Welkom bij. Wat doen wij? Eén volledig geïntegreerde totaaloplossing.

Presentatie over: "Welkom bij. Wat doen wij? Eén volledig geïntegreerde totaaloplossing."— Transcript van de presentatie:

1 Welkom bij

2 Wat doen wij? Eén volledig geïntegreerde totaaloplossing

3 2012 1996 Waar komen wij vandaan?

4 Waar gaan wij heen?

5 Multi-channel oplossingen zonder zwakke schakels

6 Onze kernfocus • Mensen: een top team is meer waard dan een goed idee. • IT: slim i.p.v. hard • Procedures: maatwerk voor de klant, standaard voor de medewerker • Procesbeheersing: iets goed doen kost minder dan het overdoen • Kennisdeling: aanjager van vernieuwing Gegarandeerde topprestaties

7 Traditioneel o.a. merkbeleving, maatwerk, service, acties Anno 2012

8

9

10

11 belangen processen prioriteiten belangen processen prioriteiten belangen processen prioriteiten

12

13

14 98,5% Totaal: 1,5 7 = 82,9% 98,5% Het effect van afzonderlijke leveranciers Financiële administratie MagazijnFulfilmentDistributie Klanten- service Retouren Externe Leverancier 99,89% Management info S&H: één volledig geïntegreerde orderketen 98,5%

15 Voorraadbeheer Productinfo Internet Relatiebeheer Retouren PSP Verzendingen Sales Database Boekhouding Correspondentie Self Service Business Intelligence Business Intelligence 360 O Real-time Veilig Klantenservice Servicelevels

16