Methoden, technieken en media voor interne communicatie Bron: BOOMSMA, Sjoerd. Methoden, technieken en media voor interne communicatie. Sigma, 2002, z.p.
Wat is de kwaliteit van communicatie? 4 dimensies van Garvin: 'Competing on the eight dimensions of quality‘ - De kwaliteit van de boodschap - De zendkwaliteit - De ontvangskwaltiteit - De transmissiekwaliteit
Is communiceren zo makkelijk als het lijkt? Media wordt complexer (technologische ontwikkelingen) Emoties en gevoelens zijn er ook bij betrokken Vereist kennis en methoden van technieken Vereist inzicht in ICT
Veranderde rol van communicatie Informeren Beïnvloeden Speelt in op gevoelens medewerkers Doelen: - Motivatie - Betrokkenheid - Loyaliteit - cultuur
Het gebruik van communicatiemiddelen Computers, video, internet, mobiele telefonie,... E-mail speelt hierin belangrijke rol! Oude vertrouwde vormen van schriftelijk en mondelijk communiceren: nog steeds efficiënt! Interne communicatie bestaat uit: - Taakgerichte communicatie - Voorwaardenscheppende communicatie - Beleidsondersteunende communicatie
Mondelinge communicatie Blijft beste medium Drie vormen: - Communicatie tussen twee personen - Communicatie in kleine groepen - Presentaties en bijeenkomsten
Communicatie en motivatie De piramide van Maslow: hiërarchie binnen onze behoeften Herzberg: motivatie- hygiënetheorie over het motiveren van medewerkers
Enkele belangrijke media Personeelsblad: - Beleidsondersteunend - Voowaardenscheppend - Aanvullend medium in communicatiemix 4 functies: - Spiegelfunctie - Vensterfunctie - Microscoopfunctie - telescoopfunctie Handboeken: ISO-rage heeft behoorlijk bijgedragen Goede, heldere handboeken → belangrijk!
Communicatie en kwaliteit Belangrijke peilers: - Creativiteit - Flexibiliteit - Samenwerking Kwaliteitsprogramma's gaan samen met: - Informatieverstrekking - Opiniërende voorlichting - Motivatie en tevredenheid
Tips Communicatie valt altijd te verbeteren Communicatie toont waarneembare symptomen Oorzaak probleem ligt dieper Relaties en verhoudingen onder medewerkers niet onbelangrijk!