www.klantbeleving.nl
De weg naar Resultaat DENKEN MINDSET DOEN GEDRAG HEBBEN RESULTAAT Wie zijn we? Wie willen we zijn? Wat willen we creëren? Wat verstaan we onder … ? Commitment? Hoe willen we dat doen? Hoe gaan we met elkaar om? Hoe communiceren we? Welke gedrag is nodig? Hart? Kader? Wat hebben we dan? Welke resultaten? NIET ZICHTBAAR ZICHTBAAR
Gewenst niveau van klantgerichtheid HEBBEN RESULTAAT Gewenst niveau van klantgerichtheid
Wat is de gewenste uitvoering? DOEN GEDRAG Wat is de gewenste uitvoering? HART: oprecht humor respect aandacht integriteit trouw zijn er voor je zijn empatisch beloftes nakomen vertrouwen geven positieve energie geven transparant steeds beter worden resultaat halen KADER : processen todo’s regels procedures
Wat ligt de prioriteit? procedures Invoeren Administratie bijwerken DOEN GEDRAG Wat ligt de prioriteit? procedures Invoeren Administratie bijwerken taken
NIET ZICHTBAAR Binnen Wereld ZICHTBAAR Buiten Wereld Wat DENKEN wij? MINDSET NIET ZICHTBAAR Binnen Wereld ZICHTBAAR Buiten Wereld Wat DENKEN wij? Wie WILLEN wij zijn? Hoe DENKEN wij over … ? SITUATIE GEBEURTENIS BUITENWERELD REACTIES KEUZES GEDRAG