CSA UZ LEUVEN: DE WEG NAAR ISO EN 13485 Het leven zoals het is 2006 - 2012 Wouter Meert, hoofd CSA, UZ Leuven
UZ Leuven
UZ Leuven health care science campus Gasthuisberg
69 877 chirurgische ingrepen (45 OKa zalen) UZ Leuven 1900 Bedden 8 892 personeelsleden 63 885 opnames 672 663 consultaties (2 691/dag) 99 711 daghospitalisaties 69 877 chirurgische ingrepen (45 OKa zalen)
Er was eens een CSA 2006
Reiniging en desinfectie zone
Reiniging en desinfectie zone
Reiniging en desinfectie zone
Opdekruimte
Opdekruimte
Steriele berging
Een gecertificeerde afdeling volgens de recenste normen en regelgeving Centralisatie van de CSA-activiteit binnen UZL
Doelen State of the art CSA (infrastructuur) Topkwaliteit (ISO EN 13485) Hoogwaardige service met grote klanttevredenheid Proces en managementdata (track and trace)
Studie extern bureau Wat wisten we niet? Hoeveelheid medisch instrumentarium? Kostprijs? Doorlooptijden? Studie extern bureau
Hadden we al de benodigde expertise in huis ? RFP (request for proposal) Externe consultancy Insourcing of outsourcing
Architecturale uitbreiding 1600 m² 1900 m² De infrastructuur Architecturale uitbreiding 1600 m² 1900 m² verbouwing in situ (CSA in bedrijf) 4 fasen ( 2009 – 2012)
CSA UZ leuven
CSA UZ leuven
ISO EN 13485 Organisatiestructuur Structuur QMS Procescontrole (traceersysteem TraCSA) Customer feedback Personeel
ISO EN 13485
Customer feedback SLA uitvoering Klachten meldingssysteem Aantal lotnummers zonder exclusiecriteria Customer feedback SLA uitvoering Klachten meldingssysteem Customer Survey
Resultaten tevredenheidsenquête CSA Vergelijking 2012-2013-2014 Resultaten tevredenheidsenquête CSA 2012 2013 2014 Front office 6,6 6,4 7,2 Bereikbaarheid/communicatie 7,3 6,2 7,4 Deskundigheid 6,9 Klantgerichtheid 7,5 Afhandeling van klachten 6,1 6 7,1 Nakomen van afspraken 6,5 gemiddelde communicatie Product kwaliteit 7 Labeling van de leveringen 7,7 Functionaliteitscontrole 6,7 7,6 Compleetheid/correctheid van de netten gemiddelde productkwaliteit Afleveren goederen 6,8 Compleetheid en correctheid van de leveringen 6,3 Compleetheid en correctheid ingrepenkarren Tijdigheid van de leveringen 7,8 afleveren juiste locatie gemiddelde afleveren van goederen Totaaloordeel Respons 100% 79,50% 95%
Personeel Module gestuurde theoretische opleiding Interne “hands on” scholing door mentoren Klinische lessen Registratie door O&O UZ Leuven
CSA UZ Leuven anno 2014 ISO EN 13485 54,90 VTE 1900 m2 3 batch en 3 wastunnels 5 vloerautoclaven 2 Sterrad 100 NX
CSA UZ Leuven anno 2014 4000 verschillende soorten sets 800 – 900 lotnummers/dag 180 000 verwerkte lotnummers 2013
De toekomst Verder integratie UZL Externe klanten Tracering via RFID Inbouw Sterrads Centralisatie endoscopie Uitbouw expertise centrum
Nieuwe setting
Dank u wel !!! Wouter Meert Hoofd CSA UZ Leuven wouter.meert@uzleuven.be Tel 0032 16 34 40 07