De praktijk van Lokale Loketten Leerpunten voor opzet van lokaal loket in WMO 13 oktober 2005 Stephan van Erp.

Presentatie over: "De praktijk van Lokale Loketten Leerpunten voor opzet van lokaal loket in WMO 13 oktober 2005 Stephan van Erp."— Transcript van de presentatie:

1 De praktijk van Lokale Loketten Leerpunten voor opzet van lokaal loket in WMO 13 oktober 2005 Stephan van Erp

2 Hoofdpunten presentatie Lokale loketten in de praktijk Lokale loketten vanuit bestuurlijk perspectief Lokale loketten en de WMO Aanbevelingen voor gemeenten

3 Doel van het onderzoek SRE opdrachtgever Leerpunten voor WMO op basis van ervaringen pilots –Primaire proces –Kosten –Registratie- en klanttevredenheidgegevens

4 Drie pilots in vijf gemeenten Reusel-de Mierden, Veldhoven, Geldrop- Mierlo –Met fysieke aanwezigheid van CIZ-medewerkster Asten –Zonder fysieke aanwezigheid CIZ-medewerkster Cranendonck –Keuze wel/geen CIZ-medewerkster nog niet gemaakt

5 Wanneer gestart? Loket van A tot Z in Veldhoven: september 2004 Loket van A tot Z in Reusel-De Mierden: april 2004 Loket van A tot Z in Geldrop-Mierlo: januari 2004 Lokaal Loket 2WZ in Asten: oktober 2001 Lokaal Loket LIAC in Cranendonck: 1999

6 Enkele cijfers… 1 april – 15 september 2005 Veldhoven WVGSWOCIZOverigTotaal 143920513293543327 TelefonischBalieE-mailTotaal 272359773327

7 Enkele cijfers… Loket 2WZ Asten 0,5 fte WVG-medewerkers verdeeld over twee personen 0,5 fte SWO verdeeld over twee personen Loketmedewerkers hebben SRE-Stoc- opleiding gevolgd Medewerkers werkzaam bij ‘oude’ werkgever

8 Financiële aspecten… Asten: Jaarlijkse kosten ongeveer 52.000 euro incl. salaris SWO-medewerkers. Investeringskosten ongeveer 28.000 euro Cranendonck: Ongeveer 150.000 euro: 34.000 huur, 6.000 automatisering, 94.000 salariskosten, 16.000 vaste lasten.

9 De praktijk… Lokale kleur en ambitieniveau Processie van Echternach… Veel aandacht voor de theorie en conceptueel denken Dagelijkse praktijk onderbelicht Focus op automatisering Klanten overwegend positief!

10 Doorontwikkeling… Bovengemeentelijke coördinator Projectmatige benadering Productenboeken en werkprocessen beschreven Meer aandacht voor cliëntendossier Koppeling invoering WMO Vernieuwing convenant samenwerkings- partners

11 Bestuurlijk perspectief SRE –traject robuuste RIO prioritair Lokaal –Wie is de trekker? –Interne of externe coördinator? –Beslissingsbevoegdheden?

12 De WMO… Lokaal loket niet verplicht… Geen blauwdruk te geven… Lokaal loket is ook beheersingsinstrument Variatie in breedte en diepte

13 WMO-loket met gemeentelijke WMO voorzieningen WMO loket met gemeentelijke WMO voorzieningen En aanpalende gemeentelijke voorzieningen WMO loket met gemeentelijke WMO voorzieningen En aanpalende gemeentelijke voorzieningen En voorzieningen van externe aanbieders die passen binnen WMO-beleid WMO loket met gemeentelijke WMO voorzieningen En aanpalende gemeentelijke voorzieningen En voorzieningen van externe aanbieders die passen binnen WMO-beleid En voorzieningen van externe aanbieders die WMO relevant zijn voor cli ë nten

14 Folder - Loket Informatie Advies - Loket Informatie en advies Regel - Loket Informatie, advies en toegang WMO

15 Leerpunten… Ruime aandacht voor primair proces Leg relatie met huidige AWBZ-indicatie Loketconsulenten in frontoffice Projectmatige aanpak… Automatisering volgt primair proces Er is maar één loket!

16 Leerpunten… Minimabeleid in lokaal loket: integraliteit Mantelzorgondersteuning in lokaal loket Directe versus indirecte tijd medewerkers Lokaal bekend, regionaal georiënteerd Bezint eer ge begint, maar begin wel…