Crisismanagement in de zorg: communicatie op het grensvlak met het openbaar bestuur 1 november 2012 Marco Zannoni

1 COT: 25 jaar ervaring in oefeningen, onderzoek en advies

2 Communicatie & openbaar bestuur Boegbeeld: burgervader/burgermoeder Beslisser: opperbevelhebber 'Werkgever': zorg voor eigen mensen 1 van de hoofddoelen: negatieve effecten voorkomen Functies: Waarschuwen Instrueren Informeren Onzekerheden beperken Communicatie kan niet los worden gezien van tal van andere zaken: omgaan met vermisten, meten gevaarlijke stoffen, opvang en verzorging, schadevraagstukken, etc. Bestuurlijke rol vooral ook duiden

3 Trends Soms te veel nadruk op communicatie: "ask not what to say, but ask what to do" Structurele problemen rond registratie leiden ook tot communicatieproblemen Meer aandacht voor slachtoffercommunicatie Sociale media (onder- en overschatting)

4 Uitdagingen van crisismanagement in de zorg 1.De basis op orde hebben 2.Tijdig betrokken worden vanuit inzicht in rollen en verantwoordelijkheden 3.Leiderschap tonen 4.Inzicht hebben in de crisismanagement wereld van de overheid 5.Feiten in beeld krijgen temidden van chaos 6.Tijdig, zorgvuldig en adequaat informeren van familieleden 7.Adequate interne en externe communicatie 8.Realiseren van zorgcontinuïteit 9.Adequaat omgaan met privacy 10.Omgaan met onderzoeken & toezicht 11.Betrekken RvT en MR 12.Integrale aanpak doorzetten in de nafase Zie ook:

5 Leiderschap tonen

6 Goed aansluiten op het crisismanagement van de overheid

7 Feiten in beeld krijgen temidden van chaos

8 Tijdig, zorgvuldig en adequaat informeren van familieleden

9 …. Interne & externe communicatie

10

11 … Garanderen privacy

12 Omgaan met onderzoeken & toezicht

13

14 Tips Maak altijd een goede crisisdiagnose Benoem altijd doelen en doelgroepen van communicatie Breng altijd in kaart hoe de 'wereld' eruit ziet: van welke groter geheel maakt u deel uit? Wat is er allemaal 'opgetuigd' vanuit communicatie (van COPI woordvoerder tot eventueel beleidsteam burgemeester). Wie doet wat? Ga na of u goed bent 'aangesloten', ook letterlijk Bespreek dit in de voorbereiding met direct betrokken gemeente: 'hoe zien we dat samen voor ons straks'? Houd oog voor raakvlakken met registreren, opvang en dergelijke

15 COT Instituut voor Veiligheids– en Crisismanagement Marco Zannoni Koninginnegracht AB Den Haag t +31 (0) f +31 (0) e i Ihttp:// Het COT is een onderdeel van Aon Nederland