De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

0 Releasematig innoveren John Wittekamp CIO KPN 25 oktober 2010.

Verwante presentaties


Presentatie over: "0 Releasematig innoveren John Wittekamp CIO KPN 25 oktober 2010."— Transcript van de presentatie:

1 0

2 Releasematig innoveren John Wittekamp CIO KPN 25 oktober 2010

3 2 Agenda Introductie Beheer & Innovatie Innovatieprogramma Uitdagingen

4 3 KPN Organisatie ITNL

5 Samenwerken Innovatie Beheer IT per keten Overtuigingen ‘Gemiddelde’ IT bestaat niet Life Cycle Management leidt tot minder applicaties & ketens Hogere kwaliteit  stabiele performance  lagere kosten Verantwoordelijkheid nemen Op tijd leveren is normaal Requirements zijn simpel, standaard & ‘smart follower’ Releasematig werken Binnen IT én met de business En ook met leveranciers! Sourcing Offshoring is een middel om kwaliteit te verhogen als de demand functie op orde is, niet alleen om kosten te verlagen

6 5 Agenda Introductie Beheer & Innovatie Innovatieprogramma Uitdagingen

7 October 20th 2010CIO Forum Barcelona6 Mobiel Multiplay Glas ZIPB PSTN/ISDN … Beheer vs. Innovatie Klant Beheer (ITNL & leverancier) Innovatie End 2 End performance perceptie door klant

8 7 Agenda Introductie Beheer & Innovatie Innovatieprogramma Uitdagingen

9 8 Portfolio Programma: –12 IT programma’s direct tegen de business aan –Binnen ITNL matrix organisatie –Omvang mio per jaar –Rolling forecast vanuit business FiberMultiplay Mobiel -Toekomstvaste IT -Zero Touch Activation -Van Push naar Pull -Overnemen ‘oude wereld’ (Digitenne, ADSL, IPB) - VDSL / interactieve TV Op termijn over in ‘nieuwe wereld’ (Fiber) - Proposities (post- & prepaid) - Levering - Service - Deltaplan Mobiel

10 9 Best Practice: focus op 2 gebieden Focus op interactie Use Case Modeling SMART requirements opstellen Vastleggen in Requisite Pro Scenario’s en haalbaarheid vaststellen Business Case Focus op productie Fabrieksmatige IT per keten Forecast op stabiliteit oplevering richting business Functiepunt analyse t.b.v. inzicht in productiviteit en kostprijs per “kilo IT” Implementatie Definitie Analyse DF DPDHDJ Initiatie IO Update 50%30 % 10% Realisatie Analyse

11 10 Performance in Innovation KPN ITNL Efficient innoveren Kwaliteit Time To Market Smart Follower Metrics Unified Processes Releases Sourcing

12 11 Metrics: Better Faster Cheaper Happier

13 12 Metrics: Better Faster Cheaper Happier BETTER Projecten op tijd opgeleverd. Niet ontdekte fouten tijdens bouw / test fase. Compliancy project management proces. Prio 1 incidenten na livegang. FASTER Doorlooptijd analyse fase Doorlooptijd bouw & test fase CHEAPER Projecten binnen budget opgeleverd Productiviteit (kosten / functiepunt) HAPPIER Opdrachtgever- tevredenheid

14 13 Better Faster Cheaper Happier

15 14 Unified Processes 1 manier van werken -Vastgelegd in ‘practices’ -Inzet van standaard tooling Practices -Iteratief software ontwikkelen: business value leveren na iedere iteratie -Use Cases: om requirements vast te leggen -Business-IT: betere samenwerking tussen business en IT Implementatie Top-down commitment Gestart met 2 practices Iedereen 3-5 dagen getraind Coaching is noodzakelijk Het kost tijd Verandering is gebaat bij succes

16 15 Releasematig innoveren Grenzen voor releasematig innoveren: Logisch cluster van business functionaliteit Beperkte flexibiliteit buiten de releases Gemiddelde release snelheid moet hoger worden Mobiele keten release 3 Nieuwe MVNO op KPN netwerk EU Roaming Data Only Performance Release IT systemen Mobiele keten release 4 Altijd Online Change Prepaid top-up Verbeteringen zelfservice online wijziging consumenten propositie Mobiele keten release 2 Nieuwe consumenten propositie Uitbreiding SMS service Aanbiedingen Kleine release t.b.v. regelgeving

17 16 Sourcing Leveranciers ConsolidatieOffshoring Managed ServicesBusiness KPI’s Kwaliteit gaat boven kosten Local presence Vereist een sterkte demand organisatie Van leverancier per domein naar leverancier per keten Van 10 naar 5 T1 leveranciers Gebruik schaal & kennis van System Integrators Van inspanningsverplichting naar resultaatverplichting Contracten gebaseerd op business KPI’s Glass box model

