TEKST 14 OMGAAN MET CONFLICT RELATIE MET ‘COMMUNICATIE’: COMMUNICATIESTIJLEN KUNNEN BOTSEN Je ergert aan de dominante/agressieve stijl van de ander Zelf ben je tamelijk ‘reflectief’ ingesteld, zie p. 101, wat niet goed valt bij je baas die een ‘directieve’ stijl heeft ACCEPTATIE IS MOEILIJK EN DAARDOOR HEEFT COMMUNICATIE WEINIG EFFECT (E = K x A) : bevorderend voor conflict

IS HIER SPRAKE VAN EEN CONFLICT? IK WEET NIET WAAR JE HET OVER HEBT. IK VRAAG JE GEWOON IETS, WAT DOE IK VERKEERD? NU DOE JE HET WEER. ALWEER ZO ARROGANT. STOP DAARMEE WIL JE? IK HOEF NIETS UIT TE LEGGEN, JE WEET BEST DAT HET ZO IS. mosaicmediationllc.com  IS HIER SPRAKE VAN EEN CONFLICT?

Zie p.106: definitie van ‘conflict’ MOGELIJK: MAN WEET ECHT VAN NIETS, VROUW LICHT TOE, MAN IS VERBAASD: NIET ZO BEDOELD, SORRY! VROUW ACCEPTEERT ZIJN EXCUUS: GEEN CONFLICT WANNEER WEL CONFLICT? ALS DE MAN BOOS WORDT? ALS DE VROUW COMPENSATIE WIL?

CONFLICT IS DE UITKOMST VAN EEN (COMMUNICATIE)PROCES DE WEDERZIJDSE REACTIE BEPAALT OF DE ONVREDE ESCALEERT TOT EEN OPENLIJK CONFLICT: INDIVIDU 1 INDIVIDU 2 ONVREDE REACTIE (negatief) WAT? REACTIE (negatief) HIER! REACTIE (ook agressief) OPENLIJK CONFLICT

DOE NIET MEE AAN ESCALATIE. AANVULLING OP HET BOEK: LES: STUUR OP TIJD BIJ! DOE NIET MEE AAN ESCALATIE. AANVULLING OP HET BOEK: OMGAAN MET (POTENTIEEL OPENLIJKE) CONFLICTEN, VIER MOGELIJKHEDEN: TOEGEVEN VERMIJDEN SAMEN OM DE TAFEL HET OPENLIJK CONFLICT UITVECHTEN BEIDE PARTIJEN DOEN WATER IN DE WIJN BEIDE PARTIJEN BEREIKEN DE BESTE OPLOSSING

WANNEER ‘TOEGEVEN’? WANNEER ‘VERMIJDEN’? WANNEER ‘OM DE TAFEL’? WANNEER ‘UITVECHTEN’? ZIE OP DE WEBSITE WWW.WEBERBOOKS.NL DE TEKST HIEROVER BIJ ‘AANVULLEND MATERIAAL’

P. 106 – 109 SOORTEN CONFLICTEN EN DAARBIJ PASSENDE STIJLEN ER BLIJVEN EIGENLIJK 2 TYPEN VAN ELK OVER: ZAKELIJK CONFLICT SOCIAAL-EMOTIONEEL CONFLICT A OVERLEG, ARGUMENTEREN, PROCEDURES RESPECTEREN B PERSOONLIJKE CONFRONTATIE, UITEN VAN GEVOELENS

BELANGRIJK: HOE IEMAND IETS WAARNEEMT/ERVAART, BEPAALT ZIJN BELEVING VAN ‘CONFLICT’ WAT JIJ ALS ‘INSTRUMENTEEL’/ZAKELIJK ZIET, ZIET DE ANDER ALS ‘MACHT’ / EMOTIONEEL VERSCHILLENDE WAARNEMING IS DE BRON VAN CONFLICT!

P. 109 SCHEIDSRECHTER/BEMIDDELAAR BIJ CONFLICT: HEEFT EEN ‘OBJECTIEVE’/FEITELIJKE WAARNEMING: CONCREET GEDRAG TIJDSTIPPEN GEBEURTENISSEN ETC. HANTEERT ‘OBJECTIEVE’ REGELS, BV. WETTEN, FATSOENSNORMEN, REDELIJKHEID, ETC.

WAT EEN BEMIDDELAAR (OF JIJ ALS HET ZELF DOET) IN HET OOG HOUDT: INTENSITEIT VAN DE EMOTIE: LAAIT DIE HOOG OP, DAN EVEN NIETS DOEN! PARTIJEN ZIJN DAN NIET VOOR REDE VATBAAR, ZIJN ‘OVER DE ROOIE’ CONFLICTHANTERING IS PAS MOGELIJK BIJ ‘VOLDOENDE’ ZELFBEHEERSING, ZIE FIGUUR:

TIJDSVERLOOP INTENSITEIT VAN EMOTIE ZELFBEHEERSING EMOTIE STERKTE VAN DE EMOTIE IS NIET MEER GROTER DAN DE ZELFBEHEERSING: GESPREK MOGELIJK EMOTIE STERKER DAN ZELFBEHEERSING, MEN IS WITHEET VAN WOEDE, ‘OVER DE ROOIE’ GEEN GESPREK MOGELIJK