 Hilde Vanhuele & Marc Verheyen  Stafmedewerkers Tele-Onthaal West-vlaanderen, Vlaams-Brabant & Brussel Bron: derlands/woordenschat/stenvert/blz /sten htm, s.d. derlands/woordenschat/stenvert/blz /sten htm

 Telefoonnummer 106  Website:  Doelgroep: mensen die het moeilijk hebben  Discreet luisterend oor  Sinds 8 jaar online hulpaanbod Bron: 7-tele-onthaal.html, tele-onthaal.html

 Onlinehulpverlening is complementair aan telefonische hulpverlening  Onlinehulpverlening: › Nieuw publiek › Verhoogd gevoel van veiligheid › Afwezigheid van non-verbale signalen creëert de mogelijkheid om over intieme onderwerpen te spreken › Angst –en schaamtegevoelens verdwijnen en men kan “zijn ware gelaat laten zien” Bron: en.php, en.php

 Ruim 500 vrijwilligers  29 uur online hulpaanbod per week  2007: meer dan 2400 oproepen  Onlinehulpoproepers: › 60% jonger dan 25 jaar › 23% is minderjarig Bron: http://linerchi.nl/2011/05/cijfer-mania/

 Positief antwoord op 2 vragen: › Breidt onlinehulp het aanbod van laagdrempelig werken uit? › Kan men met dit medium nieuwe doelgroepen bereiken?  Online jonger publiek dan aan telefoon  Slachtofferbeleving centraal Bron: -naar-online-hulp-voor-homoprostituees-wint- scriptieprijs-online-hulp-2010/, naar-online-hulp-voor-homoprostituees-wint- scriptieprijs-online-hulp-2010/

 Onlinevrijwilligers zijn ervaren telefoonmedewerkers  Extra opleiding, groepssupervisie en individuele begeleiding  Nabijheid proberen te vergroten en zo vertrouwen opbouwen  Belevingsgerichte vragen stellen › Intense communicatie uitlokken  Bondige taal gebruiken  Codetaal van oproepers ontcijferen Bron: s.d.

 Bekendmakingscampagne › Vroeger niet nodig want  Bereiken van mensen die (nog) geen hulp zoeken  Anonimiteit verhindert het afnemen van evaluatievragenlijsten Bron: o.be/sites/portaal_nieuw/Pages/Artikel.aspx?guid= {354DD F52-A905-60A97709E974}, s.d. o.be/sites/portaal_nieuw/Pages/Artikel.aspx?guid= {354DD F52-A905-60A97709E974}

 In 2002 eerste telefonische hulpverlening in Vlaanderen › Prille ervaringen in het buitenland  Eerste bijeenkomt met OHUP in 2006 › Nodenanalyse bij verschillende partners was de basis voor bepaalde doelstellingen  Noodzakelijke structurele overheidsfinanciering Bron: http://

 Neem telefonisch, schriftelijk of via mail contact op met de plaatselijke dienst › Postbus Assebroek kantoornummer: fax: Bron: http://

 15/sten htm, s.d. 15/sten htm     scriptieprijs-online-hulp-2010/, scriptieprijs-online-hulp-2010/  s.d.  60A97709E974}, s.d. 60A97709E974}    s.d.