Studie van bedrijfsprocessen en E-business INF23B Joris Van Regemortel Lars Verbruggen Raf Van der Veken Youssef Saadouni Kevin Sels

Inhoud presentatie Voorstelling bedrijven Besluiten Verkoopproces Omschrijving Visie en missie Organogram en organisatiestructuur E-business Besluiten Verkoopproces Theorie vs praktijk

Omschrijving Meynendonckx Chocolade Turnhout Familiebedrijf 35 werknemers

Visie en missie Kwalitatieve chocoladeproducten leveren  Tegen betaalbare prijs

Organogram en organisatiestructuur Functioneel ingericht Lijnorganisatie +/-

E-business Vrij beperkt MAAR: Systeem in ontwikkeling Geen website Automatisering bestellingen Administratief werk vereenvoudigt Meer tijd voor klanten Geen website

Omschrijving IBM Geavanceerde informatietechnologie Brussel, Antwerpen, Gent, Luik en Machelen Multinational 320 000 werknemers (wereldwijd) 2400 België

Visie en missie Leider Uitdenken Ontwikkelen Tot stand brengen Geavanceerde informatietechnologie computersystemen, software, opslagsystemen en micro-elektronica Doelpubliek? Industrie

Organogram en organisatiestructuur lijn- en staforganisatie

E-business Intern en extern Wereldwijd systeem Succes

Omschrijving VBI Verzekeringen, risk management services en consultancy Antwerpen, Maleisië, Nederland en Luxemburg. 650 werknemers (wereldwijd) 350 België

Visie en missie Unieke positie markt IGO (International Groups) O.a. NAVO Ook bij expatriots

Organogram en organisatiestructuur lijn- en staforganisatie

E-business E-commerce = “Strategisch wapen” Internettechnologie Raadpleging polissen Medische dossiers  Optimalisatie  Vervanging papierwerk

Omschrijving Scarlet Telecombedrijf Overname Tiscali Benelux 550 werknemers (wereldwijd) 350 België

Visie en missie Particulieren & bedrijven Met als doel: Overzichtelijk productaanbod Redelijke prijs Met als doel: Leidende full-serviceprovider

Organogram en organisatiestructuur Scarlet Only Policy

E-business Voor bijna alles  Optimalisatie Aankoop Facturatie Administratie (accountbeheer)  Optimalisatie

Omschrijving EDS IT-Outsourcing 2de grootste ter wereld Multinational België : Antwerpen & Mechelen 120 000 werknemers (wereldwijd)

Visie en missie Erkende wereldleider Klant Meerwaarde digitale economie

Organogram en organisatiestructuur Lijnstructuur Maar: Ondersteunende staf organisatie

E-business Voor elk deelproces Noodzakelijk Optimalisatie Efficiëntie Kostenbesparend

Besluiten Dienstverleningsector Productiesector Organisatiestructuren lijn- en staforganisatie

Besluiten (vervolg) E-business Algemeen: globaal verband Bijna elk deelproces Sneller Directer bij klant Kostenbesparend Algemeen: globaal verband

Verkoopproces Theorie Praktijk

Marketing Traditioneel: Modernere definitie: Ruim begrip Consumentengedrag Doelgroep Modernere definitie: Begeleiden van producten of diensten Klantgericht Geïntegreerd marketingbeleid  Marketingmix

Marketing mix Klassiek: 4 P’s Product Plaats Prijs Promotie en reclame Klantgericht: 4 C’s Customer-Value Convenience Costs Communication

Traditionele marketing vs CRM Productbenadering Nieuwe klanten verwerven Marktgericht Customer Relationship Management (CRM) Klantgericht: relatiemarketing Bestaande klanten Marketingdatabanken

Frontoffice Afsluiten van een verkoopsovereenkomst Keuze verkoopkanaal is belangrijk Contactpersoon moet bevoegd zijn  Klant voelt zich belangrijk

Backoffice Geen contacten Ondersteunende functie

Verkoopadministratie  Registreren / bevestigen bestellingen  Doorsturen bestelorders ter uitvoering Controles: Haalbaarheid Mag er geleverd worden? kredietvoorwaarden …  Ondersteuning door informatica belangrijk

Theorie vs Praktijk Marketing +/- Traditionele marketing : Meynendonckx Relatie marketing : IBM EDS Scarlet VBI

Theorie vs Praktijk (vervolg) Verkoopsadministratie Via e-commerce / geautomatiseerde systemen IBM VBI Scarlet EDS Papierwerk : Meynendonckx BVBA

Bedankt voor uw aandacht Vragen?