Lotgenotencontact
Non-verbale communicatie Non-verbale signalen via de telefoon? Zeker! Glimlachen Gapen Geluiden als gevolg van (onbewuste) bewegingen of activiteiten
Andere non-verbale communicatie Armen/benen over elkaar Aankijken/of niet Gezichtsuitdrukkeng Afgewend/of niet Gebruik handen/voeten Etc.
Non-verbale communicatie Stemgebruik heeft invloed Melodie Welluidendheid Zwijgen
Spreek- & luistertechnieken Luisteren is een activiteit … Geef de ander uw aandacht Laat af en toe stiltes vallen Bekijk het verhaal door de ogen van de ander Reflecteren van gevoelens Samenvatten Vragen & doorvragen
Spreek- & luistertechnieken Spreken – voor een prettig & effectief gesprek Stem uw taalgebruik af op je gesprekspartner Zorg dat het gesprek logisch verloopt Wees kort & bondig Zorg voor aansprekend taal- gebruik
Spreek- & luistertechnieken Spreken – voor een prettig & effectief gesprek Formuleer positief Zie de ander voor ‘vol’ aan Accent of dialect? Prima! Maar … Storende gewoontes
En nu … tijd om te oefenen
Omgaan met emoties Waarom is het voor u moeilijk? Karakter & aanleg Verwachtingen, doelstellingen, interesses, behoeften Persoonlijke levensgeschiedenis Normen & waarden, regels, cultuur Man / vrouw
Omgaan met emoties Hoe kunt u omgaan met emoties van anderen? Ga emotioneel beladen onderwerpen niet uit de weg Neem de gevoelens & gedachten van de ander serieus Probeer de gevoelens van de ander te verwoorden. Soms zijn woorden overbodig
Omgaan met emoties Hoe kunt u omgaan met emoties van anderen? Steek je eigen gevoelens niet onder stoelen of banken Stel grenzen wanneer dat voor de ander of jezelf het beste is Pas de spreek- en luister technieken toe
Omgaan met emoties Hoe benoemt u emoties bij de ander? Benoem wat het gedrag met u doet Geef een samenvatting van het gevoel dat u bij de ander vermoedt
Omgaan met emoties Hoe benoemt u emoties bij de ander? Doe dit op een veronderstellende manier, omdat: het vaak gebaseerd is op uw eigen interpretatie u de juiste intensiteit van het gevoel wilt vatten er sprake kan zijn van tegenstrijdige gevoelens bij de ander
En nu … tijd om te oefenen lotgenotencontact