18 17 Agenda Introductie Beheer & Innovatie Innovatieprogramma Uitdagingen

19 18 Verbeteringen tot nu toe Innovatie: 50% projecten op tijd>> 85% op tijd opgeleverd Duur (geen value for money)>> 10% productiviteitsverbetering Sourcing: Kosten gedreven>> Kwaliteit = 1; Kosten = 2 Blackbox>> Heldere verwachtingen Van …… Naar Uitdagingen & next steps Innovatie: Implementatie functiepunten Rationalisatie # applicaties gezamenlijk met de business Sourcing: Vergroten verantwoordelijkheid leveranciers Focus op business outcome Next steps 2011: 20% productiviteits- verbetering Managed Services Verdere consolidatie van leveranciers Doorzetten verbeteren van de Demand organisatie

20 19

21 20 Bijlage

22 October 20th 2010CIO Forum Barcelona21 Inloggen Customer Selfcare Performance WIP 1 Performance WIP 6 Geautomatiseerde verwerking Beschikbaarheid Service Leverbetrouwbaar -heid klantorder Billing-on-track Beschikbaarheid Levering E2E keten- beschikbaarheid (IT & TI) Volledigheid dataJuistheid data Rework Performance MIP 15a Plandatum binnen norm Performance MIP 15z Tijdigheid levering Beschikbaarheid Storingen Beschikbaarheid Verkoopkansen Beschikbaarheid Klachten Beschikbaarheid Webportal Beschikbaarheid One2Asset Beschikbaarheid One2Bill Beschikbaarheid Klachten / Verstoringen Beschikbaarheid Billing Beschikbaarheid Klantingangen Beschikbaarheid One2Qualify Beschikbaarheid Call Centers Beschikbaarheid Web Portals Beschikbaarheid Shops Beschikbaarheid Billing Geen business KPI’s afgesproken i.v.m. redesign van de keten KPI’s: gedreven door wat goed is voor de klant Business KPI Business KPI scoort onder plan Business KPI scoort op of boven plan Business KPI Business KPI afgestemd, alleen meting/plan-waardes nog in ontwikkeling Klantgerichte ketens Uitval (IT & TI) E2E keten- beschikbaarheid (IT & TI) Performance FPI Uitval (IT & TI) Beschikbaarheid aan- name incident ticket Beschikbaarheid inplannen monteurs Performance aanname incident ticket Performance inplannen monteurs Tijdigheid levering Inhoudelijke juistheid data Technische juistheid data Volledigheid data Performance Zipcode Performance Pre Qual Mobiel Multiplay Glas ZIPB PSTN/ISDN IPVPN EVPN One CRM Maandafsluiting Collections Assurance WBA MDF/SDF MIP/WIP/SIP Business KPI Business KPI wordt gemeten, maar planlijn nog niet afgestemd Performance Broadband Checker Clean / Not Clean

23 October 20th 2010CIO Forum Barcelona22 Inloggen Customer Selfcare Performance WIP 1 Performance WIP 6 Geautomatiseerde verwerking Beschikbaarheid Service Leverbetrouwbaar -heid klantorder Billing-on-track Beschikbaarheid Levering E2E keten- beschikbaarheid (IT & TI) Volledigheid dataJuistheid data Rework Performance MIP 15a Plandatum binnen norm Performance MIP 15z Tijdigheid levering Beschikbaarheid Storingen Beschikbaarheid Verkoopkansen Beschikbaarheid Klachten Beschikbaarheid Webportal Beschikbaarheid One2Asset Beschikbaarheid One2Bill Beschikbaarheid Klachten / Verstoringen Beschikbaarheid Billing Beschikbaarheid Klantingangen Beschikbaarheid One2Qualify Beschikbaarheid Call Centers Beschikbaarheid Web Portals Beschikbaarheid Shops Beschikbaarheid Billing Geen business KPI’s afgesproken i.v.m. redesign van de keten KPI’s: gedreven door wat goed is voor de klant Business KPI Business KPI scoort onder plan Business KPI scoort op of boven plan Business KPI Business KPI afgestemd, alleen meting/plan-waardes nog in ontwikkeling Klantgerichte ketens Uitval (IT & TI) E2E keten- beschikbaarheid (IT & TI) Performance FPI Uitval (IT & TI) Beschikbaarheid aan- name incident ticket Beschikbaarheid inplannen monteurs Performance aanname incident ticket Performance inplannen monteurs Tijdigheid levering Inhoudelijke juistheid data Technische juistheid data Volledigheid data Performance Zipcode Performance Pre Qual Mobiel Multiplay Glas ZIPB PSTN/ISDN IPVPN EVPN One CRM Maandafsluiting Collections Assurance WBA MDF/SDF MIP/WIP/SIP Business KPI Business KPI wordt gemeten, maar planlijn nog niet afgestemd Performance Broadband Checker Clean / Not Clean Beschikbaarheid Call Centers Beschikbaarheid Web Portals Beschikbaarheid Shops Beschikbaarheid Billing Mobiel


Download ppt "0 Releasematig innoveren John Wittekamp CIO KPN 25 oktober 2010."

Verwante presentaties


Ads door Google