De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

De presentatie wordt gedownload. Even geduld aub

Workshop SENS Zwolle, 22 november 2012. Agenda • SENS • SENS in de praktijk: 15.30 uur team contactcenter zorgaanbieders 15.40 uur team machtigingen 15.50.

Verwante presentaties


Presentatie over: "Workshop SENS Zwolle, 22 november 2012. Agenda • SENS • SENS in de praktijk: 15.30 uur team contactcenter zorgaanbieders 15.40 uur team machtigingen 15.50."— Transcript van de presentatie:

1 Workshop SENS Zwolle, 22 november 2012

2 Agenda • SENS • SENS in de praktijk: uur team contactcenter zorgaanbieders uur team machtigingen uur team declaratieservice zorgaanbieders • Terugblik

3 Agenda • SENS • SENS in de praktijk: uur team contactcenter zorgaanbieders uur team machtigingen uur team declaratieservice zorgaanbieders • Terugblik

4 Film: Algemene inleiding SENS

5 Alle activiteiten voegen maximale waarde toe … … om de door klant vereiste kwaliteit … … op het vroegst mogelijke tijdstip te leveren (volgens afspraak). Minimale kosten Juiste kwaliteit Minimale tijd Een klant krijgt wat hij nodig heeft, op het juiste moment en zonder fouten SENS neemt de klant als uitgangspunt, en betekent een verbetering van zowel kwaliteit, doorlooptijd als kosten

6 Medewerker Waarde Klant waarde Financiële waarde Houding & Gedrag Operationeel Management Proces Optimalisatie SENS draagt bij aan het verbeteren van klantwaarde, medewer- kers waarde en financiële waarde (Value Profit Chain)

7 • Voorbeeldgedrag vertonen • Change story doorleven (waarom SENS) • Vaardigheden bouwen d.m.v. opleiding • Waar nodig beloning en waardering aanpassen Houding en gedrag Houding & Gedrag Operationeel Management Proces Optimalisatie • Verminderen van verspilling in processen • Verminderen van variabiliteit en inflexibiliteit in uitvoering Proces optimalisatie • Prestatiemanagement • Capaciteitsmanagement • Medewerkermanagement Operationeel management Hoe bereikt SENS dat effect? Klant waarde Medewerker Waarde Financiële waarde

8 Agenda • SENS • SENS in de praktijk: uur team contactcenter zorgaanbieders uur team machtigingen uur team declaratieservice zorgaanbieders • Terugblik

9 SENS in de praktijk

10 Agenda • SENS • SENS in de praktijk: uur team contactcenter zorgaanbieders uur team machtigingen uur team declaratieservice zorgaanbieders • Terugblik

11 Bedankt voor uw aandacht!


Download ppt "Workshop SENS Zwolle, 22 november 2012. Agenda • SENS • SENS in de praktijk: 15.30 uur team contactcenter zorgaanbieders 15.40 uur team machtigingen 15.50."

Verwante presentaties


Ads door Google