visie ‘professionalisering toeristisch onthaal’

Doel: totaalvisie op TO Bezoekers: Gastvrij onthaal volledige reiscyclus Optimale en totale dienstverlening Info op goede moment via juiste drager Economische + duurzame objectieven =>Dankzij samenwerking overheidsdiensten (lokaal, provinciaal, Vlaams) + private partners: vrijetijdsinvulling

Internationaal toeristisch Vlaanderen Regionaal toeristisch Vlaanderen

INTERNATIONAAL TOERISTISCH VLAANDEREN

INTERNATIONAAL TOERISTISCH VLAANDEREN Het is belangrijk om het internationaal toeristisch onthaal in onze grote toeristische steden op Vlaams niveau en op een uniforme manier te organiseren de toerist bij zijn aankomst in Vlaanderen een attractief overzicht te geven van de toeristische bezienswaardigheden en evenementen, onder het motto: “Vlaanderen, daar valt veel te zien en te beleven op een boogscheut van elkaar”. “Small World – Rich Experience”

Acties Internationaal Vlaanderen Uitbouw sterk infokantorennetwerk voor internationale toeristen Onthaalpunten aan invalswegen, in stations, in luchthavens Onthaalpunten op weg naar Vlaanderen Onthaalpunten in Vlaanderen Virtueel onthaal Reserveringsmogelijkheden

REGIONAAL TOERISTISCH VLAANDEREN

Missie regionaal toeristisch onthaal Nood aan aangepast en vernieuwend toerismebeleid op lokaal en regionaal niveau Gebrek professionalisme door gebrek aan richtlijnen, ondersteuning, omkadering Lokaal niveau: onvoldoende aandacht productontwikkeling, regiowerking,… Verlies eigenheid toerisme Culturele sector neemt vaak overhand

Regionaal toeristisch onthaal Uitbouw van een sterk regionaal netwerk van toeristisch-recreatieve infokantoren Een kwalitatief lokaal toeristisch beleid als sleutel tot een professionalisering van het toeristisch onthaal

Regionaal toeristisch onthaal uitgangspunt is om via de beleving de regio te proeven: eerste ‘streek-experience’ strategisch toeristisch-recreatief beleidsplan: basis implementatie ‘Regionaal toeristisch Vlaanderen’ A-kantoren: regionale toegangspoorten B-kantoren: ondersteunen en verfijnen netwerk op knooppunten + lokale onthaalpunten

Regionaal toeristisch onthaal Per provincie: starten met 1 regio Westhoek, Vlaamse Ardennen, Antwerps Kempen, Groene Gordel, Haspengouw =>De positionering van de regio’s moet doorgevoerd worden in de infokantoren

VOORWAARDEN VOOR EEN KWALITATIEF ONTHAAL Kwalitatieve toeristische dienstverlening bereikt men door: op gemeentelijk niveau een goed georganiseerde toeristische werking te ontplooien (A of B gemeente) een degelijk infokantoor, netwerk van informatie uit te bouwen (het A of B infokantoor)

Beleidsvoorwaarden: efficiënte dienstverlening 1. Het beleid 1.1 Bovenlokaal beleid Internationaal Vlaanderen: individueel strategisch plan Regionaal Vlaanderen: strat. plan regio + specifiek strat. plan voor A-gemeente ingebed in profiel regio

Beleidsvoorwaarden: efficiënte dienstverlening 1.2 Lokaal beleid Bestuursakkoord=uitgangspunt+toerismenota operationeel toerismejaarplan

Beleidsvoorwaarden: efficiënte dienstverlening A-gemeente: volwaardig strat. beleidsplan voor toerisme en recreatie op middellange termijn B-gemeente: aparte beleidsnota toerisme en recreatie Gezamelijke principes inzake beleidsvoorbereiding A en B-gemeenten: Algemene beleidsnota met apart hfst. toerisme en recreatie Beleidsnota en strat. beleidsplan vertaald in budgetten + acties

Beleidsvoorwaarden: efficiënte dienstverlening Toerisme en recreatie: opgevolgd door schepen toerisme Klankbordgroep: advies geven over belangrijke TRP projecten Toerismeverantwoordelijke: betrokken bij overleg opmaak belangrijke beleidsplannen

Organisatie van de toeristische dienstverlening Strategisch toeristisch beleid op middellange termijn en het flankerende toeristische beleid Toeristische infrastructuurontwikkeling Marketing, promotie en communicatie Commerciële of semi-commerciële productontwikkeling Samenwerking met de private toeristische sector en de toeristische overheden Toeristisch onthaal

