Titel aanpassen

2008… Hekkensluiter Hoog personeelsverloop Rode lantaarndrager Vooral trage processen Ingevoerde klantkalenders zorgen bij veel intermediairs voor irritatie Matige concurrentiepositie Rode lantaarndrager Hekkensluiter Hoog personeelsverloop Titel Relaties ervaren veelvuldige vertragingen Moeizame administratieve verwerking

2008… DOEL: Nummer 1 pensioenverzekeraar Nog in te vullen 2008… DOEL: Nummer 1 pensioenverzekeraar VISIE: Duidelijk in zaken met een persoonlijke benadering MISSIE: Wij bouwen aan het gaafste pensioenhuis van Nederland Titel

2008… Titel

Van 2008 naar 2011 Titel

Ruimte om te verbeteren is er ook Nationale Nederlanden Avéro Achmea Titel Zwitserleven

Primaire focus op drie indicatoren Titel

Aanpassen: alleen ambitie cijfers

Nummer 1 positie hanteren Nummer 1 positie uitbouwen Etc. Stap maken in 2012 Zijn er nog (lang) niet Inhaalslag maken

Accountmanagement

Accountmanagement Verbeteren Vasthouden - Commerciële drive - Tevredenheid vergroten bij kleine kantoren met laag inkoopaandeel Verbeteren Vasthouden - Commerciële drive - Goede pensioenkennis - Korte lijnen met binnendienst - Dossiers voorrang geven - Positie Top 100 1E KWARTAAL WFT pensioen portefeuille Top 100 doorzetten Klantbezoeken met RM samen 2E KWARTAAL Pensioen Pitch Top 100 doorzetten Klantbezoeken met RM samen NAJAAR: Pensioen Pitch Top 100 doorzetten Klantbezoeken met RM samen

Intermediaire ondersteuning

Intermediaire ondersteuning - Bekendheid FiJu vergroten - Kwaliteit marketingondersteuning Verbeteren Vasthouden - Flexibiliteit beloning - Congressen & Beluga groep - Zeilregatta - Kwaliteit FiJu - Pensioenplaza & App 1E KWARTAAL Ruimere openingstijden FiJu Look & feel offertes Pensioenplaza WFT & App 2E KWARTAAL BPF kennis World Granny Leerstoel Pensioenplaza IB NAJAAR: Prinsjesdag special FiJu info-uurtje Pensioenforum

Nummer 1 positie hanteren Nummer 1 positie uitbouwen Etc. Stap maken in 2012 Zijn er nog (lang) niet Inhaalslag maken

Primair proces

Primair proces Verbeteren Vasthouden - Foutloos werken - Vragen oud semi-collectief - Minder papierwerk Verbeteren Vasthouden - Verbeterde voorspelbaarheid - Verbeterde snelheid - STP koppeling WG portalen 1E KWARTAAL Salarisactie 2012 Kwaliteitsbewaking Quinto Klant ABC planmatig 2E KWARTAAL Salarisactie 2012 Kwaliteitsbewaking Quinto Klant ABC planmatig NAJAAR: Salarisactie 2012 Kwaliteitsbewaking Quinto Klant ABC planmatig

Binnendienst

Binnendienst Vasthouden Verbeteren - Heldere structuur aanspreekpunten - Beslissingsbevoegdheid - Pro-activiteit/klantgerichtheid - Monitoren KTV binnendienst Verbeteren Vasthouden - Heldere structuur aanspreekpunten - Inhoudelijke deskundigheid - Goede bereikbaarheid 1E KWARTAAL Meetmethodiek kwaliteit KPI’s medewerkers op kwaliteit en deskundigheid Klantcoaches 2E KWARTAAL Kennislunches Menukaart kosten meerwerk Communiceren servicelevels naar pensioenadviseur NAJAAR: Behaalde kennistoets onderdeel beoordeling

Nummer 1 positie hanteren Nummer 1 positie uitbouwen Etc. Stap maken in 2012 Zijn er nog (lang) niet Inhaalslag maken

Producten

Producten Vasthouden Verbeteren - Onderscheiding DB propositie - Netto propositie - PPI inzetten als onderdeel assortiment - Kostenniveau garantieproducten verlagen - Hybride propositie introduceren Verbeteren Vasthouden - Onderscheiding DB propositie - Ruime maatwerkmogelijkheden - Scherpe propositie PPPc 1E KWARTAAL Netto propositie (PPPc 1.5) BeFrank 2E KWARTAAL Door ontwikkelen MRK/RSK Pricing DB domein Introductie CDC (en GSB?) NAJAAR: Start ontwikkeling hybride

Digitale dienstverlening

Digitale dienstverlening - Digitalisering DB naar niveau PPPc - Informatie E-pensioen - WG- en WN portaal Verbeteren Vasthouden - PPPc goed gedigitaliseerd - Tevreden Benefits Plaza - Pensioenplaza & App 1E KWARTAAL Promoten webservices DC Jaarsalarissenactie PPPc in Pensioennavigator 2E KWARTAAL Vooraankondiging PPPc portaal WG en WN Offreren PPPc via Finact en Skoope NAJAAR: PPPc portaal voor WG en WN

Titel

Op naar de 1e plek!