CRM H5 Klachten Commercieel medewerker.

Slides:



Advertisements
Verwante presentaties
Model RI&E Sociale Werkvoorziening
Advertisements

Provincie Limburg Workshop mentorschap 17/5/2013
Van, voor én door het onderwijs.
Initiatief Bijstellen Analyse Evaluatie Probleemstelling Netwerken
Gedrag Gedrag wordt bepaald door drie elementen: Verstand Gevoel Wil.
Klachtenbehandeling Niveau 2 Kerntaak 2.
Jeroen Meurs 3 BO.
Taak 4b: Doelstellingen
Conflicten hanteren Leidinggeven Blz. 77.
Persoonlijke en sociale vaardigheden van de commerciële professional
Projectwijzer 3 H1 Accountmanagement en CRM Middenkader Engineering.
Klantwaardering in beeld met KWH
Commercieel beleid en recht
CRM H8 Netwerken Junior accountmanager.
CRM H1 Accountmanagement en CRM Commercieel medewerker.
Verzendklaar maken H2 Goederen verzendklaar maken Logistiek teamleider.
Verkopen en kassa H3 Service en klachten Ondernemer detailhandel.
Verkopen en kassa H3 Service en klachten Filiaalmanager.
CRM H3 De klantgerichte organisatie Commercieel medewerker.
CRM H7 Webcare Commercieel medewerker. ‘Luisteren’ naar wat er op internet over je bedrijf of product wordt gezegd Interactie met de klant via het web.
Projectwijzer 6 H1 Klachten Middenkader Engineering.
Projectwijzer 7 H1 Klantenbinding en loyaliteit
Leidinggeven H1 Taken teamleider Logistiek teamleider.
Sales H5 Leidinggeven Junior Accountmanager.
Projectwijzer 8/9 H4 Promotieactiviteiten Middenkader Engineering.
Leidinggeven H1 Taken leidinggevende Logistiek supervisor.
CRM H2 Klantenbinding en loyaliteit Commercieel medewerker.
Verzendklaar maken H1 Goederen verzendklaar maken Logistiek medewerker.
Projectwijzer 8/9 H5 Webcare Middenkader Engineering.
Fase 3 Controleren van de voorraad en bestellen
MEE maakt meedoen mogelijk
De SixPack Format en leerlijn onderzoeks- en informatievaardigheden
Etalage Domotica. Afspraak met de klant maken Bereid samen het telefoongesprek voor. Voer het telefoongesprek Juiste toon spreken, duidelijk en verstaanbaar.
Even voorstellen .
Slecht-nieuws en Klachten
Project Klantenmanagementsysteem & Werkopdrachtenprogramma
Klachtenafhandeling en Bezwarencommissie
Gastvrije Social Media Communiceren met uw omgeving. twitter.com/nbovtweets facebook.com/nbovbakkerij youtube.com/nbovbakkerij.
Evaluatie Cursus.
XXXXX Ervaringscertificaat: knelpunten en mogelijkheden bij verzilvering Werkconferentie EVC 30 plus Woerden, 31 oktober 2011 Tijs Pijls, Kenniscentrum.
Welkom bij het project: Zeg het Ons! Een kwaliteitsonderzoek voor en door mensen met een verstandelijke beperking.
Verkoop Hoofdstuk 6 Service en klachten. Inhoud 1 Klaar voor de verkoop 2 Klanten ontvangen en benaderen 3 Verkoopgesprekken 4 De verkoopafhandeling 5.
Leidinggeven Hoofdstuk 1 Taken leidinggevende. Inhoud 1 Taken leidinggevende 2 Leidinggeven 3 Overleg 4 Communicatie 5 Instrueren, stimuleren en motiveren.
De Vreedzame school Ouderavond 17 maart 2009 Het Klinket Welkom!
Praktijk Opleiders Cursus
Les 5: Het marketingplan
Help!!!!! Een klacht.
over verbouw en nieuwbouw
Leidinggeven voor eerste verkoper
Leidinggeven voor eerste verkoper
Leidinggeven voor eerste verkoper
BOM-model PV 25/03/2014.
3x3 evaluatie Effectief evalueren.
Jij als werkplekbegeleider!
Bemiddelingscommissie
Jij als werkplekbegeleider!
Hoofdstuk 3 Wat kom ik tegen tijdens het verkoopgesprek?
Hoofdstuk 1 Taken Teamleider
Hoofdstuk 4 De winkel is open
Verkoop Service.
Praktijktoets & mondelinge toets
Omgaan met verschillen
Oplosvergelijkingen maken. De oplosvergelijking van het oplossen van natriumfosfaat Begin met het opschrijven van de verhoudingsformule van het zout Na.
Hoofdstuk 2: Taken teamleider
Hospitality en voorraadbeheer
Startgroep nieuwe HR-cyclus
De Vreedzame School Bovenbouw.
Hoofdstuk 1 Verkoopgesprekken
Klachtenbehandeling.
Transcript van de presentatie:

CRM H5 Klachten Commercieel medewerker

Klachten Wat is een klacht Klachtenprocedure Afhandelen van een klacht Soorten klachten Conflicthantering Thomas-Kilmann-model CRM | Commercieel medewerker

Waarom klachten-afhandeling belangrijk? Een ontevreden klant deelt zijn negatieve ervaringen met gemiddeld tien tot twintig mensen in zijn omgeving. Een tevreden klant deelt zijn positieve ervaringen met gemiddeld vijf tot tien mensen in zijn omgeving. CRM | Commercieel medewerker

Klachtenprocedure Wie behandelt de klacht? Beoordelen van de klacht Voorstellen om de klacht op te lossen Vastlegging van de klacht Voortgang en afhandeling CRM | Commercieel medewerker

Aspecten van een klacht CRM | Commercieel medewerker

Stappen klachtgesprek Boze klant laten ‘uitrazen’ Goed luisteren en klacht samenvatten Bepalen of klacht gegrond of ongegrond is Oplossing aanbieden CRM | Commercieel medewerker

Soorten klachten Objectief   Subjectief Terecht   Onterecht CRM | Commercieel medewerker

Belang goede klachtenafhandeling Merkentrouw Inzicht in veelvoorkomende problemen Contact met klant opbouwen, onderhouden en herstellen Imagoverbetering Wettelijke duidelijkheid scheppen CRM | Commercieel medewerker

Oplossen conflict Verzamel informatie over het probleem Voer een conflicthanteringsgesprek Zoek naar oplossingen Maak een plan Maak afspraken over vervolggesprekken Controleer of de gekozen oplossing effectief is CRM | Commercieel medewerker

Thomas-Kilmann-model www.use.li/JA3-1/442 CRM | Commercieel medewerker