Www.klantbeleving.nl.

Slides:



Advertisements
Verwante presentaties
Lessen uit het Noorden 2 februari 2011 “Op weg naar huis bijeenkomst”
Advertisements

Vlot vergaderen Welkom.
Bewustwording van je eigen communicatie oplossingsgericht kijken en communiceren Remco Troost Docent economie, mentor 3Mavo, (intern) trainer op.
Elkaar liefhebben in de gemeente wordt gemakkelijker wanneer je elkaars liefde voor God ziet.
Het programma voor vanmiddag • Wie staat er voor u • Wat beweegt medewerkers • Wat remt medewerkers • Hoe halen we de rem eraf.
Realisatie kindcentrum
Introductiebijeenkomst
Wat is geluk voor jou?.
ENERGIENEUTRALITEIT IN DE GEMEENTE. STELLING 1.  De invloed van de gemeente op de energiedoelstelling is kleiner dan we zelf denken.
Veranderingen bij ICT afdelingen, cultuur en processen Rosemarijn de Groot 18 januari 2012.
Lessen uit het hier en nu Klein intro ‘Alignment’ van 3 Niveaus (van bewustzijn) 3 D’s (uit ‘Drama in de Boardroom’) (Tegen)Macht Het theater van de Boardroom.
WAARDEN EN DEONTOLOGIE. Situering Waarom “plots” een nota over waarden en deontologie ? Bespreking van de inhoud Verdere procedure.
Het is vandaag Girlsday!
Goed vs Fout  Leven vs Dood
Ludo Daems.
Leren van docenten: Team routines September, 2008.
Ben ik de enige? Een op de zes Nederlanders last heeft van somberheid, angst of andere klachten personen krijgen een depressie jaarlijks 1,1 miljoen.
Welkom! Een hoog ideaal! Vorige week “Welkom! Een lage drempel” Kom gratis drinken, water dat leven geeft! Deze week “Welkom!? Een hoog ideaal” “HEER,
STELLING Zelfcontrole door bedrijven zal toezichtslast met 50% verminderen.
Hilde Bellaard van Krachtig Werk
De berg op. Een hele klim! “Wie mag wonen op uw heilige berg?” “Wie mag wonen op uw heilige berg?” Naar beneden geduwd? Naar beneden geduwd? Je totale.
Reflectie gesprek Vandaag als voorbereiding op Nieuw examineren.
Zuidactie spiritualiteit & pastoraal Mozes & zijn roeping Hedendaagse vertaling Shabunda Veertig dagentijd.
Uw liefde is meer dan het leven Psalm 63:4a. Uw liefde is meer dan het leven Psalm 63:4a Gods liefde… of het leven.
God wijst je de weg van de vrede. stralend licht gaat uit de hemel over ons op.
Dat liefde en trouw u niet verlaten
Bedrijfskunde in kleur
VHIC Leergang Record Manager (LARM) Najaar 2005
Een echte win – win situatie Corporate Health
Geluk zit ‘m in eenvoud. …’verkeerde’verwachting van God …?!
“Het managen van veranderingen”
Constructieve en destructieve processen in teams en groepen
Marco Gala 14 mei 2014.
Meldpunt Misbruik in kerkelijke relaties
Betrokkenheid op de werkvloer
Wat maakt het leven zo waardevol
Competentiegericht leren vmbo
De groene golf Mike Nikkels.
WAT IS EIGENLIJK… HUMANISME?!
Teamontwikkeling Minipresentatie….
Studiekeuzes van uw kind
GOD HEEFT OOG VOOR JOU!.
Zingen 1. O grote God die liefde zijt, o Vader van ons leven,
GBWeek groepsvorming “Niet voor niets koppen krantenberichten dat de zomervakantie de taalontwikkeling van kinderen remt. Zo heeft ook een groep kinderen.
1 IT Service Management George Pluimakers Theorie (3)
Mentale begeleiding Theoretische inleiding Zelfvertrouwen
Informatiekundige opgave 3D 9 september Informatiekundige opgave 3D Even voorstellen…..
Passie voor het vak Oog voor het kind
Richtlijnen voor gedrag Hoofdstuk 4 VP15 Begeleidingskunde Carin Hogenbirk September 2015.
Stedelijk basisonderwijs Storend gedrag door een andere bril bekeken …
Brunssum & Landgraaf Januari Even terugkijken.
‘NLP Basiscursus Je ongekende vermogens’ Volksuniversiteit voorjaar e avond.
De bloemschikking. Paars is de kleur van de eerste adventszondag de kleur van ootmoed en verwachting Vol hoop zien we uit naar het licht van Kerst de.
Wetenschappelijke Gedragsbeïnvloeding Jorn Horstman
In contact blijven en overleggen met de gemeente provincie en alle andere belanghebbenden. Communiceren met de inwoners van Lomm Uitvoeren van de maatregelenkaart.
GHBS JD2 seizoen Welkom Welkom bij deze bijeenkomst voor de ouders van de spelers van GHBS JD2.
Grip op de Groep. De positieve groep Eensgezind en gemotiveerd Medeverantwoordelijkheid Respect voor de ander Samenwerking.
De creativiteit van mevrouw Bol
Elkaar liefhebben in de gemeente wordt gemakkelijker wanneer je elkaars liefde voor God ziet.
LOB Waar ben je trots op?.
Van harte welkom in de kerk!
Veiligheidscultuur & leiderschap
Aan het werk! Een les over vacatures, beroepsvaardigheden en
Krachtig communiceren t i e n t o p t i p s
Leren van binnenuit.
Van school met een Agile mindset - de impact van Agile op jongeren
Actieve Verbinding Netwerkmoment 26 februari 2019
Overzicht gedragingen per competentie
B1 – k1- w2 Vertrouwensrelatie en persoonlijke verzorging Sem 1.
Transcript van de presentatie:

www.klantbeleving.nl

De weg naar Resultaat DENKEN MINDSET DOEN GEDRAG HEBBEN RESULTAAT Wie zijn we? Wie willen we zijn? Wat willen we creëren? Wat verstaan we onder … ? Commitment? Hoe willen we dat doen? Hoe gaan we met elkaar om? Hoe communiceren we? Welke gedrag is nodig? Hart? Kader? Wat hebben we dan? Welke resultaten? NIET ZICHTBAAR ZICHTBAAR

Gewenst niveau van klantgerichtheid HEBBEN RESULTAAT Gewenst niveau van klantgerichtheid

Wat is de gewenste uitvoering? DOEN GEDRAG Wat is de gewenste uitvoering? HART: oprecht humor respect aandacht integriteit trouw zijn er voor je zijn empatisch beloftes nakomen vertrouwen geven positieve energie geven transparant steeds beter worden resultaat halen KADER : processen todo’s regels procedures

Wat ligt de prioriteit? procedures Invoeren Administratie bijwerken DOEN GEDRAG Wat ligt de prioriteit? procedures Invoeren Administratie bijwerken taken

NIET ZICHTBAAR Binnen Wereld ZICHTBAAR Buiten Wereld Wat DENKEN wij? MINDSET NIET ZICHTBAAR Binnen Wereld ZICHTBAAR Buiten Wereld Wat DENKEN wij? Wie WILLEN wij zijn? Hoe DENKEN wij over … ? SITUATIE GEBEURTENIS BUITENWERELD REACTIES KEUZES GEDRAG