De kwaliteit van de informatievoorziening 3 De kwaliteit van de informatievoorziening

De soorten diensten m.b.t. de IV Ontwikkeling en Onderhoud van de IV-infra Diensten m.b.t.de infor- matievoorziening Gebruik van de IV-infra (levering van informatie) Exploitatie en beheer van de IV-infra

Aanbieders en afnemers van de IV-dienstverlening Soort dienst Aanbieder Afnemer Ontwikkeling en onder- houd van de IV-infra Ontwikkel- organisatie Gebruiker van de IV-infra Levering van inform. / Gebruik van de IV-infra Gebruiker van de IV-infra Afnemer van de informa- tie (vaak is dit de gebruiker van de IV-infra) Exploitatie en beheer van de IV-infra Exploitatie- en beheer orga- nisatie Gebruiker van de IV-infra

Kwaliteitseisen van de IV-diensten De ontwikkeling en het onderhoud dienen een IV-infra op te leveren die aan beide categorieën eisen voldoet

Eisen m.b.t. het Gebruik

Maatregelen ter realisatie van betrouwbaarheidseisen Interne Controle taken, bevoegdheden, verantwoordelijkheden functiescheiding procedures en werkinstructies verbandscontroles ... Controles in en rondom de applicaties toegangscontroles en -beveiliging invoercontroles verwrrkingscontroles uitvoercontroles controles i.v.m. bewaren van gegevens en programmatuur

Maatregelen ter realisatie van beschikbaarheids- en flexibiliteitseisen Parallelle werkstromen Capaciteitsplanning Sturen op werkaanbod d.m.v. ordervrijgave Werkuitgifte Voortgangsbewaking Route- en werktijdenplanning Beïnvloeding van werkaanbod ...

Eisen m.b.t. Exploitatie en Beheer

Maatregelen ter realisatie van onderhoudbaarheidseisen Toepassing van goed gestructureerde en gedocumenteerde methoden, technieken en hulpmiddelen Toepassing van standaarden voor systeemontwikkeling en -onderhoud Gestructureerde opbouw van de programmatuur Vermijding van redundante functionaliteit in de programmatuur Gegevensonafhankelijkheid van de programmatuur Concentratie van specifieke functionaliteit in aparte programmatuur-modules

Samenhang tussen de kwaliteitseisen Eisen m.b.t. het gebruik Eisen m.b.t Expl.en Beheer Eisen aan de IV-processen Eisen aan de IV-organisatie Eisen aan de applicaties Eisen aan de techn. infra.

“Industrie-”standaarden m.b.t de kwaliteit van softwareproducten Kwaliteitsmodel (de “boom”) van Boehm (Internationaal) ISO 9126 Kwaliteitsmodel van CAP Gemini (Nederland) Extended ISO-model (QUINT)

ISO 9126 - Quality characteristics and guidelines for their use (1991) M aintainability A ppropriateness (functionality) T ransferrablility (portability) U sability R eliability 6 eigenschappen 21 deeleigenschappen E fficiency

Kwaliteitsmodel van CAP Gemini (1990) Delen, G.P.A.J., Rijsenbrij, D.B.B. “Kwaliteit van produkten” Cap Gemini Publishing, Rijswijk, 1991

Extended ISO-model QUINT (Quality in Information Technology) Akzo Systems, BSO, CAP Gemini Pandata, Volmac, SERC, TNO/TPD) “Het specificeren van software-kwaliteit”, Kluwer Bedrijfswetenschappen, Deventer, 1992 QUINT-2 (1996): Aegon, BSO, Coopers & Lybrand, EDS, CVI, KEMA, NS, Ordina, Rijkswaterstaat, SERC, TNO/TPD, Frits Philips Institute for Quality Management volgens ISO 9126 met 11 extra deeleigenschappen indicatoren, meetschalen en meetvoorschriften “Kwaliteit van softwareprodukten; praktijkervaringen met een kwaliteitsmodel”, Deventer, 1996