Conflicts between staff and line managerial officers (Melville Dalton) Stijn Van Hummelen

Staff: Onderzoek + advies Opmerking: relatief nieuw concept in 1950, nood aan gespecialiseerde kennis

Line: exclusieve autoriteit over productieproces

Management = algemeen conflictsysteem  Oorzaken en bestendiging: Machtsstrijd/competitie departementen Ambitie individuen, individuele mobiliteit Vakbonden versus management Staff-Line frictie Opmerkingen: vaak onderschat willen of niet niet op voorgrond

Ideaalbeeld: Staff-leden geen bezwaar tegen ontbreken autoriteit Leden van de line-organisatie ontvangen de adviezen van staff-leden in dank en voeren deze effectief door Realiteit echter anders => spanningen Data afkomstig van 3 Industriële bedrijven

Condities voor de conflictueuze relatie ts staff en line: Individualisme, gedrevenheid en « opvallende » ambitie bij staffleden De noodzaak zich te bewijzen als staff en erkenning te krijgen voor hun bijdrage Effect line-autoriteit op promotie staffleden

Individualisme, gedrevenheid en « opvallende » ambitie bij staff-leden Promotie, indruk maken, individuele erkenning Persoonlijke doeleinden boven groepsbewustzijn Maar: bereiken niet de status die ze verwachtten Frustratie => Hoge « omloop » bij staff Waarom heeft dit te maken met staff-line frictie? Leeftijdsverschil, hiërarchie en sociale verschillen

Leeftijdsverschil Jongere staff => Hoge verwachtingen, flexibiliteit, dynamischer, meer tijd voor zich,… Staff-Line antagonisme: instructies van staff aan line ridiculisatie van ideeën naïviteit bij jonge academicus => ontmoediging, “they treat us like kids” Vaststellingen jong staff-lid: - informele verplichtingen - irrelevantie academische kennis of specialisatie - Ideeën matigen, bestaan tolereerbaar maken, creativiteit aan de kant

Hiërarchie (structurele verschillen) Line meer gelaagd => meer mobiliteit Staff sowieso minder autoriteit Het ambitieuze stafflid kan niet makkelijk opklimmen Staff-leden: Laterale uitbreiding autoriteit: “zoveel man onder mij”, allerlei excuusjes. Disproportionele uitbreiding ten opzichte van line Personeelsmobiliteit van staff naar line: meer mobiliteit, meer autoriteit

Sociale verschillen (ts. Staff en Line) Scholing: staff langer dan line => gevoel van superioriteit Uiterlijk: staff hecht er meer belang aan Taal en social intercourse: staff mooier taalgebruik Recreatie: night clubs en hot parties Sociale barrière tussen staff en line. Antipathieën tussen staff en line zijn hiermee ten dele gerelateerd « Het privilege van de cafetaria »: voor staff belangrijk, voor line minder

2. De noodzaak zich te bewijzen als staff, streven naar erkenning Visie staff en line t.o.v. staff: onmisbare expertise, nuttige bijdrage vs. nutteloos Streven naar aanvaarding en de noodzaak zich te bewijzen (staff) Perceptie als bedreiging (line) Tegenwerking (line) « Power struggle  » =>spanningen

3. Effect line-autoriteit op promotie staff-leden Promotie = goedkeuring line Gunstig gedrag bij staff, goede begrijper van informele problemen Ideaalbeeld (coöperatie) vs. Realiteit (weerstand line, weinig coöperatie) => Plannen doorvoeren vereist medewerking/acceptatie vanwege line-leden « Goede relaties » Overstappen naar line

Methodes om medewerking en acceptatie te verkrijgen Staff-regels  afwijking tolereren of soms helpen ontwijken  compromis vb. Blunders Niet doorvoeren innovaties, vanwege “black eye” Waarom vrees voor innovaties? - « kon je daar zelf niet opkomen » - aantasting autoriteit - eerder gemaakte compromissen Geld line: « staff is verloren geld » staff: « boycotting » => geld in ruil voor samenwerking

Conclusie Staff vs. line Conflicten hingen samen met volgende factoren: functionele verschillen tussen beide groepen leeftijdsverschillen sociale verschillen De noodzaak bij de staff om te streven naar erkenning Angst bij de line dat staff hun autoriteit zou ondermijnen Goedkeuring vanwege hoger line management is noodzakelijk voor promotie van staff leden