Process Mining Wat - Waarom - Hoe Drs. J. (Jorgen) Eijt 15 mei, 2008

- AGENDA - Wat is Process Mining? Hoe werkt het? (Demo) Voorbeelden uit de praktijk (Demo) Process Mining: wat heb ik er aan? Business Value BPM Cyclus: Continue verbeteren What's next?

Wat is Process Mining? 3

Wat is Process Mining? Definitie Basis Idee: Het onttrekken van kennis aan event logs, zoals deze zijn vastgelegd door informatiesystemen. Procesmining: Levert methoden, technieken en tools om proces-, controle-, beslissings-, data-, organisatie- en sociale structuren af te leiden uit event logs;

Wat is Process Mining? Definitie Belangrijkste toepassingsgebieden: Process Discovery & Animation; Process Analysis, Process Analytics; Process Monitoring, Benchmarking and Forecasting;

Wat is Process mining? Definitie Drie verschillende invalshoeken Hoe? Process View Wat? Wie? Case View Organization View 6

Hoe werkt het? Demo Invoice Process 7

Voorbeelden uit de praktijk Semi-Overheid (Afhandelen bezwaren) Medische wereld (Vaststellen diagnose) Luchtvaart industrie (Incidentmanagement) Financieel (Opstellen jaarrekening) Verwarmingsinstallatie industrie (Dienstverlening) 8

Process Mining: wat heb ik er aan? 9

Business Value Process Mining Sterke basis om daadwerkelijk iets te gaan doen met BPM Sneller inzicht in proces dan traditionele BI wereld: Procesgericht en Animatie doet leven! Een echte eye-opener voor (operationeel) management en medewerkers: Dit is hoe we echt werken! Verschillende invalshoeken leiden tot overall inzicht in proces Voorspellingen (Forecasting) gebaseerd op data uit het verleden ipv sample-gegevens uit computermodellen Verlaging doorlooptijd van Proces modellerings of Proces verbeteringstrajecten

BPM: Continu verbeteren Uitvoeringscyclus (Korte termijn) Aanpassingscyclus (Lange termijn) Plan Processen (Her)ontwerpen Processen Monitoren Processen uitvoeren Processen bijsturen Processen analyseren ? Processen meten Meldingen Op tijd Te laat BPM | Protos /Mining Externe veranderingen Interne veranderingen Gebruiker BPM |Protos /Mining BPM | FLOWer BPM |FLOWer BPM | FLOWer BPM | Magnaview 11

Welke diensten bieden wij op basis van Process Mining? 12

13

Primair bedoeld voor klanten die zelf iets met mining willen doen; U krijgt: Procesdiscovery met (historische) cases: het procesmodel wordt automatisch afgeleid en gevisualiseerd middels Flash technologie; Gemined proces bruikbaar voor verdere modellering/verbetering en/of (beperkt) simulatie binnen Protos (*.PAL bestand); 14

Process Discovery & Animation Voorbeeld: Process Discovery & Animation Basis voor verdere modellerings, verbeteringstraject of uitvoeringstraject 15

Criteria voor uitvoering: (Registratief) systeem moet exportfunctie bevatten en formaat ondersteunen dat omgezet kan worden naar CSV; Bronbestand moet voldoen aan: Geen labels in bronbestand; 1 regel per activiteit, oplopend gesorteerd op datum/tijd; Eerste kolom moet Case ID bevatten; Tweede kolom moet de naam van de activiteit zijn; Derde kolom moet Datum/Tijd zijn in MM-DD-YY hh:mm formaat; Alleen afgeronde cases in het bestand; Alleen in CSV-formaat; Ondersteuning invalshoek: Process/Case; Extra data-attributen in het bronbestand kunnen nog niet worden meegenomen in de Flash-animatie; 16

17

Primair bedoeld voor Protos-klanten die extra ondersteuning willen ontvangen op het gebruik van een bronbestand. U krijgt: Duidelijkheid of uw bronbestand geschikt is voor Process Mining; Een geprepareerd bronbestand zodat u het bestand alleen nog maar hoeft te verslepen in de Protos-Verkenner; 18

19

Primair bedoeld voor klanten die verrast willen worden door procesanalyse middels mining zonder daaraan (veel) kostbare capaciteit te besteden; U krijgt: Process Discovery & Analysis: Mining van 1 proces (uitgebreider dan nu beschikbaar in Protos, in de vorm van 1 of meerdere Flash-animaties); Mining vanuit maximaal drie invalshoeken (Proces, Organisatie, Case-Type); Presentatie van mining zelf met eventueel extra resultaten; 20

+ Voorbeeld: Mining + Analysis (Process/Case View) Mining + Analysis (Organization View) 21

22

Primair bedoeld voor klanten die een knelpuntenanalyse willen laten uitvoeren door een externe partij maar daarvoor geen uitgebreid traject van maanden willen opstarten. U krijgt: Process Discovery & Analysis: Mining van 1 proces (uitgebreider dan de Verrassingsanalyse, in de vorm van 1 of meerdere Flash-animaties); Mining vanuit maximaal drie invalshoeken (Proces, Organisatie, Case-Type); Data analyse van het bronbestand (incl. Grafieken); Knelpunten analyse van het proces met procesmanagement; Presentatie van de mining, data en knelpuntenanalyse; 23

Klant krijgt: Process Discovery & Analysis: Mining van 1 proces (uitgebreider dan de Verrassingsanalyse, in de vorm van 1 of meerdere Flash-animaties); Mining vanuit maximaal drie invalshoeken (Proces, Organisatie, Case-Type); Data analyse van het bronbestand (incl. Grafieken); Knelpunten analyse van het proces met procesmanagement; Presentatie van de mining, data en knelpuntenanalyse; 24

Voorbeeld: Mining + Analysis Data analyse + Knelpunten shortlist 25

Process Mining: What is Next? 26

Roadmap Extra miningsfunctionaliteit in BPM One Huidige functionaliteit in BPM One wordt uitgebreid in September 2008 met: Integratie in BPM | One Portal Generieke CSV Importer: Verbeterde flexibiliteit: column headers, delimiter character, quotation marks, encoding, ... Filtermogelijkheden: period of time, start/end activities, duplicate activities, ... Process Analyse wordt mogelijk: extra kolommen met case specifieke data kan worden geimporteerd Flexibel 'Plug-in Framework' voor nieuwe miningsfunctionaliteit in toekomst Eenvoudiger om BPM | FLOWer logfiles te minen

VRAGEN? 28