Overheidsbrede dienstverlening 2020 Yvonne van Stiphout Gent, 15 oktober 2015
Veranderende verhoudingen Overheid Burgerparticipatie & zelfredzaamheid Privatisering & liberalisering Actief burgerschap & eigen kracht Sociaal ondernemerschap ! Gemeenschap Markt
Uitdaging voor gemeenten Diversiteit Beveiliging Faciliteren Regelgeving Zelfredzaam Besparingen Ketenpartners Bedrijfsvoering Zelforganisatie Standaardiseren Betrokken Efficiënt
ÉÉN visie op dienstverlening voor de hele overheid
Vereniging van Nederlandse Gemeenten
Overheidsbrede dienstverlening 2020 Van organisaties… …naar organiseren!
dienstverlening Zo doen wij dat!
1 2 3 Zo organiseren wij onze dienstverlening Integrale dienstverlening via één ingang 1 Klanten niet lastigvallen met hoe wij georganiseerd zijn 2 Sturen op het meest efficiënte kanaal 3 Snel & zeker | Transparant | Regelarm | Duurzaam
Thema’s Digitale Agenda 2020 Collectiviseren op niet-onderscheidende ICT Versterken innovatievermogen Business - IT alignment Generieke Digitale Infrastructuur Sturingsinformatie
Samen kom je verder Wat durven we samen met dienstverlening?
De Pilotstarter Ideeën Samen Doen
De Pilotstarter - Online marktplaats
+31703738205 Yvonne.vanStiphout@vng.nl www.vng.nl Vereniging van Nederlandse Gemeenten +31703738205 Yvonne.vanStiphout@vng.nl www.vng.nl
Wat kunnen we leren van elkaar? Wat kunnen we samen doen? Samen kom je verder! Vereniging van Nederlandse Gemeenten