Het wezen van ‘contact’ contingere = aanraken ons bewustzijn wordt gevormd door de mensen die ons (aan-)raken heeft alles te maken met kwaliteit kwaliteit van het elkaar begrijpen kwaliteit van het ‘ont’-moeten is in wezen altijd een afstemmingsproces binnenin mijzelf en tussen mezelf en de ander (voeling krijgen)

Contact en communicatie Echte communicatie is wederkerig (principe van circulariteit): je bent tegelijkertijd zender en ontvanger Je kunt dus niet ’niet-communiceren’ Belang van (verbale en non-verbale) feedback Alle communicatie is ‘gelaagd’ (complexiteit) Belang van de context

Het principe van circulariteit De echtgenoot: “ik stel mij passief op omdat zij voortdurend op mij vit. Dan denk ik foert.” De vrouw:”ik kan er echt niet tegen dat jij je zo passief opstelt en niet reageert. Dan ga ik automatisch vitten.”

Alle communicatie is ‘gelaagd’: de vier aspecten Zakelijk aspect Expressief aspect Relationeel aspect Appelerend aspect

Karel:”Er is vanavond een indrukwekkende film in de bioscoop Karel:”Er is vanavond een indrukwekkende film in de bioscoop. Heb je zin om er samen heen te gaan? Dat zou ik heel leuk vinden.” Wim:”Ik houd niet van zware films. Ik heb ook geen tijd. Nee hoor, ik ga niet mee.”

What you see is what you get? context Binnen- kant Buiten- kant Buiten- kant Binnen- kant

De noodzakelijke wisselwerking zender boodschap ontvanger reageren interpreteren belang van de context evalueren evalueren interpreteren reageren ontvanger boodschap zender

Communicatieproblemen een foute presentatie van een zakelijke boodschap selectiviteit bij de ontvanger (wat wil ik horen?) op welke van de vier aspecten reageer ik? incongruentie binnen- en buitenkant: inponeer- en facadegedrag vooroordelen en stereotypen

Communicatieproblemen impliciete verwachtingen t.a.v. de relatie: afstand waardering pressie een onduidelijk appél (wat wil je nu eigenlijk?) of (verdoken) weerstand tegen het appél (ik versta je niet)

Contact leggen Hoe? In functie van: Wie neemt het initiatief? Positie Situatie Doel en aard Wie neemt het initiatief?

Contact leggen Basisprincipe: eerst relatie, dan inhoud!!! Kennismaking Jezelf en je functie Je organisatie Verwachtingen Wat zeg je en wat straal je uit? Welk effect heb je hiermee op de ander? Welk effect heeft die ander op mij?

Contact leggen? Voorbereiding Het contact zelf (‘klikt’ het en wat kan ik daar aan doen?) Na het contact: registratie opvolging en nazorg