Conflictgedrag ‘in de praktijk’ de tijd doet haar werk, onder het kleed (Freeze) intimidatie - escalatie - confrontatie - agressie - winnen of verliezen (Fight) ontlopen, ontzien, omweg, vermijden (Flight) Mediation www.govers-vanderstaay.nl

Programma conflicten in onze praktijk, freeze, flight, fight escalatieladder dramadriehoek of winnaarsdriehoek mediationtools en gesprekstechnieken blik op de HA praktijk Mediation www.govers-vanderstaay.nl Adviesvaardigheden

De ontwikkeling van een conflict Escalatieladder Friedrich Glasl (Wenen 1941) (vast) patroon/stappen/fasen partijen verloop/dynamiek zichtbaar 1: rationele fase, win-win 2: emotionele fase, win-lose 3: vechtfase, lose-lose De-escalatieladder! Mediation www.govers-vanderstaay.nl

Analyse van gedrag bij conflicten Dramadriehoek, Stephen Karpman 1968 onbewust gedrag conflictpartners gedragen zich afwisselend als aanklager, redder of slachtoffer beter/meer/minder dan de ander samen gevangen in de driehoek Mediation www.govers-vanderstaay.nl

Omdenken Berthold Gunster (1996) Dramadriehoek (DIP) of Winnaarsdriehoek (DIM) Mediation www.govers-vanderstaay.nl

Conflictoplossing Winnaarsdriehoek Acey Choy, 1991 verantwoordelijkheid nemen gelijkwaardig, ik ben o.k. jij bent o.k. assertief, feedback geven ontvangen empathie, erkenning, vragen stellen aanbod doen, ruimte/grenzen aangeven Mediation www.govers-vanderstaay.nl

Mediation het door partijen gezamenlijk oplossen van een geschil met behulp van een neutrale derde, de mediator Mediation www.govers-vanderstaay.nl

Verschillende opties conflictoplossing Rechtsgang Arbitrage Mediation Belangenbehartiging Mediation www.govers-vanderstaay.nl

Mediation in de samenleving Arbeidsconflicten werkgever/werknemer collega’s onderling Burengeschillen Echtscheiding Zakelijke geschillen Burger/overheid Klant/patient (organisatie) Mediation www.govers-vanderstaay.nl

Mediaton, wanneer we hebben een conflict (erkenning) gebeurtenis/escalatie/gebrek aan vertrouwen, oplossing noodzakelijk behoefte aan neutrale begeleiding invloed op de oplossing, tijdsaspect, kosten partijen willen niet naar de rechter Mediation www.govers-vanderstaay.nl

Mediation, doel het komen tot een oplossing van een geschil door partijen waarin beiden zich kunnen vinden oplossing komt tegemoet aan (aantal) wederzijdse belangen Mediation www.govers-vanderstaay.nl

Mediation voorwaarden vrijwillig commitment, bereidheid om afspraken te maken, actief willen bijdragen aan oplossing vertrouwelijk respect ‘fit’met mediator Mediation www.govers-vanderstaay.nl

Mediator taken informeren, organiseren partijen aan ‘t woord verhaal, emotie, inhoud, procesbegeleiding naar oplossing regie op voortgang en besluiten (vastleggen) Mediation www.govers-vanderstaay.nl

Taken van partijen bij Mediation informeren, organiseren voorbereiden inbreng gesprekspunten samenwerken Mediation www.govers-vanderstaay.nl

Mediator, positionering onpartijdig, wederzijds partijdig naast partijen neutraal in woord en gebaar regisseert, inspireert oplossingsgericht Mediation www.govers-vanderstaay.nl

Mediation Intake/introductie wat is mediaton mediation proces, spelregels positie mediator en partijen vrijwillig, vertrouwelijk, commitment willen jullie verder go/no go zo ja, opdracht komende gesprek Mediation www.govers-vanderstaay.nl

Mediation het 1e gesprek Mediator (zowel Links als Rechts uitvragen) aanleiding, hoofdlijn conflict, wie betrokken geschiedenis conflict, mandaat wat wil deze partij bereiken Mediator formuleert gezamenlijk doel opdracht aan beiden meegeven voor de volgende bijeenkomst Mediation www.govers-vanderstaay.nl

Mediation, elke bijeenkomst welkom, herhalen 3 uitgangspunten van mediation terugblik, vooruitblik, inleiding ‘op maat’ bespreekpunten partijen baboushka techniek partijen formuleren inzichten/afspraken vervolgafspraken vastleggen Mediation www.govers-vanderstaay.nl

Opdracht oefenen met rol Mediator 4-tallen: (M)Mediator (O)Observeert de Mediator (A)Huisarts versus (B) Huisarts doel: als Mediator oefenen met het 1e gesprek - conflictpartijen hebben aangegeven te voelen voor uw bemiddeling elk subgroepje noteert conclusies/vragen/inzichten op 1 of meer gele stroken, 2 x draaien Mediation www.govers-vanderstaay.nl

Mediation voordelen eigenaarschap, actieve rol van partijen respect, geen onnodige beschadiging van de relatie win-win (in)formeel, vertrouwelijk en besloten snelheid, kostenbesparing, concreet resultaat <Titel training> www.govers-vanderstaay.nl

Mediation, soms niet kader is niet juridisch niet elk conflict is geschikt voor mediation resultaat is wat ‘haalbaar is voor deze partijen’ Mediation www.govers-vanderstaay.nl

Vive la différence omdenken  conflict of kans? ruimte voor dialoog ontwikkelingen, afspraken actualiseren hernieuwde (werk) afspraken, oplossingen aansluiten en/of afsluiten Mediation www.govers-vanderstaay.nl Adviesvaardigheden