Strategische project RTV Stap 1: met elke provincie, gesprek/vergadering over opzet onthaalactieplan per regio (afspraken over methodologie (zeker bottom up), manier van werken en tijdskader van de visie, output van het onthaalactieplan)(trekker Provinciale toeristische dienst, Toerisme Vlaanderen…) Stap 2: realisatie van een onthaalactieplan per regio, overlegmomenten en beslissingsmomenten, het actieplan lost ook de zwakke punten inzake onthaal van de regio op Stap 3: evaluatie van de bestaande onthaalpunten aan het plan van eisen “onthaalactieplan” Stap 4: convenant waarbij de te realiseren afspraken door alle partijen worden bevestigd Stap 5: uitvoering van het actieplan

Verdere implementatie Werkclassificatie en herlabeling infokantoren d.m.v. nieuwe erkenningscriteria Professionalisering van de toeristische sector, betoelaging van personeel, relatie opleidingsverstrekkers en vrijwilligerswerk

Erkenningscriteria infokantoren Indeling: Vaste criteria Variabele criteria

Vaste criteria infokantoren: Beleving van de streek (regioprofilering) uitstralen

Vaste criteria infokantoren: Beleving via evenementen

Bv.kindvriendelijkheid

Front- back office: één beheersstructuur Productbrochures regio

Vaste criteria: A-infokantoor Ruim streekinterpreterend infokantoor (+/-100 m²) Hele jaar open Minstens 3 personeelsleden Relevant netwerk in kaart brengen (hotels, musea,…)samenwerkingsverbanden voor maximale info garantie naar bezoeker toe

Vaste criteria: A-infokantoor Boekingen & reserveringen verzorgen Centraal en goed toegankelijk Reglementaire auto, fiets en/of voetgangersbewegwijzering Publiek-private samenwerking vereist Private inbreng beperken tot max. 49%

A-infokantoor-variabele criteria Invulling en inrichting= per regio bv. touchscreen

A-infokantoor-variabele criteria Aanbieden streekproducten/gadgets

B infokantoor Vaste criteria Openingsuren: maximaal tijdens lente en zomer Minstens 3 voltijds onthaalbedienden Variabele criteria: Openingsuren: maatwerk per regio Meertalige info: maatwerk per regio Kantooruitzicht: regiobeleving …  Verdere verfijning erkenningscriteria via input workshops

HUIDIGE STAND VAN ZAKEN INTERNATIONAAL toeristisch Vlaanderen

Internationaal toeristisch Vlaanderen Uitbouw sterk internationaal infokantorennetwerk: Doel: Vlaanderen op uniforme wijze voorstellen in de infokantoren Hoe? Via studiebureau Idea Consult: kunststeden + Oostende

Internationaal toeristisch Vlaanderen Werkwijze: Voorbereidend onderzoek Diepte-interviews actoren kunststeden+Oostende Workshop actoren kunststeden

Internationaal toeristisch Vlaanderen Onthaalpunten in Vlaanderen: Station Brugge: infodienst lente 2008 Luchthaven Bru Airport: infokiosk sept. 2008 zone bagage afhaal Stopplaatsen autosnelweg: inforek eind febr.2009

HUIDIGE STAND VAN ZAKEN REGIONAAL toeristisch Vlaanderen

Regionaal toeristisch onthaal Realisatie onthaalactieplan per regio  Via workshops Methodologie: Presentatie TVL: visie TO + opzet pilootproject Presentatie regio: lancering voorstel verspreiding infokantoren

Regionaal toeristisch onthaal Workshops:bespreking ≠ thema’s Aankleding en regiobeleving Aanbod toeristische info, print/non-print (frontoffice) Ontwikkeling toeristische producten (backoffice)

Regionaal toeristisch onthaal 1ste workshop: Antwerpse Kempen Westhoek Gepland: Vlaamse Ardennen Groene Gordel …

Algemene resultaten workshops Aankleding en regiobeleving: streek benadrukken door: foto’s-beelden (per seizoen)-logo’s aankleden per seizoen: Halloween, Kerstmis,… aankleden per thema: bv. Oorlog en vrede ’14-’18

Algemene resultaten workshops Aanbod toeristische info, print/non-print print: evenementenkalender, kaartmateriaal,… non-print: info-displays, tickets evenementen, openbaar vervoer,… ≠ categorieën (A/B en infopunt) = ≠ aanbod aan informatie

Algemene resultaten workshops Ontwikkeling toeristische producten: afhankelijk van product:A/B-infokantoor of infopunt bv. streekproducten->thematisch uitspelen

BEDANKT VOOR UW AANDACHT ! VRAGEN??