (continu meten) Aansluiting op ProRail MVO doelstellingen TN 114314 warme dranken voorziening

Meten is weten Happy or Not meetsysteem https://www.youtube.com/watch?v=4f4VuLQqrx0 Inzet van 2 zuilen Deze reizen rond langs alle uitgiftepunten van warme dranken Resultaten zijn bepalend voor de prijs per consumptie Afrekenen per kwartaal TN 114314 warme dranken voorziening

Contractuele incentive Tijdens uitvoering contract wordt gestuurd op kwaliteit Het belevingscijfer dat gemiddeld in een kwartaal gehaald wordt vanuit een representatief aantal metingen is bepalend voor de afrekening op basis van tellerstanden en ICP: TN 114314 warme dranken voorziening

Gunning opdracht op basis van Beste prijs kwaliteit verhouding (BPKV) De Overeenkomst wordt aangegaan met de partij die de beste verhouding prijs/ kwaliteit kan leveren. Op basis van inschrijvingen worden punten aan prijs en kwaliteit toegekend. Inschrijver met hoogst punten aantal wordt de leverancier TN 114314 warme dranken voorziening

Selectiecriteria Partij mag alleen inschrijven wanneer bedrijf en onderaannemers voldoen aan minimale eisen en aantoonbaar ervaring heeft met het uitvoeren van gelijksoortig werk Eigen Verklaring Uitsluitingscriteria Maatschappelijke geschiktheid Taal Technische en organisatorische bekwaamheid; Kwaliteit (ISO 9001 of gelijkwaardig) Ervaring met gelijksoortige werkzaamheden TN 114314 warme dranken voorziening

Gunningscriteria Welke onderdelen worden beoordeelt Klantbeleving en passend prijsniveau Gebruikers moeten tevreden zijn, hoe meer tevreden hoe hoger de vergoeding Uitgifte capaciteit koffiecorners Wachttijden acceptabel (minimaal 90 consumpties (zwarte koffie) per uur) Implementatie levertijden en ingebruikneming Overgang van oude automaten naar nieuwe en expliciet aandacht voor juiste smaak op moment van start Maatschappelijk verantwoord ondernemen Invulling geven aan onze doelstellingen op MvO TN 114314 warme dranken voorziening

Gunningscriteria 1 Klantbeleving en prijs Klantbeleving en passend prijsniveau Bijlage 5 Format verhouding klantambitie en ICP.xlsx TN 114314 warme dranken voorziening

Gunningscriteria 2 Capaciteit koffiecorners Uitgifte capaciteit koffiecorners De opgegeven capaciteit en de daarbij behorende bewijslast en onderbouwing wordt beoordeeld op basis van : o Capaciteit aantal consumpties per corner minder dan 90/uur uitsluiting o Capaciteit aantal consumpties per corner 90/uur Score is 0 punten o Capaciteit aantal consumpties per corner 91 tot 100/uur Score is 25 punten o Capaciteit aantal consumpties per corner 100 tot 110/uur Score is 50 punten o Capaciteit aantal consumpties per corner 110 tot 120/uur Score is 75 punten o Capaciteit aantal consumpties per corner >= 120/uur Score is 100 punten Het gaat om de totale capaciteit per corner en niet om de capaciteit per automaat. De doelstelling kan bijvoorbeeld ook gerealiseerd worden door meerdere automaten op 1 uitgiftepunt/corner. TN 114314 warme dranken voorziening

Gunningscriteria 3 Implementatie Implementatie levertijden en ingebruikneming Het in te dienen implementatieplan wordt op de volgende onderdelen beoordeeld: Gebruik van bestaande technische voorzieningen Voorstel geeft invulling aan de gestelde eisen en criteria . Vertrouwenwekkende, Haalbare en juiste uitwerking van de wijze waarop tot de juiste productkeuze (smaak) vanaf start opdracht wordt gekomen. Aansluiting van de wijze waarop inschrijver de dienstverlening gaat uitvoeren passend bij specifieke kenmerken en knelpunten van de beschikbare ruimtes op de verschillende locaties. De haalbaarheid van de door inschrijver aangegeven implementatiemaatregelen Een realistische planning met betrekking tot de implementatie en levering TN 114314 warme dranken voorziening

Criteria Maatschappelijk verantwoord ondernemen plan van aanpak waarin keuzes m.b.t. MVO toe is gelicht TN 114314 warme dranken voorziening

Weegfactor Weging van de gunningscriteria Criterium Max.Pt Weging Verhouding Prijs, Ambitieniveau klantbeleving 450 60 % Capaciteit drankencorners 100 13,33 % Implementatieplan, levertijden en ingebruikneming automaten Maatschappelijk verantwoord ondernemen   Maximaal te behalen punten 750 100 % TN 114314 warme dranken voorziening

Procedure Gehele aanbesteding verloopt via TenderNed Landelijk - Warme en koude drankenvoorzieningen TN 114314 Openbare Europese aanbestedingsprocedure Alle stukken digitaal beschikbaar via TenderNed Communicatie via berichtenverkeer TenderNed TN 114314 warme dranken voorziening

Procedure Termijnen TN 114314 warme dranken voorziening activiteit datum Publiceren aankondiging van de opdracht 14-09-2016 Uiterlijke ontvangst van vragen voor inschrijvingen 30-09-2016 23:59 Bekendmaken Nota van Inlichtingen inschrijffase 14-10-2016 Uiterlijke ontvangst van inschrijvingen 25-10-2016 14:00 Opening van de kluis met inschrijvingen 25-10-2016 14:01 Versturen gunningsbeslissing 25-11-2016 Versturen gunning 16-12-2016 Publiceren aankondiging van de gegunde opdracht 15-02-2017 TN 114314 warme dranken voorziening