BsGW en MijnOverheid BsGW / MijnOverheid 15-10-2015

Agenda Wie is BsGW BsGW en MijnOverheid Implementatie Eerste ervaringen Doorontwikkeling

BsGW Belastingsamenwerking Gemeenten en Waterschappen Uitvoering alle gemeentelijke belastingen en wet WOZ Uitvoering alle waterschapsheffingen (vanaf 2004) Miv 01-04-2011 Gemeenschappelijke Regeling “BsGW Belastingsamenwerking Gemeenten en Waterschappen”

Belangrijke specifieke uitgangspunten Beleid bij deelnemers: Vaststellen verordeningen / tarieven, kwijtscheldingsnorm Uitvoering bij GR Uitvoeringsovereenkomst per deelnemer Kwaliteitsafspraken; prognoses, afdrachten, etc. Relatiebeheer, rapportages, informatieverstrekking, afrekening met accountantsverklaring Alle heffingen Gemeenten / Waterschap Heffen, innen, woz-waarderen Uitvoering all-in bij BsGW Incl. bezwaarafhandeling, controles, e.d. BAG is optie, vrijblijvend

Deelnemers BsGW per 1-1-2015

Kerncijfers BsGW 2015 Totaal ca. gemeenten waterschappen Omzet bruto heffing 580 miljoen 445 milj. 135 milj. Aanslagregels 4.000.000 2.200.000 1.800.000 Aanslag ’biljetten’ 1.300.000 (bruto) 700.000 600.000 WOZ-objecten 660.000 ------ Klantcontacten 442.000 (bruto) 242.000 200.000 Aantal inwoners gemeenten 1.027.000

Verticale samenwerking Gemeentelijke belastingen Waterschaps-belastingen Gemeente Gemeente

Verticale samenwerking BRP WOZ BRK NHR BAG BGT Gemeente Gemeente

Digitaal loket / Persoonlijke Pagina Digitale architectuur Front office Interactieve website Digitaal loket / Persoonlijke Pagina IVR/ACD VOIP Telefoon website Brief / fax Digitale aangifte Digitale formulieren E-mail scanning Mid office Portal Back office WOZ admin Workflow management heffen innen bezwaar basis gegevens Integrale basisgegevens GBA / WOZ / KAD / KvK / TPG op een biljet Financiële mutaties direct Facilitair werken Alle soorten heffingen Digitaal archief

Implementatie MijnOverheid Implementatie 10 toetredende gemeenten MijnOverheid Impact  risico  effect Scope aanslagbiljet en taxatieverslag Gestart oktober 2014 Gereed december 2014 54.000 burgers via MijnOverheid 9% Rol BsGW Formele aanvraag Certicifaat en OIN Techniek volledig ontzorgd

Implementatie MijnOverheid Digikoppeling PDF BsGW

Juridische status van de Berichtenbox ALS: een burger de gebruiksvoorwaarden heeft geaccepteerd voor het gebruik van MijnOverheid DAN: heeft post in de Berichtenbox dezelfde juridische waarde als papieren post. kunt u de Berichtenbox gebruiken als formeel alternatief voor fysieke post - inclusief berichten met rechtsgevolgen. EN: de Berichtenbox voldoet aan de zorgvuldigheidseisen die de AWB/Wet elektronisch bestuurlijk verkeer stelt aan elektronische communicatie. er is een afleverbevestiging beschikbaar van alle afgeleverde berichten in de Berichtenbox (juridische status, verplichting voor termijnen)

Verplicht gebruik Vanaf 1-11-2015 Wet elektronisch berichten verkeer Verplicht gebruik voor Belastingdienst Toeslagen Inkomstenbelasting medio 2016 Geen verplicht elektronisch berichtenverkeer bij gemeenten en waterschappen (uitsluiting is op eigen verzoek) Wetgeving in de maak : 2017 alle communicatie met de overheid verplicht digitaal

Effecten Reacties Waar blijft mijn aanslag? Ik heb me niet aangemeld… Afmeldingen Mijnoverheid Duplicaat aanslagen aangevraagd Extra mailing (brief per post) 17-3-2015

MijnOverheid Eerste aanmelding

Effecten Betalingsgedrag Aantal aanslagen Aantal personen % storno % aanmaning % dwangbevel MijnOverheid 60.359 53.847 3,83% 5,93% 2,61% Aanslagbiljet 588.640 516.789 2,82% 5,55% 2,78% totaal 648.999 570.636 2,92% 5.58% 2,76%

Effecten aandachtspunt: overlijden Wat gebeurt er met de Berichtenbox als een gebruiker overlijdt? MijnOverheid zelf krijgt deze melding niet. het MijnOverheid-account wordt niet onmiddellijk opgeheven, maar wel als een nabestaande daar formeel om verzoekt; Afnemers zijn zelf verantwoordelijk voor het stoppen met de aflevering van berichten in de Berichtenbox Nabestaanden hebben geen toegang tot het MijnOverheid-account; MijnOverheid verstrekt geen kopie van berichten aan nabestaanden; De toekomstige procedure: bij overlijden automatische blokkade DigiD en het na verloop automatisch opheffen MijnOverheid-account Nog regelen: toegang voor gemachtigden

Voordelen BsGW Besparing op drukwerk, papier, print, en portokosten Beheer e-mailadressen burgers voor notificaties Betere gegevens kwaliteit: burgers kunnen gegevens controleren Burger Gemak voor burgers: zoveel mogelijk overheidsinformatie bij elkaar Vergroting transparantie

Groeipad MijnOverheid heden 1-2016 Medio 2016 1-2017 Overheid digitaal 10% 20% 40% 80% 90% Overheidsbrede dienstverlening 2020 Alle overheidszaken goed en betrouwbaar geregeld via mijn.overheid.nl. Weg met al die digitale loketten en postbussen. Gewoon één platform waar de burger zijn gegevens bewaart, standaard-dienstverlening eenvoudig zelf regelt en bijhoudt, en ook bepaalt wie zijn gegevens mag gebruiken.

Groeipad Lopende zaken; statusmelding bezwaren, machtiging, intrekking kwijtschelding Uitspraken op bezwaar Aanmaning, dwangbevel Integratie BsGW-balie (Single signon) Bedrijven portaal obv e-herkenning

Groeipad Denkwijze outputmanagement: Alleen outsourcen wat geen core business of strategische activiteit is Alleen commodities outsourcen en wel zodanig, dat je indien nodig altijd naar een andere leverancier kan overstappen." De knip kan bij outputmanagement worden: de eenvoudige massale verwerking uitbesteden mbt. Printing en couverteren Dokumentcreatie en design in huis Kanaalsturing Flexibel en naar proces te richten Zorg voor de deskundigheid en technische oplossing in huis Generieke oplossing

Print en couverteren intern Print en couverteren extern Outputmanagement extractie creatie en opmaak Productie PDF Productie stuf GH MijnOverheid Mail Print en couverteren intern Print en couverteren extern