Hoe risicobewust bent u? RISICOMANAGEMENT Hoe risicobewust bent u?
Programma 13.30-14.15 uur Voorstellen Doel van de sessie Introductie Risicomanagement Houding/gedrag: risicofactoren van invloed in de relatie klant-inspecteur Opdracht: uitvoering, toelichting, discussie Afsluiting + vragen
Wie bent u?
Wie is Marieke?
Doel + introductie risicomanagement Doel van vandaag risicobewustzijn creëren bij zowel de aanbod als de vraagzijde van de markt, waarbij verantwoordelijkheid, inlevingsvermogen en kennisdeling belangrijke onderdelen vormen. Risico (definitie): “Een kans of bedreiging van het optreden van een onzekere gebeurtenis en het effect dat die gebeurtenis heeft op de doelstellingen van een organisatie.” Risicomanagement (definitie): “Het identificeren, analyseren, evalueren en op gestructureerde wijze accepteren, reduceren, verleggen en monitoren van risico’s dmv efficiënte en effectieve maatregelen.”
HOUDING/GEDRAG WELKE RISICOFACTOREN SPELEN EEN ROL IN DE RELATIE KLANT-INSPECTEUR?
GROEPSDENKEN
COGNITIEVE DISSONANTIE
ONDUIDELIJKE DOELSTELLINGEN
VAAGHEID PREFERENTIE
FRAMING (OPSTELLING)
PERSOONLIJKE VOORKEUREN
VERPLAATSEN IN DE ANDER
KOP-IN-HET-ZAND GEDRAG
RISICO-TOLERANTIE/PERCEPTIE
SELECTIEVE PERCEPTIE
CONTEXT AFHANKELIJKHEID: 4 VORMEN CONTRAST EFFECT VOORRANG EFFECT RECENTHEID EFFECT STRALENKRANSEFFECT
VERANKERING
TUNNELVISIE
OPDRACHT 1. KIES 3 FACTOREN DIE U HERKENT BIJ UZELF OF ANDEREN 2. OP WELKE WIJZE SPELEN DE GENOEMDE FACTOREN EEN ROL IN UW DAGELIJKSE PRAKTIJK? 3. WELK ADVIES HEEFT U OM HIERMEE OM TE GAAN? Uitwerking per tafel: 10 minuten Toelichting, vragen en discussie: 15 minuten
Hartelijk dank voor uw aandacht & inzet! CONCLUSIE + VRAGEN? Hartelijk dank voor uw aandacht & inzet!
AFSLUITING VRAGEN / OPMERKINGEN na vandaag? Marieke van der Heij marieke@launchcontrol.nl Facebook.com/launchcontrolnl Twitter.com/launchcontrolnl