Decision Enhancement voor Sourcen met Shared Service Centra bij de Rijksoverheid Promotieonderzoek Arjan Knol Januari 2013

Presentatie Promotieonderzoek over effectieve besluitvorming en shared service centra Besluitvormingstheorie Shared service centra Studio voor sourcing & sharing Opdrachtgeverschap

Effectieve besluitvorming (theorie) Een effectief besluit is een besluit waarin rekening gehouden wordt met drie aspecten: Financieel perspectief: wat levert het op? (business case) Stakeholderperspectief: wat vindt men ervan? (zorgen, interesses, weerstand) Best & worst practices perspectief: wat hebben we geleerd in het verleden?

Shared service centra Van een gefragmenteerde naar een geconcentreerde situatie met een SSC is makkelijker gezegd dan gedaan

Studio voor sourcing & sharing Studio voor effectieve besluitvorming in SSC ontwikkeltrajecten over: Welke activiteiten gezamenlijk sharen Welke organisaties doen mee Tijdens studiosessies online tool inzetten (group decision support system) om een scenario-overzicht o.b.v. drie perspectieven te maken 

Eindresultaat: scenario-overzicht

Samengevat: inzet studio

Resultaten expert panel  Studio is bruikbaar voor: Effectieve besluitvorming Overzicht Gezamenlijk begrip Inzicht in mate van consensus Kennis delen  Zeer positief over daadwerkelijke inzet van studio in SSC ontwikkeltrajecten  Aandachtspunt: inzet studio met expert begeleiding

Evaluatie in praktijkcasussen Bruikbaarheid studio wordt nu verder getoetst in praktijkcasussen Casus Rijksincasso (CRD 10): welke incasso- organisaties doen mee? Casus Academies (CRD 2): welke activiteiten sharen met welke academies? Casus Gerechtshof ‘s Hertogenbosch: 2 of 3 interne rechters per zitting hoger beroep? (ander domein)

Opdrachtgeverschap 1 Invulling opdrachtgeverschap: bij SSO zelf, bij eigenaar of bij (gedelegeerde) afnemende departementen? Alienation (Cooke, 2006): vergrote afstand tussen afnemer en SSO met schaduwadministratie en verminderde beleefde kwaliteit als gevolg Verlies afnemende departementen nooit uit het oog  Beleg opdrachtgeverschap altijd bij afnemende departementen  Beleggen bij gedelegeerde departementen hangt van verschil in wensen af

Opdrachtgeverschap 2 Kostenbeheersing: kosten SSO zelf monitoren, kosten proces als geheel monitoren of ook kijken naar de kwalitatieve meerwaarde? SSO wordt primair opgericht om kosten te besparen (Schulz & Brenner, 2010)  logisch om kosten te monitoren Echter, verlies afnemers en de door hun beleefde kwaliteit niet uit het oog (alienation)  Kijk ook altijd naar de kwalitatieve meerwaarde

Opdrachtgeverschap 3 Verwevenheid bedrijfsvoering met primair proces: lokaal inbedden (geen SSO), specifiek SSO (DJI) of generiek SSO (P-Direkt)?  Antwoord is situatieafhankelijk, hangt af van: Aard van het proces: bijv. salarisadministratie onderbrengen in generiek SSO als P-Direkt Afstand tot macht: bijv. als hechte band met minister vereist is kiezen voor lokaal inbedden  Maak juiste keuze over SSC inrichtingsscenario’s met studio

Contact /