Multichannel Management Visie Werkpleinen Werkgroep Multichanneling Werkconferentie G4-Werkbedrijf-G27

Multichanneling: niets bijzonders

Bespreekpunten Multi Channnel Management Visie Werkpleinen Doelstelling 2015 Plateauplan Implementatie Vragen?

MCM Visie Werkpleinen De klant ervaart de Werk & Inkomendienstverlening als één logisch geheel! Extern gericht Extern gericht Intern gericht

De klant ervaart de dienstverlening als één logisch geheel! Hoe organiseren we dit? Hoe organiseren we dit? Een plateaubenadering met drie niveaus

Plateaumodel MCM Klant Organisatie Ervaart de dienstverlening als een logisch geheel. Ervaart via de kanalen geïntegreerde Klantprocessen. Klant Ervaart via de kanalen geïntegreerde Info&Advies Dienstverlening is over de kanalen geïntegreerd. Sluit naadloos aan op de backoffice van de organisaties. Dienstverlening obv nieuwe concepten die op de Werkpleinen, via Telefonie en Internet zijn geïmplementeerd Medewerkers werken geïntegreerd. 1 telefoonnummer voor klanten. Eensluidende toegang tot virtueel Werkplein. Organisatie

Plateaumodel MCM en Antwoord©

Implementatie plateau I Werkpleinen: stap voor stap Randvoorwaardelijke faciliteiten

Werkpleinen Zeven stappenmodel MCM wordt gedeelde ambitie MT Werkplein Foto maken Projectplan en mandaat incl. Telefonie visie Internet visie De routetoets Het reisplan Uitvoeren van het plan (implementeren) Evaluatie

Randvoorwaardelijk (1) Resultaten Werkgroepen in samenhang met MCM brengen Keuze model Telefonie voor de Werkpleinen Binnen het Werkplein Uitbesteed aan de gemeente en/of Uitbesteed aan UWV Keuze model Internet Gemeente UWV en Werkbedrijf behouden eigen Website Aanvullend een uniform virtueel Werkplein ontwikkelen Wordt dit onderdeel van deze websites Werkpleinen behouden vrijheid websites te ontwikkelen

Randvoorwaardelijk (2) Contentsysteem Informatie en Advies (Multichannel inzetbaar) Werkplein ICT systemen ontsluitbaar voor KCC-functie MCM Management Informatie Handleidingen, Workshops, cultuursessies etc.

Vragen? Of een filmpje

MCM vs projectgroepen

Apeldoorn

Voorbeeld Internet

Voorbeeld E-intake WW Melden Registratie Actieplan Afnemen diensten Situatie/ behoefte analyse Voor- lichting E-intake Situatie/ behoefte analyse Voor- lichting Situatie/ behoefte analyse Voor- lichting Advies- gesprek Afspraak maken